理论教育 商务谈判语言的关键要求

商务谈判语言的关键要求

时间:2023-06-05 理论教育 版权反馈
【摘要】:谈判语言有多种,要求也各不相同,在这里所谈的是口语表达的要求。1.注意谈判语言的客观性谈判语言的客观性是指在商务谈判中,运用语言表达思想、传递信息时,必须以客观事实为依据,并且运用恰当的语言,向对方提供令其信服的证据。2.注意谈判语言的针对性针对性是指在谈判中语言要有的放矢,对症下药。简练就是用最少的语言表达尽量多的内容,这是所有书面和口头语言的共同要求。

商务谈判语言的关键要求

谈判语言有多种,要求也各不相同,在这里所谈的是口语表达的要求。口语表达,涉及的方面也很多,如声音、语气、节奏等,各方面又有其特定要求。

1.注意谈判语言的客观性

谈判语言的客观性是指在商务谈判中,运用语言表达思想、传递信息时,必须以客观事实为依据,并且运用恰当的语言,向对方提供令其信服的证据。这是一条最基本的原则,是其他一切原则的基础。

如果谈判双方均能遵循客观性原则,就能给对方真实可信和以诚相待的印象,就可缩小双方立场的差距,使谈判成功的可能性提高。

2.注意谈判语言的针对性

针对性是指在谈判中语言要有的放矢,对症下药。即应根据谈判的不同对象、不同内容、不同目的、不同阶段的不同要求,使用不同的语言。例如,善于有效提问,在谈判中如能有效地提问,可以引导和刺激对方不断进行思考,给自己创造有利的“时间效应”,另外还可以了解对方的诚意和虚实。

3.注意谈判语言的逻辑性

逻辑性是指谈判语言必须概念明确,判断恰当,证据确凿,说服有力,推理符合逻辑规律。

4.提高谈判语言的说服力

说服力是指谈判语言最终应能说服对方,促使谈判成功。谈判语言的说服力主要取决于以下因素:

第一,取决于客观性、针对性、逻辑性的完美结合;

第二,取决于谈判语言的声调、语气和轻重缓急;

第三,取决于无声语言的配合。(www.daowen.com)

5.谈判语言应精练、委婉和幽默

(1)简练的语言。

简练的语言不包含无关紧要的话题,可有可无的话不属于谈判语言精练的范围,书面语言、口头语言都应如此。简练就是用最少的语言表达尽量多的内容,这是所有书面和口头语言的共同要求。简练不等于话少,内容空洞,话少也不能算简练。语言的简练是与内容相对而言的。

要做到语言简练,首先,要训练思维,想不清楚就说不明白,思维不清晰,语言就不会简明扼要;其次,平日就要对语言简练有自觉追求,不随便放过每一个锻炼的机会,没有这方面的追求,就不会有这方面的提高;再次,在谈判中,说话之前先要进行自我心理调控,尽量平定情绪,以保持头脑清醒。

(2)委婉的语言。

委婉是一种运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。其作用大致有两点:

第一,给自己留面子。在谈判中有些事、有些要求直说有些为难,有些问题回答不出来或回答了会给自己造成难堪,而委婉的语言表达则可以解决这个问题。

第二,给对方留面子。人有受到尊重的需要,能否维护对方自尊心,常常是谈判成败和合作关系好坏的直接原因。有些话,如拒绝对方要求,阐明与对方不一致的观点,或批评对方等,说得不当,极容易引起对方的敌意或不快。这时,委婉含蓄地表达,既能说出难言的意思,又使对方乐于接受。

(3)幽默的语言。

幽默意为言语或举动生动有趣而含义较深。幽默对于谈判有着不可忽视的作用:当事情的争论达到高潮或时限将到的时候,紧张的气氛往往会令人变得浮躁和头痛,这时幽默就像降压灵、镇静剂一样,可以有效地缓和紧张气氛;当对一些问题不想回答的时候,幽默是最好的回答,它既可以避开实质性的回答和对方的继续追问,又不至于产生难堪的僵持局面;当需要揭穿对方的荒谬和虚假又不想激怒他的时候,幽默也不失为一种很好的方法。谈判的双方既合作又矛盾,相互间难免磕磕碰碰,幽默可以避免这种硬碰硬。运用得好,可以化干戈为玉帛,变紧张为愉悦,从而创造出友好和谐的谈判气氛。

幽默是优越感的表现,是智慧的闪光。然而,仅有优越感和智慧还不一定会幽默,幽默首先要具有幽默意识,缺乏幽默意识的人,不管多聪明,都是与幽默无缘的。具备了幽默意识,还需要经过一番学习实践才能掌握,观千剑而后识器,操千曲然后晓声,学习一些幽默的方法是有助于提高的,但更重要的是你要听懂大量的幽默作品,并潜心揣摩,心领神会。幽默可使你变得思维活跃机敏,活跃机敏的思维又可以使你变得幽默风趣。

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