场景回顾

易晓明是一家企业的行政主管，公司是加工生产型企业，员工素质参差不齐，而且公司内部的竞争也非常激烈，因此部分同事的关系非常紧张，偶尔会发生一些纠纷。

大家都是朝夕相处的同事，即使发生了纠纷，也要顾及大家的面子，处理时不能完全不讲情面，所以易晓明迫切希望通过一些有效可行的措施来改善同事之间的关系，减少内部纠纷，提高公司的凝聚力和战斗力。

场景解读

随着人际关系的复杂化，员工之间，员工和领导之间，员工和企业之间都容易出现不和谐的一面，甚至发展到内部争执纠纷。在职场上，有些企业虽然表面和谐，但实际内部关系并不理想，如果不进行疏导处理，很容易激起矛盾的公开和恶化。

其实，在长时间的工作过程中，员工因为工作意见分歧发生一些小争执和小矛盾，只要不上升到影响工作的层面，不至于激化同事之间的相处关系，应该来说都是正常的。

但是在企业的岗位、业绩竞争方面，我们应该倡导良性竞争，坚决不允许在企业内部出现因为竞争而造成的恶意诋毁和纠纷，这些对于企业的和谐发展是非常不利的。员工与企业之间、员工与员工之间，员工与领导之间，领导与领导之间，这些企业内部矛盾都直接影响每天的工作效率，进而影响企业的发展。因此，不得不重视这个问题。

造成企业内部纠纷的因素非常多，一般有以下几个方面：

（1）企业内部的恶性竞争。

（2）企业文化的缺失和轻视。

（3）沟通不当或沟通无效。

（4）员工权益受到侵害，又不能适时合理地解决。

（5）企业片面追逐利润，损害员工的合法权益。

（6）企业与员工双方法律意识淡薄，引发劳动纠纷。

要营造和谐的办公环境，加强员工的凝聚力，促进企业的和谐发展，就必须减少企业的内部纠纷，正确处理好企业内部关系。

专家建议(www.daowen.com)

1.加强企业文化建设，从根本上减少内部纠纷

要避免企业的内部纠纷，首先应该建立良好的企业文化。企业文化是一种共有的价值，是企业所有员工的信仰。企业文化应该以人为本，强调把企业建设成一种人人都具有共同使命感和责任心的组织。良好的企业文化可以有效地增强企业的向心力和凝聚力，减少内部纠纷，推动企业的和谐发展，

2.完善内部制度建设，推行人性化的管理模式

恶性竞争是造成企业内部员工纠纷的一个重要原因，因此要建立完善的晋升制度，倡导员工间的良性竞争，避免因为职位竞争和业绩竞争而造成员工间的争执纠纷。另外，要在企业内部推行人性化的管理模式，尊重员工、关心员工，充分调动员工的积极性和创造性，人性化的管理模式不仅能够减少员工与企业之间的矛盾，提高企业的经济效益，而且在企业遇到困境的时候，员工都会愿意与企业不离不弃、共渡难关。

3.构建有效的沟通机制

企业内部矛盾的爆发与升级往往都是由于不善于沟通或者沟通不当导致的。有效的沟通，在企业管理中扮演着越来越重要的角色，发挥的作用也越来越大。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，无论是企业决策者，还是普通的员工，要想出色地完成工作，实现企业和谐发展，都离不开沟通。

沟通机制应该是自下而上，而不是自上而下，让员工参与进来，使员工与领导之间、员工与员工之间保持良好的沟通，这样员工的抱怨和意见就能得到合理的释放与采纳，可以有效地缓解工作环境的压抑与人际关系的紧张，从而减少企业的内部纠纷，并最终化解矛盾。

4.增强法律意识，避免争端纠纷

在处理企业内部矛盾，尤其是企业与员工矛盾时，特别要注意加强双方的法律意识，规范劳资合同，正确处理劳资关系，避免因法律意识淡薄或合同不当造成的争议。

5.产生矛盾应及时解决

在处理企业内部矛盾时，要注意方式和方法，尽量不要让员工之间的矛盾公开激化并扩大影响。

（1）小摩擦、小纠纷。同事之间难免会因为工作或其他原因发生一些小摩擦，作为行政管理者，一定要理性去处理这类纠纷事件，协调好各方面的关系。办公场所也是公共场所，在处理这类矛盾时，应尽量做到低调处理，并顺势化解双方的矛盾，以达到和解的目的，不要以领导的身份表现出盛气凌人的架势。

（2）影响范围大、情节恶劣的矛盾纠纷。面对影响范围大，情节恶劣的员工纠纷，要及时查明纠纷的原因，对故意惹是生非者要作出严肃的处理，并在企业内部通报批评，让其他员工引以为戒。情节特别恶劣的，应转交相关司法部门处理。

逸马点睛

应该从企业文化建设的层面上根本解决内部矛盾纠纷。