场景回顾

企业每到年底人员流动性都很大，尤其是保洁人员。小邓所在的公司也不例外，逢年过节很多保洁人员因为要回家都纷纷辞职不干了，公司的保洁工作现在几乎处于停滞状态，环境脏兮兮的，洗手间里充满异味，让人难受，保洁工作由此成了小邓最头疼的问题。

场景解读

企业保洁，一方面是指打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染、光洁明亮；另一方面是指保持清洁，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。作为企业的“美容师”和“脸面”，保洁工作是员工工作环境最基本的需要。洁净、舒适、优雅、宜人的环境，不仅使人身体健康，而且能使人感到赏心悦目，提高工作效率。

保洁工作是一项服务性比较强的工作，虽然不起眼，但是不可忽略。随着社会生产力的发展，人们物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义，随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也使保洁工作成为一项具有科技含量的事务性工作。但是保洁人员的流动性大、门槛低，素质参差不齐，给企业的保洁工作管理方面也带来了一定程度上的困难。

通常，企业的保洁工作分为自雇员工和委托物业公司两种方式。两种方式各有优劣，企业可以根据实际情况合理选择。

专家建议

企业在考虑保洁工作模式选择时，应结合自身现阶段的保洁工作量、保洁要求程度和经济发展情况等因素。

1.保洁外包

国内许多大型企业习惯把所属的物业保洁工作全面外包给第三方公司，这种外包通过签订合同的方式，把物业保洁这种非核心的事务性工作从企业人力资源工作中划分外包出去，平日繁琐的人力资源工作会一下子简单许多。其优点主要表现在以下几个方面。

（1）人力资源部不再需要花费时间精力在保洁员的日常工作管理上，也不用再担心因为保洁人员离职而造成的保洁工作停滞局面。通过外包，专业的物业管理公司会制定专门的管理规范制度，企业方只需对保洁公司的工作质量进行定期的检查、监督、考核、评价即可。

（2）将这种服务性工作外包括专门的物业管理公司进行负责完成，可以加强服务工作的专业性，保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，企业方的员工也能感受到这些专业细致的服务。

（3）通过外包，企业可以减少招工、培训，可以有效地降低用工风险，同时可以节省劳动力和管理成本。

（4）最为重要的一点是非核心事务性工作的外包，让企业行政管理者有更多精力投入到培训、绩效考核、薪酬福利等有效增值性工作上，从而提升行政管理的高度和核心竞争力。通过物业保洁外包，物业公司的管理水平和服务水平也会得到提高，有效地降低企业成本，并增强企业的竞争力。

保洁工作外包的劣势及隐患主要有如下几点。(www.daowen.com)

（1）在外包的模式下，由于企业不可能完全清楚承包商实际的工作能力、执行受托工作的尽力程度，而受委托的物业公司同样也不可能完全清楚企业的实际需求，因此，签订外包合同的双方都不可能完全预测到未来执行合同中可能出现的情况以及相应的解决办法。

（2）由于受委托的物业公司与委托企业方不属于隶属关系，且保洁从业人员的素质和专业技能参差不齐，所以对企业内部的安全性问题也是客观存在的。

（3）由于双方员工隶属关系不同，合作过程中必然存在不同企业文化的融合问题，包括各自的企业理念、员工价值观、行为规范等。若委托的物业公司在提供服务时不能很好地适应委托方的企业文化，则不仅会造成服务质量效率的下降，还可能引发摩擦和矛盾。

（4）因为受委托的物业公司起初可能会为赢得合同而尽量消减承包费用，而后在承包过程中增加各项开支，或者以降低服务标准和服务水平来节省成本开支，所以外包前一定要和承包方一起对该项工作进行需求评估，确保在合同中明确地表达需求，并需要订立服务水平协议，明确承包商服务、每项服务的费用、预期结果、绩效标准、监管评估手段、未达目标时的惩罚措施等。切忌匆忙签订合同，导致承包商有可能在后期提出合同内容不包含某些服务而增加费用。

2.自雇员工

自雇员工在一些中小型企业里是一种比较常见的保洁工作模式。因为大部分中小型企业的保洁工作量相对较小，并且要求程度低。

这种方式的优点如下。

（1）有利于最大限度地提供企业的就业机会，尤其是解决部分员工家属的就业困难问题，增强员工的企业责任感。

（2）便于企业的统一管理，可以更加科学地分配利用资源，灵活机动地安排工作。

（3）成本相对比较低廉，可以有效降低企业内耗，节约资源。

这种方式的缺点是自雇员工负责保洁的话，在公司的招工、培训及管理方面都会增加成本，并耗费很多的时间和精力。

逸马点睛

保洁外包和自雇员工都各有优劣，企业要根据保洁工作量和内部情况来定采取哪种方式。