受气小媳妇

做得多好都是应该，稍有一点差池就引来各方埋怨，行政真是冤大头。

排忧解难知心人

摆正位置，用严谨的工作作风和服务精神赢得他们的认同。

场景回顾

小艾在一家连锁企业从事行政文员已经近两年时间了，虽然没有作出过较大成绩，却也一直兢兢业业，认真负责，能够完成领导交付的各项工作任务，同时也得到了大部分同事的认可和赞许，但是一直没有合适的职业上升空间。

最近的一天，小艾不小心将一份文件遗失了，导致了其他部门的损失，后来被主管领导狠狠地批评了一顿，并且扣发了小艾当月的绩效工资，其他部门同事也因此而埋怨起小艾的工作疏忽。小艾心里非常难过，觉得自己曾经作出过很多成绩都没有受到应有的表扬，而这次因为一次偶然的失误，却遭受了严厉的批评和罚款处分。小艾觉得行政工作太难做了，做得多好都似乎是应该的，稍微有一点差池就受到各方埋怨，而自己也成了无辜的冤大头。

场景解读

行政工作对于从业人员的各方面素质要求都非常高，需要有较强的抗压承受能力，并且要做到细心细致，稍有差池便会牵一发而动全身，影响其他部门的工作以及整个企业的运营效益。

小艾因为一次小小的失误致使文件丢失，造成其他部门工作受到牵连，自己也受到了领导的批评和同事的埋怨。虽然此前小艾在工作岗位上做得非常细致，出色地完成了许多工作任务，但是功过不能相抵。

作为行政文员，一定要有良好的心态，摆正自己的位置，并且踏踏实实地工作，全力配合其他部门同事完成各项任务，用严谨的工作作风和服务精神去赢得同事们的好感。(www.daowen.com)

专家建议

1.调整心态，不要灰心丧气

行政部门作为企业内部的一个职能部门，所有的工作成效都是靠一点一滴积累起来的，它不可能像其他直接参与生产经营的业务部一样，每天完成多少目标，每月完成多少业绩。行政部门的工作成效需要长时间的努力才能得以体现，而且通常是通过领导和其他部门同事的口碑评价来进行考核。

所以行政工作者不要因为一次过失遭到批评而对工作灰心丧气。所有的工作价值体现都是在日常细小的工作中反映出来的，虽然自己的成绩没有得到正式的认可和表扬，但是领导和其他同事的眼睛都雪亮的，所有的努力大家都会看在眼里，并且在心底认可和赞扬。

2.敢于承认错误

只有敢于承认错误，敢于承担责任，才能正视自己的不足。行政人员的工作关系到企业所有部门的工作进展，文件遗失很可能对公司造成重大的损失，并且牵连到相关的其他部门，整体工作都会受到影响。小艾因为自己的一时疏忽失职，让企业蒙受了损失，首先应该学会承担，敢于承认错误，也许相应的惩罚只是一顿批评或者象征性的罚款，这些都不是很重要，但却可以看出一名行政从业者的职业素养和职业操守意识。

3.汲取经验教训，改变自己的工作态度

通过这样的事情，小艾应从中吸取教训，正视自己的工作，认真对待工作中的每一件小事，尽可能地避免犯重复的错误，并且要端正自己的心态，细致细心地处理日常工作，杜绝因个人人为原因造成重大疏漏和错误。

逸马点睛

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