受气小媳妇

物资申请要等财务审批，需求部门却百般催促，真叫人不胜其烦。

排忧解难知心人

遵照制度流程，协调处理部门需求，以服务的心态帮助他们解决实际问题。

场景回顾

林茵在一家大型连锁公司总部担任行政主管，公司正处于扩张期，底下分公司及各部门经常要申请物资，但是按照公司规定，所有部门如果有物资需求都必须递交书面申请和用途说明，并且要等待财务审批通过，才能统一调拨。

行政部门夹在财务部门和其他部门中间，让林茵头疼不已，有时一些部门需求紧急，就经常埋怨行政部门办事太慢，而行政部门只好又去催促财务部门；有时一些部门因为需求不合理，没有通过审批，便会把责任怪罪到行政部门，责怪行政部办事不力。

林茵心里有苦难言，自己并没有做错什么，每次都是按章办事，并且也给需求部门负责人说明了审批的情况，但为什么总是遭到其他部门的责备和不理解呢？难道行政就真的这么难做吗？

场景解读

大型企业在工作职责上划分较细，程序繁冗，一项审批往往要经过多重批准才能落实到位。公司处在扩张期，各个部门的物品、资金、人事等方面需求往往会更大。

作为公司的行政主管，需要全面负责、管理公司的行政工作，协调行政部门与公司其他部门的工作，确保相关部门内外的良好运作，因此必须熟悉现代化的管理知识与技能，对行政管理的日常事务具有娴熟的处理技巧，并且还应具备较好的前瞻性、较强的沟通协调能力以及出色的人际交往能力。

在事情的处理上，不仅要坚守处事原则和企业规章制度，还应该想到如何协助部门申请到合理的物资需求，这样不仅可以得到其他部门的工作认可，而且还能提高企业的运作效率。

行政主管林茵在这件事情的处理上，虽然遵循了公司的规章制度和流程，在工作中也没有明显的漏洞和缺点，但是未能很好地协调问题，所以遭到了其他部门同事的不理解与埋怨，同时也让林茵自己陷入了困惑。

专家建议

1.弄清楚部门的需求情况

在协调处理部门的物资申请需求时，可以先通过调查，了解部门需求的具体内容和时间，根据物资申请的合理程度作出正确的判断，并制订处理方案，在与部门沟通之前，想好问题的陈述方式和协调思路，针对可能遭到部门同事驳斥的要求作出提前的预案准备。

2.完善相应的物资审批管理制度和审批流程，并坚决贯彻执行

如果公司本身就有相关的审批制度和审批流程，那么应该按照公司的行政管理制度处理问题；如果没有的话，应该及时修订，并根据工作中发现的问题加以完善和补充，避免制度漏洞带来的管理混乱。行政处事必须要有一定的规则，无规矩不成方圆，只有按规则办事才能杜绝人为意向的错误判断，才能让所有人都信服。另外，可以使用《工作联络单》，明确各部门职责及工作配合截止时间，责任落实到人，方便跟进追踪。

3.检讨现有的工作制度和流程

现有的制度和流程可能由于繁琐导致效率过低，影响需求物资的及时调配，行政部可以针对在实际操作过程中的紧急需求，制定相应的应急制度和简化的工作流程，便于在操作过程中，根据具体情况分析作出不同的反应，及时配合其他部门申请到应急需求物资，从而提高工作效率。(www.daowen.com)

4.加强相应的制度、工作流程培训和宣导

如果制度和流程本身都没有任何问题，那么一定要给各个部门做好相应的制度、工作流程的培训和宣导，确保传达到位，保证相关部门人员均能明确流程及时间节点，避免在工作中出现不必要的延误和矛盾。

5.动之以情，晓之以理

纠缠在部门之间，面对这样的棘手问题，首先要表明自己处事的依据和原则，告诉部门同事自己的难处，并且与其他部门站在同一立场，多替他们着想，朝着企业发展的共同目标，真心实意地竭尽全力协助其他部门完成工作。

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连锁企业内部关系协调的相关知识

1.连锁企业总部的内部关系协调

连锁企业总部的内部关系协调主要包括行政部门本身的工作关系协调和连锁企业内部部门的关系协调两个方面。

连锁企业行政部门本身的工作关系协调主要通过协调行政本部门的人员做好相关的行政工作，为连锁企业的整体目标服务。由于行政工作本身是一个服务性的工作，需要行政部门的人员调整心态，做好日常的行政维护工作。

连锁企业内部各种关系协调主要包括股东关系、部门之间关系、总部与分部的关系。股东关系是企业内部公共关系的重要组成部分，搞好股东关系的基本目的是争取股东和潜在的投资者，让其了解与信任企业的可靠性和发展能力，为企业创造有利的投资环境和气氛，稳定已有的股东队伍，吸收新的投资者，扩大企业的财源，使企业得到进一步的发展。协调企业股东关系的关键在于尊重股东权益，坚持平等原则，加强与股东的联系，加强双向沟通和相互了解，促进股东关系的发展，把股东的利益与企业利益紧密地结合起来。

连锁企业是一个系统的组织，需要各个部门相互协调才能让整个系统发挥相应的作用。所以，行政部门必须协调财务、采购、门店拓展等不同的部门在整个连锁体系下正常运转，为整个连锁企业的整体目标而努力。

总部与分部的关系协调主要通过信息交流以及对分部的控制来体现。大型连锁企业的分部在发展到一定程度后就会拥有自身独立的职能部门，这就会影响整个企业各分部的协调。所以行政部门需要协调好总部与分部的关系，实现信息、资源的互通，达到连锁企业整体的协同效应。

2.连锁企业分部的内部关系协调

连锁企业分部的行政职能相对较少，所以在人员配置上也会较少，这就需要行政人员拥有多方面工作的能力，做好日常的行政工作。分部在日常行政管理中主要是根据连锁总部制定的行政管理制度贯彻实施。

分部的内部各种关系协调主要通过与连锁总部的沟通，协调分部各部门之间的关系，协调各分部之间的信息交流、资源共享的关系，达到整个连锁体系的协同效应。

3.连锁企业门店的内部关系协调

连锁企业门店的内部行政关系相对较少，一般的门店没有设置相对应的行政人员，由店长兼任。门店的内部关系协调主要是实施总部的行政政策，处理日常的行政工作。

逸马点睛

行政工作的执行能力，集中体现于行政工作者的协调能力。