员工援助计划简称EAP（Employee Assistance Program），是组织为员工或其家庭成员提供长期的、系统的援助和福利类项目，以解决员工身体、心理和行为上的问题，达到提高员工绩效、改善组织氛围和组织管理的目的。目前，全球至少有88个国家开展了员工援助计划。随着微软、IBM等跨国企业进入中国，员工援助计划也开始大规模地在中国企业中应用并实施起来。

（一）员工援助计划内容

比较完整的员工援助计划可以涉及以下三个方面。

1.个人生活层面

包括员工的身心健康问题、人际交往问题、家庭关系问题、经济改善问题、情感困扰问题、法律咨询问题，以及焦虑等其他与个人生活息息相关的各类问题。

2.工作问题层面

包括员工对工作的要求、工作的公平感、工作的满足感、工作的幸福感、工作中的关系问题、家庭与工作之间的平衡问题、工作产生的心理压力问题及其他与工作相关的各类问题。比如企业提供的人际沟通、职业发展、压力管理等方面的培训和咨询服务；对外派员工外派前的跨文化适应评估，外派期间的心理健康风险筛查，工作压力疏导，以及回国后的心理调整适应等。

3.企业发展层面

前两个层面通常是针对不同问题的个体案例，而企业发展层面通常是指因为企业活动造成的群体单位的案例，这往往需要通过一些企业层面的举措，通过系统的人力资源管理手段，使企业能够从员工援助计划中获得最大的益处。

（二）员工援助计划操作

员工援助计划在外国诞生、成熟，在外国的企业中获得了许多宝贵的实践经验，但是中国企业在导入和实施员工援助计划时，决不能简单地照搬外国模式，而是要根据中国社会的文化背景，针对中国企业的特点，将员工援助计划本土化。员工援助计划的实施可以分为以下六个环节。

1.进行心理调查(www.daowen.com)

中国企业员工援助计划的引入往往以心理调查为主，以此来作为员工的精神福利。这里的心理调查，需要使用心理学和管理的研究方法和工具来调查和评价企业，系统地把握员工的大局，感受组织层面的心理脉搏，准确地关注企业需要改进的问题。

2.作好完整的规划

员工援助计划是一个系统的、长期的解决方案，需要全面规划，使项目更加完善、科学和系统。经过反复的讨论和演示，实施者构建了员工援助计划模型和系统的解决方案，其中最好包括短期规划和中长期规划。

3.宣传与促进

员工援助计划的推广是在沟通理念的指导下进行资源整合的一个过程。一方面，向员工介绍“这是什么”“如何使用”等信息，提高员工对计划的理解和接受度，通过教授专业心理健康知识，员工学习自我治疗和自我管理，同时体验组织的人文护理，形成霍桑效应。

4.实施心理培训

员工援助计划的培训包括家庭、职业和生活的多个领域，旨在帮助员工平衡生活和工作，并实现员工对自我社会角色分配的认可。协助组织培养和发展员工潜力，实现企业管理和效率的提高，同时提高员工价值。

5.实施心理咨询

专业心理咨询是员工援助项目中实施教育的一项工作，可以为员工提供有针对性的帮助，可以帮助那些有心理问题的员工走出困境，通过帮助他们梳理专业问题、人际问题、夫妻关系问题等，使他们自力更生、自我完善，更积极、更平静地生活和工作。

6.效果评估与改进

员工援助计划项目运行要实施阶段性的总结和评估，这是对员工援助计划项目工作阶段性的总结分析，也是对成果和问题的检验.可以运用访谈法、问卷调查法等分析方法，形成量化的分析结果。评估和改进过程中的问题与不足，并为下一阶段的员工援助计划作准备。