狭义的员工关系管理指的是组织与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的沟通和交流的过程，各级管理者和人力资源管理者通过正向的、舒缓的沟通手法，创造积极进取的工作氛围，提高员工的敬业度和满意度，让员工为组织目标的实现做出应有的努力。

广义的员工关系管理指的是组织中的各级管理者和人力资源管理者通过各类人力资源管理的方法和手段，实施各项人力资源管理政策和机制，促进组织和员工个体之间的相互联系、相互影响，在组织实现战略规划和发展目标的同时，兼顾员工个体价值的平衡。

（一）员工关系管理的价值

只要组织中存在雇佣关系，劳资双方就一定在立场和利益上存在着对立和统一的关系。如果组织只把员工当作“工具”，对员工的身心健康不闻不问，对员工提出的意见不管不顾，长期下去必然引起员工的抱怨，引发员工的逆反情绪，轻则引起员工离职，造成人才流失，增加组织的用人成本；重则可能引发员工罢工及各类集体事件，严重影响组织的正常运营和社会稳定。

尽管员工管理的工作琐碎，不容易体现价值，但它是人力资源管理体系中不可或缺的重要组成部分。通过员工关系管理，能够提高员工对组织的满意度、增强员工的贡献度、加强员工的忠诚度、增进员工的敬业度，提高组织管理的效益和效率。

积极的员工关系管理有利于发展组织的核心竞争力。企业的核心竞争力不仅包括品牌的竞争力、技术的竞争力、创新的竞争力，还包括人才的竞争力和文化的竞争力。良好的员工关系管理正是构建和谐的组织文化，形成稳定的员工团队的重要保障。

较好的员工关系管理不仅是对内管理的需要，同时也是对外保持良好社会声誉和组织形象的需要。员工关系管理做得比较好的组织，通常在社会中的美誉度也较高，从而成为组织健康经营、吸引人才的有力保障。

（二）员工关系管理的内容

1.主要内容

员工关系管理的内容繁杂，不同组织、不同理论对其分类也不相同，一般来讲主要包括以下内容。(www.daowen.com)

（1）员工纪律管理。包括制定并维护相关的制度、流程、规范或标准作业程序；通过实施过程中的宣传、引导、纠偏、奖惩等方式，提高员工行为的统一性和组织纪律性。

（2）劳动关系管理。包括办理员工入职和离职手续；预防入职和离职过程中的相关风险；人员信息管理；人事档案管理；劳动合同管理；劳动保障物资管理；处理员工投诉；处理劳动争议；处理突发意外事件等。

（3）沟通管理。包括建立并维护员工上下级之间畅通的沟通渠道；建立并维护合理化建议制度；建立并维护员工参与公司部分决策的方式；引导并帮助员工在工作中建立良好的人际关系等。

（4）员工支持服务。包括员工援助计划，帮助员工实现工作与生活平衡；员工满意度调查，优先解决员工最关注的问题；监测并处理劳动风险事项；提供员工生活与工作中相关知识的普及培训服务；员工身心健康服务等。

（5）员工活动管理。包括创建并维护员工各类业余活动的方式、地点或氛围，定期组织开展各类文化、体育、娱乐活动，丰富员工生活，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强组织的凝聚力。

（6）组织文化建设。包括建立并维护健康向上的组织文化；鼓励员工参与企业文化的建立和维护工作中；引导员工认同组织的愿景和价值观，将组织的愿景和规划与员工的愿景和规划相匹配。

2.管理原则

实施员工关系管理的原则：员工关系管理的前提是组织的可持续发展；员工关系管理的基本要求是合情合理；员工关系管理的底线要求是合法合规。