人类社会就是一场接力赛。

不管中间发生了什么，

接力棒却一直在人类手中。

——逸马“万利连锁”

我们在前面提到了一个哲学观点：“人是万物的尺度。”那么，依照这个命题来说，这个世界上就不存在永恒不变的、绝对的衡量事物的尺度。毕竟，人、人所处的环境、人的需要，始终都处于变化中。因此，衡量事物的尺度也不是绝对的，而是相对的、变化的。

道理并不难理解。在物资短缺的时代，人们的需求很简单，只要能够吃饱穿暖、满足基本的生活需要就行了。所以，那时候衡量产品和服务的好坏，往往都落在功能上。可随着时代的变迁，物资短缺的时代已经彻底过去了，人们的需求开始升级，对产品和服务的要求也变得高了，买东西、享受服务不再只看重它的功能，还要考量它的外观、品牌、情感体验等一系列内容。因而，衡量产品好坏的尺度，就又发生了变化。(www.daowen.com)

普罗泰戈拉在分析“尺度”的问题时，说过这样一番话：“风对于觉得冷的人来说是冷的，对于不觉得冷的人来说是不冷的。冷和热并不是存在着的东西，而只是根据对一个主体的关系而定；如果风本身是冷的，则它必须永远对主体产生冷的效果。”

普罗泰戈拉在这里强调的是，人对物的存在，以及物的存在、物的属性的一种个体化的理解和体悟。万物对人的意义，是物与人发生关联，也就是主体和客户产生交互运动时才能产生。仔细琢磨，这与我们上面讲到的商业领域中体验为王的观点，如出一辙。

普罗泰戈拉是古希腊的哲学家，“人是万物的尺度”也隶属于西方哲学，可当我们去翻阅中国古代哲学的书籍时，也会看到类似的观点，如《周易》里讲：“穷则变，变则通，通则久。”当事物发展到某一极点，变，就成了一种必然的趋势。

想想看，当同质化的产品越来越多，各行业市场达到近乎饱和的状态时，再用过去的经营理念和模式，还能带给消费者最初的良好体验吗？肯定不能。因为时代变了，环境变了，人们的需求也变了，因而衡量事物的尺度也就不同了。在这样的情况下，“变”就成了一种必然的趋势，而“变”的实质就是“复制+进化”，也可理解为“升级”。

在变革时代，我们的连锁企业经营者应当从一个冷静的视角去思量如何拥抱趋势，应需而动。消费者的行为在改变，需求在升级，衡量产品与服务的尺度也在变。面对新浪潮，我们不能迟钝，更不能盲从，只有回归经营本质，创造客户价值。这是一条必走的路，也是未来一直要走的路。