世界是眼中的世界，

思想是眼中的思想。

——逸马“万利连锁”

国际投资大师罗杰斯曾经讲过，人应该读两种书，一种是哲学，一种是文学。因为只有从这两种书里，我们才能够感受到人性是什么。特别是在资本市场，最终较量的不是那些可以成书的投资技巧，而是人性的较量，是你对人性的感知力和把握力，导致你的决策与他人不同。

这不禁让我想起古希腊哲学家普罗泰戈拉的至理名言：“人是万物的尺度。”

简简单单的七个字，实则蕴含着深刻的哲理。它强调的是人的主体性。通俗一点来解释，即世界的存在、真理和规律，都以人的感觉为标准。(www.daowen.com)

这番话用在商业领域，再合适不过了。时代一直在变迁，眼花缭乱的模式甚至令人焦急恐慌，但我们也说过，模式千变万化，本质的东西并未改变。而且，我们也愈发感受到了传统企业转型的大方向，恰恰就是返璞归真，回归商业的本质——以人为本。

这也是为什么我们在平台运营的部分一再强调用户体验的原因。商业的本质就是以人为本、为人服务，要带给用户优质的体验。至于其他的东西，都只是手段。离开了目的，手段就是“无源之水，无本之木”。换句话说，这不是一个“你说好就好”的时代，而是“用户说好才是好”的时代。商业未来的出路，就是要在人的需求上下功夫，在人的消费场景上下功夫，在商业的经营上下功夫，在优质的服务上下功夫。

从事连锁零售的朋友大都有体会，消费者决定着产品的成败，他们对产品的话语权越来越大，其口碑直接决定着产品的好坏。在互联网盛行的无界零售时代，每个人都可以发布信息，个体的声音再微小，也会被世界听到。消费者购买并开始使用你的产品，只表示产品成功完成了交易，但这只是一个开始。客户体验后的感觉怎样，产品是否满足了他们的使用需求和情感需求，才是决定产品命运的分水岭。

现代商业是物质与精神并存的双重创造，也是充满艺术与体验的情感历程。无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都要关注人的感受。未来，我们的连锁行业，更是要以用户为中心进行产品与服务的持续升级，不断地打磨产品与服务，以不变应万变，同时借力新的生产工具，构造连锁新范式。唯其如此，才能成为产业领袖和行业霸主。