新技术应用对于企业竞争力的提升是巨大的，

但最根本的逻辑应是如何在终点等大家。

——逸马“万利连锁”

关于平台运营的内容，至此已近尾声，在此简单做一个回顾和总结。

在“万利连锁”的模型中，平台运营是比模式裂变更高一级的连锁，我们将其称之为“高级连锁”。当企业的产品和服务可以实现模式裂变之后，就意味着市场占有率在进一步扩大，从经营有形资产上升到经营无形资产，即售卖标准化的模式。对企业而言，这无疑是一个巨大的转折，是真正迈进连锁的标志。

企业踏上连锁之路后，并不等于从此踏上了坦途。如果只是单纯地在店内提供产品或服务，俨然无法满足新一代消费者的需求。用户思维要求我们围绕用户的需求去开展一切经营活动。我们必须思考一个问题：怎样才能更好地服务客户，带给客户更好的体验呢？

这时，新技术的应用就发挥了重要的作用，它对企业竞争力的提升是巨大的。所谓新技术，在“万利连锁”模型中，我们将其称之为“一体两翼”。所谓“一体”，就是实体连锁系统；所谓“两翼”，就是“互联网+”和“资本”，合起来就是“连锁+互联网”和“连锁+资本”。实体是生产力，相当于田地；“互联网+”和“资本”是生产工具，相当于以前是用锄头耕地，现在换成了播种机，用更加先进的无形工具去迭代升级。(www.daowen.com)

“互联网+”思维是一个老生常谈的话题，也是现代企业经营必不可少的。在我们的连锁系统里，平台运营体现的就是“互联网+”思维，即连锁企业要朝着线上线下融合、多业态跨界协同发展、构建社交化场景化模式、重构智能高效供应链体系的方向发展。

为什么要做平台运营呢？原因恰如我们前面强调过的：站在企业的角度，有行业的区分；站在客户的角度，没有行业的分别。客户不会去区分你的企业隶属于餐饮、商超、文娱、酒店等哪一个行业，当他们有了需求的时候，思考的就是——谁能更好地为我提供想要的产品和服务？

在客户看来，所有的行业都是一个行业，都是为客户提供产品与服务的行业。连锁企业就相当于平台中的一个频道，客户需要什么，就随心地选择什么。所以，抢占客户的时间与空间，就成了连锁企业共同的工作。平台的本质就是以客户为中心，为客户提供更好的体验。

要提升企业竞争力，把企业做大做强，靠单打独斗是不行的，还需要借助“资本”的力量实现跳跃性的发展。所谓资本运作，就是利用资本市场，以小变大，以无生有，通过资源整合、企业并购等来实现盈利的经营互动。

对连锁企业而言，能够融到钱自然是好事，但资本的本质是以钱生钱，如果没有利润，就会被资本市场淘汰。怎样才能让资本真正地发挥作用呢？这又要回到我们谈论的核心：以客户为中心，带给客户极致的消费体验。这也提醒着我们，新技术可以帮助企业提升竞争力，但最根本的竞争逻辑是不断满足客户变化的需求，为客户提供更好的产品与服务。

归根结底，谁能带给客户更好的体验，谁就是市场的赢家。连锁企业更是如此，唯有把“根本”的东西做到极致，才能占领用户的心智，占据更大的市场，从而打造出真正优质的连锁品牌。