集众智方可集大成；

胸怀天下方可成天下高峰。

——逸马“万利连锁”

在母婴商品零售行业中，“孩子王”算得上是领军品牌了，专门为准妈妈以及0～14岁的孩子提供一站式成长服务。孩子王围绕“新育儿+”的核心理念，创造了一个开放的、平台化的资源共享模式。

孩子王的第一家门店是在2009年诞生的，截至2019年6月，孩子王在全国19个省（自治区、直辖市），126个城市范围内拥有284家大型全数字化实体门店，单店面积平均5000平方米，门店商品种类突破20000件。2018年，孩子王销售规模突破100亿元，且服务收入占比已经达到毛利的40%。

在“新物种爆炸，吴声场景课堂2017”年度大会上，场景实验室联合《哈佛商业评论》、吴晓波频道发布了新物种榜单2017上半年新零售TOP10，孩子王位列小米之家和超级物种之后，荣获第三名。

作为新零售时代的连锁代表企业之一，孩子王不仅仅是一站式孕婴童零售商和服务商，更是线下超级儿童社区、亲子互动社交平台，以及各类育儿服务的提供者。孩子王的单店，年均有1000场亲子互动，它宣扬的理念和价值是：把互动情感给父母，互动社交给孩子。通过运用互联网和大数据技术，孩子王对线下门店进行升级，把线上精准营销和线下互动体验结合起来，为每一个用户提供一个工程师和一个育儿顾问。

孩子王的线下店铺，有95%的流量来自会员，另外5%来自散客，用户的会员转化率高达76%，会员复购率在80%以上，其中有一半的会员能够达到平均2个月购买3次的频率。很多人好奇：为什么孩子王的线下门店能有这样好的业绩？为什么孩子王的会员复购率能够达到80%以上？究其原因，离不开用户思维。

孩子王的考核指标不是销售额，而是用户经营，即以会员数量、互动活动频率和活动次数为主要指标来进行考核。在员工的配置上，互联网人才在总部的占比是58%，一线的销售人员不是普通的导购，而是专业化的服务人员，这样能够为用户提供高品质的服务。正是这种对用户思维的严格落地，才让孩子王有了今天的用户黏性。

通过孩子王门店95%的流量来自会员这一数据，我们能够看出，孩子王很重视营销。它通过线上内容与线下活动的结合，深度经营用户关系，在其他零售行业纷纷追求规模的情况下，它追求的是与精准客户的深度连接；当别人通过大规模广告拉流量时，它把预算放在了经营精准用户上，这就是从流量思维转化为用户思维的体现。(www.daowen.com)

孩子王很重视用户的体验，它利用门店做到每个月都有主题，每周都有活动。通过洞察需求，提供满足用户需求的服务，让他们把时间留在孩子王，继而了解孩子王的产品，让门店成为新家庭室内活动中心、儿童线下互动超级社区，这些都能够有效地提升用户连接和黏性。

孩子王一方面用心经营用户，另一方面也在不断创新。2017年9月28日，孩子王在苏州龙湖时代天街推出了第六代G6智慧门店，这家店是孩子王践行新零售的一次全新尝试。G6智慧门店主打四个核心：

● 关系核心——以情感连接为依托经营客户关系；

● 内容核心——以育儿顾问为核心生产生态内容；

● 场景核心——以全渠道为背景构建全场景；

● 数字核心——以有温度的大数据为导向组建智能化系统。

可以看出，这四个核心恰恰是新零售的四个要素。具体来说，孩子王的G6智慧门店，减少了产品展示的空间，增加了亲子互动的空间，提升亲子娱乐的体验；孩子王还推出专属和定制商品3000种，以稳定客户关系，提升客户黏性与忠诚度。同时，它还利用会员数据积累和数据库存，深入挖掘新家庭的育儿需求，挑选用户潜在需求的或是青睐的品牌，实现了产品从宽泛到精准的转变。

为了更好地为用户提供服务，孩子王的G6智慧门店实行线上线下一体化“7×24”小时随时随地无边界服务。家长可以不受时间和地点的约束，通过实名育儿顾问享受点对点的育儿服务。这种线上线下的深度融合，让用户随时随地享受无差别服务，在店内游乐时，随手可以拿起一个玩具扫码，然后带回家；如果想在家里购买某些产品，直接扫描产品袋上的商品条码，门店收到后便会配送到家。

孩子王在新零售时代所采取的一系列升级措施，都是本着更好地服务于用户，提升用户的消费体验。特别是G6智慧门店的开启，更是为母婴线下连锁门店在新零售趋势下转型发展提供了借鉴。