太阳底下没有新鲜事。

今天很多的新事物，似乎在历史中都出现过，

只是外衣不同罢了。

——逸马“万利连锁”

时代的发展，环境的改变，思维的转换，是任何人都无法阻止的更迭。阿里开了盒马鲜生，永辉推出了超级物种，三只松鼠以品牌为核心在线下开了投食店，公园盒子布局无人健身仓……这些零售业态各有各的亮点，且都做得风生水起。面对这些纷繁复杂的新业态、新模式，很多连锁企业的经营者不禁开始发慌，他们在心里涌起一个又一个问号。

● 什么是新零售？为什么它会这么火？

● 新零售里是否有一些是基于新产品的细分和推进？

● 是不是通过数字化工具来改善零售的效率可以提升用户体验？

● 消费者的消费习惯愈发碎片化，是否要主流去满足碎片化的生活需要？

● 大而全的企业是不是没有活路了，未来要走小而美的路线？

……

面对激烈的市场竞争和犹如雨后春笋般冒出的新模式，的确让人忍不住冒出一连串的疑问，迫切地想要找到答案。毕竟，对企业而言，认清趋势、顺应变化是很重要的事。但除了这两者以外，我们还需要重视一件事，那就是“摸清规律”。这一点是重中之重。看事情不能只看表面，要看到事物的本质。有些事物看起来神秘莫测，实则只是形式上的变幻，若能透过现象看到本质，便能更好地知晓，该改变什么，不能改变什么。

商业的本质是什么？两个字——买卖。(www.daowen.com)

连接是商业的前提，互联网所改变的就是连接的方式，让信息变得对称，改变了商业模式和效率，实现生产的工业化、体验的个人化。然而，商业思维并没有发生本质上的变化，它依然要最大限度地扩大销售、降低成本、创造价值、提升效率。

古代的生产、销售环节，效率十分低下，那时候的商业思维，大致上就是把握供求关系，低买高卖。谁的消息更灵通，敢冒险，能吃苦，谁就能赚到钱。

到了工业社会，工业化生产发挥了规模效应，航海技术日益发达，加速了商品的流通，教育的普及也促进了信息的加速流动。资本家通过提升生产和物流的效率来赚取利润。这个时期的商业思维，更侧重于关心规模和成本。

第二次世界大战之后，全球的运输业发展迅猛，大型企业都开始进行全球化采购、生产和销售。此时的商业思维是全球化、媒体、营销，究其本质还是规模效应，目的是降低成本，扩大市场占有率。

紧接着，互联网的崛起使信息流通的速度变得更快，极大地提高了生产效率，新一轮的成本降低潮来袭。后来，就出现了“互联网思维”。虽然提法一直在变，但本质依然是企业价值链各个环节降低成本、提高效率、扩大规模。

前面我们谈及线上和线下的融合，也就是“互联网+”，现在我们跳出这个字眼去看，实际上它还是一种如何做生意的商业思维。商业的本质是买卖，而买卖的核心又是什么呢？话题又回到了前一节的内容，你的营销做得再好，宣传做得再多，文案写得再打动人心，如果产品本身不够好，等风吹过，不但不能借风起势，反倒容易落得满身灰尘。

北京大学国家发展研究院陈春花教授在解释“生意的核心是什么”的问题时，说过这样一番话：

“大量产生和大量消费不是最重要的商业逻辑，最重要的商业逻辑应该回归到可持续性。如果从生意的核心去理解，就会看到：我们今天看技术，不是看技术本身；技术所做的最重要的事情，就是为人类创造出舒适的生活空间。如果把技术和人类的生活空间做一个组合，我们可以理解技术的目的——释放人的生活，释放人本身，释放人回归到人类自己的命运和追求当中来……如果整个商业逻辑不沿着人本身的价值去追求，那么这个商业已经没有存在的意义了。”

我们可以更简单地理解这番话：概念性的东西总是有生命周期的，来得快，去得也快。在千万变化的商业世界里，唯一不变的是质量、价值和诚信。

大家想想也会知道：一个东西好不好，口碑的影响力是巨大的，尤其是在互联网时代。想获得可持续发展，无论营销的方式怎么变化，产品的质量是不可动摇的根基，唯有每一个细节都超越用户的期望，创造出让用户走心的服务，才能在时代的浪潮中脱颖而出。

在“互联网+”时代，连锁企业要跟随形势适当变动，但也要秉承商业的本质。从某种角度上来讲，互联网思维的本质是商业回归人性，产品与消费者之间不再是单纯的功能上的连接，消费者开始关注附着在产品功能之上的口碑、文化、格调、魅力、人格等东西。

这也促使着连锁企业未来要朝着“一切出于人，一切为了人”的方向走，为消费者提供更多超出预期的增值服务，从而实现追求利润最大化和实现社会价值最大化的经营目标。