理论教育 途虎打造电商+上门服务+门店一体化服务平台

途虎打造电商+上门服务+门店一体化服务平台

时间:2023-06-05 理论教育 版权反馈
【摘要】:——逸马“万利连锁”途虎养车网成立于2011年,是一家以养车为主的B2C电商平台。途虎养车网抓住了车主养车的痛点,在短短几年的时间里,通过线上预订+线下安装的一站式服务体系,获得了不少消费者的青睐。截至2018年8月,途虎养车已经在全国范围内拥有13000多家合作安装门店和超过500家工场店,服务能力覆盖31个省、自治区、直辖市,405个城市。未来,途虎养车网要不断扩充优质门店,对合作的门店提出更高的要求,对不合格的门店进行淘汰。

途虎打造电商+上门服务+门店一体化服务平台

战略要有前瞻性,

模式要有先进性。

——逸马“万利连锁”

途虎养车网成立于2011年,是一家以养车为主的B2C电商平台。为了给车主提供优质的服务体验,它在线上不断增加商品和服务品类,同时也在线下积极地开拓合作门店。

随着“互联网+”的不断普及,不少创业者都加入了汽车市场,将汽车维修、汽车保养、汽车美容等项目推到线上。可是,在前期吸引眼球是远远不够的,要想持续发展,还要在汽车后市场下功夫。途虎养车网抓住了车主养车的痛点,在短短几年的时间里,通过线上预订+线下安装的一站式服务体系,获得了不少消费者的青睐。线上,有专业的客服帮助车主完成汽车配件的过程,提供相应的咨询服务,带给用户极大的便利;线下,提供安装服务的门店,为车主提供优质的服务。(www.daowen.com)

经过不断地发展壮大,途虎目前已经成为中国汽车后市场中的佼佼者。截至2018年8月,途虎养车已经在全国范围内拥有13000多家合作安装门店和超过500家工场店,服务能力覆盖31个省、自治区、直辖市,405个城市。

在合作门店的选择上,途虎也是秉持着专业精神,制定了严格的评选标准。从门店的地理位置、服务项目、专业程度等多个维度,综合考虑并衡量,为的就是确保服务质量。途虎相信,线下门店提供的服务,直接决定着用户体验以及对途虎品牌的认可度。

未来,途虎养车网要不断扩充优质门店,对合作的门店提出更高的要求,对不合格的门店进行淘汰。在他们看来:为给消费者提供优质服务,如何严格都不为过;一切严格,都是为了让消费者可以放心地前往途虎的任何一家门店。这,恰恰是连锁的要义。

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