付出的过程，

收获已经完成。

——逸马“万利连锁”

在消费升级的浪潮下，服务和医疗领域在未来有很大的发展空间。近年来，我国服务业规模日益壮大，已成为中国经济第一大产业。服务业对GDP贡献率呈现加速上升趋势，2018年达到59.7%。处在美容服务和医疗行业交叉点上的“新氧”，看准了这一机遇，且抓住了现代人的需求痛点，开始发展“内容+社区+电商”的新业态。

2013年，新氧问世，它的APP定位是社交平台和医美电商。新氧推出了整形日记的产品形态，用户把自己整容前后的照片分享出来，做成一个“连载”，把术后第一天到完全恢复后的全过程，连续地分享出来。这样的整形日记，在新氧有350万篇。

当这些内容呈现在用户面前时，这个APP就不仅仅是一个供爱美者沟通互动的平台了，而是变成对医生和医院的评价系统。消费者看到真实的分享和用户的点评，可以更加理性地做出消费决策。这350万篇整形日记，也是新氧社区运营逻辑的起点。

新氧社区刚启动时，用户很少，也没有人乐意分享，更没有人关注，这仿佛成了一个死循环。2013年，人们对整形的态度还比较排斥，但韩国相对开放很多。韩国的论坛里有不少人分享自己的整形日记。于是，新氧就找到了几十个韩国留学生，让他们在论坛里找到优质日记，并翻译成中文，发布在新氧的平台上。这是新氧运营整形日记的第一步，共累积了8000篇整形日记，为中国消费者树立了参考模板。

吸引了一部分用户浏览之后，重要的是让用户分享，可是怎么操作呢？新氧平台有许多想整形的注册用户，医院可以跟他们签订协议，只要在新氧上连载整形日记，就可以参加优惠活动，这属于给医院做推广，所以医院愿意在新氧平台做活动。推出这个活动后，报名人数骤增。

报名的人多了，要如何筛选呢？办法也很传统，就是让用户发帖，“我参加某医院的免费整形活动”，写清楚为什么要选自己以及参选的理由。利用这样的方式，新氧社区的氛围一下子就热闹起来，大家开始相互拉票，谁得的票多，谁就有优先被选择的资格。就这样，用户之间开始发生连接，社区变得有温度、有活力了。(www.daowen.com)

对整形这件事，消费者的心态是有波动的。最初，有了想要整形的念头时，会感到比较兴奋，想象着自己要变美了。可真的要推进这个过程，开始做功课、搜集信息、与人交流后，焦虑感就会冒出来，特别是看到那些失败的案例，而医生又无法做出承诺时，消费者就会变得很焦虑、很纠结。

怎么办呢？新氧社区在消费者最焦虑的时刻，提供了一个术后恢复日历的功能，为患者做记录。这样一来，许多用户在做完整形后，也会效仿社区内的人进行分享，整个社区就形成了一个良好的氛围，甚至固化为人们的行为模式。

解决了如何让用户分享的问题之后，新氧就开始思考上线电商平台了。医院和医护人员是与消费者面对面接触的第一人，可以鼓励他们分享日记，于是新氧就开始打造医美的电商平台，让消费者直接在线付费预订，等于给医院提供了一个吸引用户的平台。

有了一些先行的体验者，医院和医生也加入其中，销量开始逐渐上涨。同行的医生看到有这样一个平台，自然也会有加入的动力。慢慢地，他们也成了新氧平台运营的医院和医生。在规则的制约下，整个生态就实现了良性运转。

不过，这只是完成了医美的“上半场”，在医美的“下半场”，流量只是一个方面，谁能为用户提供更好的服务，谁才能在竞争中取胜。为了更好地把控服务质量、整合医生资源，新氧也尝试了一些全新的努力，如建立自营线下医院。

2016年，新氧在线上积累了一定客户资源后，就开始朝着线下扩张，并在北京、上海和深圳等地先后推出了4家新氧云诊所门店。很可惜，只维持了两年之久，新氧云诊所就陆续休诊，线下店的项目以失败告终。

究其原因，新氧云诊所的定义是“最互联网的微整形连锁诊所”，也就是对有牌照的中小型诊所利用托管的方式，进行资源整合和标准化管理，所以严格上来讲，云诊所并不是新氧的诊所，它只是充当了一个管理咨询的角色，无法保证最终的服务质量。

尽管没能取得线下的成功，但这一次尝试也让新氧更加清楚未来的方向。医美领域下半场的战斗已经打响，流量为王的时代即将成为历史，平台的变革才是决胜的关键。未来，新氧如何围绕“提供优质平台服务”的核心去迎接挑战，从交易闭环走向产业闭环，我们拭目以待。