用“脑”规划模式；

用“心”带领团队。

——逸马“万利连锁”

思维决定行为，行为决定结果。

想在新零售时代有所作为，连锁企业就必须树立全新的思维与观念。那么，有哪些思维观念是我们要具备的呢？在此，结合相应的实际案例，给大家做一个简单的总结。

● 分享思维

我们一直强调世界是连锁的，其实这里就包含着分享思维。

分享思维的核心，是通过资源共享，让闲置的资源得到充分的利用，用更低的成本达到优化配置，提高效率。在平台运营中，分享思维是传播的利器，能让消费者通过分享变成销售商。比如，星巴克提出：每分享推荐3位新顾客，免费得1杯咖啡。

● 用户思维

什么是用户思维？亚马逊创始人杰夫·贝佐斯说：“我们不是通过卖东西赚钱的，我们是通过帮助用户做出一个对他有益的购买决定赚钱的。”这就是用户思维，即站在用户的角度去思考问题。

新零售与传统零售的区别在于，过去商品是核心，现在人是核心。只有深度理解用户，才能获得认同；只有被认同，企业才能生存。所有的商业价值，都是建立在用户之上。

● 社群思维(www.daowen.com)

在讨论IP的章节中，我们已经涉及了社群的话题，即让一群有共同爱好、共同话题的人，通过移动互联网聚集在一起，在虚拟的网络平台进行交流、互动、融合，继而产生利益和价值。一个品牌如果没有社群，用户的黏性会很低，非常容易流失，而社群运营恰恰能够解决这个问题。

社群思维有三个关键点，即：跨界、连接、参与感。具体来说就是，运用社群思维的过程中，要学会跳到行业外，否则就会有局限性，难以创新；商品不只是买和卖那么简单，它是连接人与人、人与物之间的媒介，所以要学会挖掘产品背后的连接属性；至于参与感，就是让用户尽可能多地参与到产品的研发和设计中，小米手机就是一个典型的例子。

● 场景思维

场景思维，就是根据用户所处的场景寻找代入感，做好需求分析，提供相应的解决方案，引导不同的用户快速准确地找到他们的需求。场景思维的关键在于，如何构建场景，打造符合用户心智模式的消费场景。通俗地说，企业要为消费者创造良好的消费体验，让用户自愿消费。

场景分为两种：一种是已经存在的场景，另一种是尚未出现的场景。

就已存在的场景，要对其中的所有内容进行细致地观察，看能否发现“痛点”或创造新的“用户体验”，继而重构新的运作逻辑和运作体系，设计出新的产品或新的商业模式。比如，“优步”产生，就是把用户需求和提供租车服务的司机联系起来，对用户打车的场景进行了深度挖掘，继而重构出的商业模式。

就尚未出现的场景，需要我们在脑海里构思，目的是在产品上线前精准地预测实际效果，以及用户的使用行为。要做好这一工作，需要有足够的想象力和信息处理的能力。谁能拥有更好的场景思维，谁就能赢得新零售战场的主动权。

● 大数据思维

马云曾在数博会上说：“未来最大的能源是数据。”

所谓的大数据，就是通过对海量信息进行分析，获得巨大价值的产品和服务，或是深刻的洞察。谷歌公司每天对数据的处理量，是美国国家图书馆所有纸质资料所含数据的上千倍；Facebook每天更新的照片量超过1000万张，每天网友在网站上点击“喜欢”按钮或评论约为30亿次，这些都为Facebook挖掘用户喜好提供了大量的数据线索。

在大数据时代，没有任何的数据是累赘，哪怕它看上去复杂、混乱。对人们搜索一个关键词的频率数据进行深入挖掘和相关性计算，都可以预测出某种趋势。对连锁企业来说，大数据是一项重要的战略资源，如果能看清大数据的价值并迅速展开行动，必然会在未来的商业竞争中占得先机。