科学可以给知识确定一个界限，

但是不能给想象确定一个界限。

——逸马“万利连锁”

在保健及美容产品零售连锁领域，屈臣氏算得上是一位佼佼者。然而，在近几年的发展中，它也受到了电商的猛烈冲击。面对不利的局面，屈臣氏迎难而上，主动做出调整，跟随趋势，实施线上线下打通战略。

根据2018年年报，屈臣氏中国全年营收203亿元，门店数达3608家，为复苏而战的屈臣氏中国终于迎来近年最好的成绩。截至2018年，屈臣氏集团经营的零售品牌有12个，其中毛利较高的、独家代理产品的销售额占总销售额的34%；拥有会员数量为1.32亿名，他们贡献了屈臣氏2018年整体收益的62%。借助线下的巨大优势，屈臣氏加速了线上线下的融合。(www.daowen.com)

从2015年开始，屈臣氏先后开通了天猫旗舰店、官网、官方APP“屈臣氏中国”，后又推出APP“莴笋”，定位是“更懂年轻女生的美妆问答购物平台”。他们希望借助线上的这一服务，带给会员用户更好的体验，同时获得新客户。

“莴笋”的一大特色是把美妆视频与线上直播结合起来，让年轻消费者在线上了解产品，在入店之前就有明确的购买目标。在产品设计上，“莴笋”带有“Ask Me”视频美妆咨询功能，用户可根据自身的皮肤问题或妆容喜好，选择合适的美妆导师，解决自己的疑问。而后，根据美妆导师的推荐即时在线选购产品，可等待物流送货，也可到门店自取。

在全力开拓线上业务的同时，屈臣氏也更加重视线下的消费体验，在店内增加了AR试妆功能、皮肤测试功能、自助收银台等。同时，它还增加了专业的美妆顾问，通过专业的皮肤专家与化妆师团队为顾客提供优质服务。

美妆零售发展到今天，早已经从最初的价格竞争转变为供应链竞争，谁掌握供应链优势，谁就掌握了行业的优先发展权。在供应链方面，屈臣氏的优势很明显，它能够保证商品100%正品，这就是最大的核心竞争力之一。通过线上+线下的供应链体系，屈臣氏在降低成本的同时，又大大提升了效率，带给消费者更好的体验。