平台模式，是从经营产品到经营用户的一个转折点。

——逸马“万利连锁”

当连锁企业发展到模式裂变，顺利实现了规模化扩张时，并不意味着它已经牢牢占据了市场。实际上，这只是发展到了连锁的中级阶段。停留在这个层面，依旧是处于单渠道的模式，而现在，无论是线上做生意，还是线下开店，依靠单一的渠道很难做好零售。

传统的零售是以商品为中心的，基本上就是一个单渠道时代。实体店覆盖的范围比较小，只能为周边的消费者服务，人们想要什么东西，就去商店找，没有其他途径。最初的商家也大多是单个店铺，后来才出现了连锁店，如苏宁、国美、大中等。这种单一的渠道，严重限制了潜在消费者的规模与多样性，且随着店铺的租金和人员薪资上涨，成本越来越高。

随着电商时代的来临，网店与实体店并存，相互竞争。由于电商的成本低、效率高，发展势头十分迅猛，对实体店造成了严重的冲击。为了平衡这种状态，许多商家或品牌都开始采用线上+线下同时运营的双渠道模式。随着移动互联网的兴起，又开始加入移动电商的渠道。

销售渠道的多样化，让商家在营销的过程中接触的群体更加广泛和多样化，且在不同的渠道，利用不同的营销策略，也能够抓住潜在消费者的需求。同时，消费者购买商品的渠道越来越多样化。令人遗憾的是，这些多样化的渠道之间还做不到有效流通，难以实现有效连接，相互之间没有统一的操作标准和规范，且每条渠道战略都面对不同的客户群体。这就导致了一个问题，运营效率低下，且顾客体验也存在较大差异。

怎么解决这个问题呢？从2012年开始，商家开始逐渐整合各种渠道，打破渠道的边界，实行跨渠道营销。这就是我们要说的，连锁从模式裂变要进阶的一个全新段位——平台模式，它能让消费者获得更好的消费体验，并让购物变得更加舒适便捷，更具个性化。

平台模式，是从经营产品到经营用户的一个转折点。(www.daowen.com)

从上述零售业的发展历程中，我们也见证了这样一个事实：过去的零售是以商品为中心的，都是人来找商品，想买什么就去线上或线下的店铺找；现在的零售则是商品找人，通过供应链、物流、用户、数据的重构，实现全场景覆盖，把消费者需要的商品送到他们手中。

马云曾在中国（深圳）IT领袖峰会上明确地指出了新零售要关注的重点：“不要总想着怎么卖东西，而是要学会怎么去服务好你的客户……从卖东西走向服务别人是巨大的变革。”

如何更好地服务我们的客户呢？打破边界，借助信息技术建立全渠道，给消费者提供无缝化、一致化、无边界的最佳购物体验，这是所有的零售企业包括连锁企业，都要进军的方向。全渠道的模式，为的就是满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，它具有全程、全面和全线的特点。

全程，即消费者从接触到一个品牌，到最后购买的整个全过程，包含了几个重要的环节：搜索、比较、下单、体验，我们必须在这些关键的节点保持与消费者的全程、零距离接触。

全面，即商家对消费者的购物全过程的数据可进行跟踪与积累，在此过程中与消费者互动，掌握消费者在购买过程中的决策变化，给消费者提供个性化建议，提升购物体验。

全线，即渠道的发展走过了单渠道、多渠道的发展阶段，至今抵达了全渠道覆盖的阶段，我们将其称为平台运营，它包含了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上+线下的深度融合。

如今，全渠道模式依然存在不完善之处，但我们相信，随着新技术、新创意、新模式的出现，以及不断试错的实践，平台模式会更加具有竞争优势，为消费者提供更极致的消费体验。作为连锁企业，我们应当意识到这一大势所趋，如果故步自封，不打破边界，固守单一的渠道，未来的发展必将被局限。