流程烙上企业文化的烙印，

自己可以复制而别人不可复制。

——逸马“万利连锁”

生活中，许多人都有过这样的体会：在不同的城市，走进同一品牌的连锁店，从店铺形象、品牌宣传语、产品等方面，看起来是统一的，能辨识出它是连锁的。但是，它带给自己的体验却不是统一的，甚至会让你觉得，它和你曾经光顾的那家店，完全不是一回事。

问题出在哪儿呢？很简单，就是连锁企业在复制过程中，只复制了表象上的“形”，而没有复制核心的“魂”。在产品同质化的今天，复制一样的店面装修风格、出售同样的产品，并不是最难的。只要严格执行标准化流程，基本上都可以实现“形”的复制。然而，真正艰难的环节，是复制企业的文化，它才是连锁的“魂”。

关于企业文化的重要性，我们不用再赘述，它为企业员工树立了共同的信念和价值，能够让企业形成强有力的凝聚力。同时，它对员工有导向和激励作用，可以通过观念的力量调控员工的行为，有助于塑造企业和品牌的良好形象。

我们的许多连锁企业，虽然已经意识到了企业文化的意义，但对企业文化的建设却往往只停留在追求形式、忽略内涵的境地中。特别是一些连锁企业，由于经营时间较短，尚未形成真正意义上的核心文化，更容易流于“形”的复制，如把穿着、徽标、口号等表层内容，当作是企业文化的内涵甚至全部。(www.daowen.com)

企业文化是企业在长期经营的过程中逐渐形成的，有一个不断发展和不断完善的过程，一经确定不能轻易改变。有些连锁企业没有认识到这一点，把其他企业的文化照搬过来，内容适不适合自己的企业，根本没有思考过。还有些新成立的连锁企业，其企业文化是由少数管理者构想出来的，没有结合实践进行总结，不能得到全体员工的认同。

试问，在连锁之“魂”尚未形成或是尚未统一的情况下，如何去复制和输出呢？

都说细节决定成败，一个成功的连锁品牌，无论客户进入它的哪一家门店，享受到的产品和服务都应该是一样的，而不是参差不齐的。这些“一致”的背后，有标准化流程在发挥作用，也有企业文化的支撑。假如把一家店比喻成一个人，那么环境、服务、产品、营销就是他的家庭、外表、装扮等，而企业文化就是他丰富、温暖、有趣的灵魂。

正所谓：“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。”硬件达标的连锁店比比皆是，拥有灵魂的连锁店却是凤毛麟角。两者的差别，就在于企业文化。所以，连锁企业在发展的过程中，一定要结合自身的实际情况，制定符合本企业的文化内容，且这个文化要得到全体员工的认可。被认可，才有执行的动力；不认可，就会流于形式。

由于连锁品牌要适应不同的市场需求，因而企业文化也要被不同区域的消费者和加盟商认可。在保持核心价值不变的前提下，可以因地制宜地进行一些形式与内容的调整，这对企业文化的传播与认同有重要的作用。换句话说，就是在复制扩张的过程中，让企业文化与本土文化相融合，从而实现最佳效果。