不能盲目冲撞,
要有备而来。
——逸马“万利连锁”
世界是连锁的,还记得本书开篇时讲到的这一观念吗?连锁,不只是我们看到的连锁超市、品牌专卖,中石油、中石化、银行同样也是连锁企业。接下来我们要讲的浙商银行,虽被誉为“银行界的00后”,但它着实走在了本土连锁品牌IP化的前沿。
科技在不断进步,金融消费方式也在悄然改变,人们对未来银行的期待,不再是满足金融产品和功能的需求,也开始注重银行服务过程中的情感体验。浙商银行在做前期市场调查时,发现了一个“可怕”的真相:银行,正在与年轻人失联!
为什么会失联呢?原因不难想象:年轻一族都很重视时间和效率,能够通过手机、网银和ATM等自助终端解决的存取款、转账等问题,很少有人愿意去银行网点排队。面对这样的现状,如果银行不主动寻求变革,等待它的结果必然是被淘汰。
在这场变革中,浙商银行决定做一个先驱者。
为了把浙商银行的品牌形象与产品有效地结合起来,他们进行了一次大胆的尝试,那就是塑造了自己的品牌IP——“首席发现官·小红人Red O”。(www.daowen.com)
“Red O”是从哪儿来的呢?仔细看浙商银行的新Logo,它就是从那个红色能量棒中演变出来的一个人物形象,它喜欢酷炫和创新技术,乐于体验新兴生活,喜欢谈人生、谈理想,追求财务自由。
咦?这不正是现代年轻一族的缩影吗?从定位上看,浙商银行就是要打破过去银行在年轻人心目中的既有形象,希望借助“Red O”去和消费者建立链接。在运营方面,“Red O”推出了第一代动画视频,以创新者形象和用户之间建立场景互动,更加广泛地影响用户,特别是年轻群体。为了更进一步地贴合年轻人的生活,“Red O”还开展了“斗图大赛”,在微信上推出一大波“Red O”的表情包。
不仅如此,“小红人”还开起了“全国巡回演唱会”。每一家浙商银行新网点开业,都会出现它的身影,和年轻消费者进行近距离沟通。这个“小红人”很前卫,还在网上做直播、开理财专车,酷炫得很。
“Red O”不同于专人扮演的萌物形象,未来,无论是线上还是线下,都少不了它的参与。它不仅可以传递有趣有料的金融知识,扮演一些场景化角色,推荐新产品和新服务,还会经营粉丝群,管理其他衍生品事业。
作为银行业中的一个新兴品牌,浙商银行通过“Red O”品牌IP化的打造,让消费者看到了它的全新形象,也传递着金融消费正在升级的信号。通过场景融入,它为用户提供了贴近生活的增值服务,把线上的金融服务平台与用户日常消费、日常社交有效地链接起来。
未来,浙商银行要以“浙+银行”为依托,支持绿色金融、普惠金融,基于支付、理财、授信、账户等服务,结合大数据、人工智能,构建一个开放的金融生态,让我们拭目以待。
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