2019年，青岛市将结合优化营商环境，围绕商务诚信体系建设、重要产品追溯体系建设等成果开展宣传，深入解读国家、省、市商务信用建设的相关要求和文件精神，向消费者宣传商务信用知识和理念；深化全市商务诚信公众服务平台和各市场子平台建设，推动平台信用信息的市场应用；鼓励商家结合自身经营特点和消费者信用状况，丰富市场化守信激励措施，促进信用消费。

营商环境建设力度进一步加大。2019年青岛市将着力在优化政务服务、维护公平竞争、促进投资贸易和工作生活便利化等方面下功夫，营造让企业和居民满意的一流环境。通过深化“放管服”改革，加强政务信息系统整合共享，加快推行网上审批；加快建立营商环境评价机制，完善部门协同机制，规范市场秩序；推进诚信建设，建立失信守信黑红名单及公布制度，完善激励惩戒机制。

消费者权益保护机制进一步完善。一是建立责任清晰的主体责任机制，实行经营者产品(商品)和服务标准自我声明公开和监督制度，严格落实经营者“三包”制度和缺陷产品召回制度，探索服务质量信息公开清单制度。强化网络交易平台的责任，全面推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度。建设快速解决消费纠纷的绿色通道，降低消费者维权成本。二是建立自我管理的行业自律机制。发挥行业组织自我管理、自我规范、自我净化的作用。推动行业协会商会建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，规范会员行为。三是建立多方参与的社会监督机制。加强消费教育引导工作，提高消费者维权意识和能力，引导消费者理性、依法维权。充分发挥各级消费者协会(委员会)在维护消费者权益方面的作用，通过开展消费者评议等方式，督促经营者守法经营。发挥新闻媒体的舆论监督作用，宣传诚信经营的正面典型，曝光违法经营的不良商家和不法行为。四是建立高效便捷的政府监管机制。进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道。依托“互联网+”，逐步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。依法查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益的行为。(www.daowen.com)

(作者单位：青岛市社会科学院)