怡利科技岗位胜任力模型从组织结构出发，分为全员通用素质、序列综合管理素质、岗位专业素质三个层次，所包含的素质项分别为5个素质项、12个素质项（互联网增值事业部经理岗位为15个素质项）、16—22个素质项，各项素质分别对应不同的等级和权重。等级根据该岗位所需的胜任度要求而评定，权重表明该岗位各项素质的重要程度。其中，对岗位胜任力模型三个层次的权重进行了统一划分，全员通用素质权重为20%，序列综合素质权重为40%，岗位专业素质权重为40%。

目前，从怡利科技中层管理人员的设置来看，主要有总经办、人力资源部、财务部、市场部、业务管理部、网络维护管理部、事业部、仓储加工中心、互联网增值事业部、分公司、计划核算部等10个职系，主任、经理、副经理等19个中层管理岗位。

4.4.1　中层管理人员胜任力模型通用素质

在怡利科技中层管理人员的岗位胜任力模型设计中，19个中层管理人员岗位的全员通用素质均为5个共同的素质项，主要包括责任心、艰苦奋斗、执行力、团队合作和客户服务意识。各素质项的等级分为0级、1级、2级、3级等四个等级，其权重与等级要求分别为4%、2.5。

“责任心”属于品质与动机类别，是指对所分派的任务、承担的责任能够有充分的认识和理解，能够把组织的目标当成是自己的目标，并尽全力完成它，不会半途而废或打折扣；“艰苦奋斗”属于品质与动机类别，是指在艰苦恶劣的环境下，持续地进行长时间的、大量的、高强度的工作的能力，这意味着员工要克服客观条件上的困难，或者是要消耗大量的体力和脑力消耗，不怕苦、不怕累，坚持完成工作；“执行力”属于行动与效能类别，是指能够有效传达上级指示，对上级安排的工作能够马上推进，在规定的时间，按照规定的要求有效地完成工作目标；“团队合作”属于品质与动机类别，是指有明确的团队合作意识和集体荣誉感，愿意开放沟通与交流，能够理解并主动响应团队成员的工作需求，主动提供帮助、积极配合，共同完成团队目标；“客户服务意识”属于行动与效能类别，是指以客户的满意作为工作的重要目标，具有帮助或服务客户的愿望，将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上，全心全意地为客户创造价值。需要说明的是，服务的客户既包括外部客户，也包括内部客户。

通用素质的评价主要包括等级描述、典型行为表述两个方面。以“客户服务意识”素质项的等级划分、描述及典型行为表述表为例，具体的内容见表4-4。

表4-4　“客户服务意识”素质项的等级划分、描述及典型行为表述表(www.daowen.com)

4.4.2　中层管理人员胜任力模型综合管理素质

中层管理者是企业战略的执行层，是企业上传下达的中坚力量，需要有效利用企业内外部资源，对工作中的每一个环节进行监控和反馈，并要跟踪任务的进度和目标的达成，对下属员工起到积极的榜样作用。同时，对于已发生或正在发生的问题，要能够及时控制、果断处理、快速决策。在怡利科技现有的中层管理岗位中，19个岗位的序列综合管理素质涵盖了《怡利科技岗位胜任力模型能力素质辞典》中的32个素质项。其中有7个为共同的素质项，分别是创新能力、敬业、战略传递、知人善用、组织协调、学习发展、专业化等。各岗位不同的素质项见表4-5。

表4-5　中层管理人员胜任力模型序列综合管理素质表（部分）

4.4.3　中层管理人员胜任力模型岗位专业素质

中层管理者要求具备部门所在领域的技术专长，这样才能够更好地管理部门业务。尽管管理者未必是技术专家，但必须具备足够的专业知识和技能，才能更加卓有成效地指导员工、组织任务，把部门的需要传达给其他部门并解决问题。为此，在怡利科技中层管理人员的胜任力模型中，岗位专业素质既包括通用的知识与技能，也包含专业的知识与技能。各岗位通用知识包括ISO质量管理体系、战略管理、企业文化、人力资源管理、财务管理等五个素质项，通用技能包括计划管理和预算管理两个素质项。而专业的知识与技能素质项，因岗位所在的领域不同，对人员的素质要求也不一样，各不同岗位的专业知识与技能素质项见表4-6。

表4-6　中层管理人员胜任力模型专业知识与技能素质表