调研是管理诊断与提供咨询建议的基础，从多种渠道重点收集企业组织结构与组织管理、业务管理、人力资源管理、财务管理、企业文化及各级人员对企业未来发展的建议与意见等信息并展开调研。包括部门设置、管理幅度及管理层次、职权、横向联系、管理规范、工作流程、决策程序、信息流转方式，企业主要业务活动运营与管理控制，人力资源结构、人才储备状况，人员招聘、培训、考核与激励制度，人员招聘、任用、考核与激励情况，人力成本的结构，财务状况，财务管理制度与规范，财务管理规章制度执行情况，企业的价值观念、经营理念、组织理念、管理控制理念等。

在访谈调研时发现，怡利科技在管理职位的设置上分为高层管理占2%、技术管理占8%、销售与客户管理占5%、工程管理占21%、维护管理占38%、其他占3%。管理的职位层级中，高层领导（总监级及以上）占3%、中层领导（部门经理级）占43%、基础管理人员（主管级）占54%。对公司未来3年的战略规划目标，认为非常了解与很清晰的占31%、了解大概但不清晰的占34%、不太了解的占29%、不了解的占6%。对于未来的想要成为什么样的企业，也就是怡利科技中长期发展目标和远景，1%的员工认为没有明确的发展远景，3%的员工不清楚，8%的员工认为是成为世界级信息网络的建设者，16%的员工认为是实现十亿级企业目标，39%的员工认为成为市场尊敬的、受员工信赖的、民主管理化的和谐幸福企业，45%的员工认为是成为新疆运营商中最受信赖的服务商。

2.2.1　企业过去取得辉煌成绩关键的成功因素

企业过去取得辉煌成绩关键的成功因素，如图2-1所示。

图2-1　影响所取得成绩的因素模型

2.2.2　发展通讯技术服务业务的优势

发展通讯技术服务业务的优势，如图2-2所示。

图2-2　发展通讯技术服务业务优势模型

2.2.3　企业发展劣势与最紧缺人才

在访谈调研中，员工认为内部缺乏激励机制与员工积极性不高、关键人才缺乏、业务开拓能力、资金实力、政府关系、人力资源、执行能力较弱、规模及市场地位、技术开发能力与积累、业务的协同和整合、产品优势、战略规划与实施能力、管理及运作经验、企业文化、客户资源等关键词是影响企业发展的劣势。

目前，企业组织结构主要存在的问题包括管理人员能力素质与岗位要求匹配度差、部门职能交叉、部门或岗位职责不明确、分工不清晰，部分职能缺失和弱化，存在扯皮推诿、人浮于事、任务不均的现象，缺乏管理程序和管理工作标准，部门职权不匹配，执行职能与监督职能共存一部门或岗位、多头指挥、高层领导越级指挥。

公司各部门之间出现推诿或扯皮现象的主要原因，如图2-3所示。

图2-3　公司各部门间扯皮/推诿因素模型(www.daowen.com)

当问及“现在企业最缺乏什么类型的人才”时，回答公共关系人才占29%、发展规划人才占27%、营销管理人才占22%、技术管理人才占22%、高级管理人才占13%、人力资源管理人才占11%、资本运作人才占5%、财务管理人才占2%。

2.2.4　企业制度与流程建设

从调研的结果来看，认为公司管理制度非常健全的占41%、存在部分管理制度缺失的占57%。在制度执行方面，56%的员工认为大多数制度能够得到严格的执行，其主要原因是领导比较重视、频频出台很多政策，并已形成了有效的制度体系。26%的认为只有部分制度能够得到严格的执行、16%的认为很多制度形同虚设并得不到严格的执行。其中认为制度没有得到严格执行的主要原因是部分管理人员不能以身作则，有时不能模范遵守和制度本身不具体，可操作性差，无法实施。

在当前企业的工作流程上，怡利科技比较完善、运作效率也较高。90%的认为“不知道这件事该按照什么样的流程去做的情况”只是偶尔会有，“不知道这件事该找谁负责的情况”43%的认为从来没有过，49%的认为偶尔会有。

2.2.5　企业人力资源管理

在访谈与调研中，员工的收入水平与目前完成的工作任务相比较，11%的满意、50%的基本满意、16%的没有不满意、23%的不满意。与同行业的相同职位的收入水平进行比较，8%的认为比同行高、15%认为与同行相当、51%的认为比同行低、26%的不清楚。而目前公司薪酬制度对人才的吸引性评价上，16%的认为比同行高、32%认为与同行相当、27%的认为比同行低、25%的不清楚。公司薪酬管理中主要存在的问题调查中，42%的认为激励效果不足，20%的认为与业绩挂勾不勾，16%的认为调薪无依据、存在“会叫的孩子有奶吃”的现象，13%的认为与市场价位差距较大，10%的认为薪资结构不合理，7%的认为是大锅饭、平均主义，6%的认为薪资确定不科学。

在目前的绩效管理系统下，员工个人的工作目标与公司目标完全一致的占2%、基本一致的占69%、不确定的占28%、基本不一致的占1%。认为公司现行的绩效考核办法能够充分反应业绩的占3%、基本反映的占49%、只是部分反映的占39%、完全不能反映的占5%、不清楚的占4%。绩效管理存在的主要问题是很多时候绩效考核流于形式、绩效评价标准模糊，不能充分反映各项指标的选择、不能管理难度的指标差异性。

在提高员工积极性和创造性的方式选择上，认为领导认可占42%、收入提高占38%、培训机会占28%、职位晋升占19%、挑战性的工作站16%、轮岗机会占14%、福利改善的占12%。而在目前的选拔和晋升方式，29%的认为取决于自己的业绩与能力、24%的认为取决于资历与能力、7%的认为取决于公司领导的主管决定、6%的认为取决于自己上级的大力推荐、1%的认为取决于个人的关系背景。制定科学的选拔标准与程序，才能够选拔出与岗位匹配的优秀人才。

在员工培训方面，参加过管理知识与技能培训的占40%、专业知识培训的占39%、入职培训（公司历史/规章制度等）的占32%、岗位技能培训的占32%、商务礼仪培训的占14%、职称与学历培训的占4%、没有参加过任何培训的占1%。迫切需要管理技能提升培训的占50%、下属激励与团队建设管理培训的占27%、目标与计划管理培训的占25%、项目管理培训的占22%、财务管理知识培训的占21%、专业技术认证培训的占17%、客户关系管理知识培训的占17%、企业文化培训的占13%、商务谈判知识培训的占12%、沟通技能与回忆管理培训的占11%、人力资源管理培训的占8%。

为了使公司能够很好发展，责任心、执行力、团队合作、敬业、创新、吃苦耐劳、诚信、风险、忠诚、客户意识、自律、成就导向等是员工应该具备的能力素质，如图2-4所示。

图2-4　企业所需的人力资源能力素质