本案例可以作为专门的案例讨论课来进行。以下是按照时间进度提供的课堂计划建议，仅供参考。

整个案例课的课堂时间控制在150分钟以内。

课前计划：提出启发思考题，请学员在课前完成案例阅读并对案例进行初步思考，案例小组制作课堂发言PPT初稿。

课中计划：简要的课堂前言，明确研讨主题：15—20分钟。

分组讨论，告知发言要求：30分钟。

修改PPT，案例小组修改发言PPT：20分钟。

小组发言：每组10分钟，控制在30—45分钟。

引导全班进一步讨论，并进行归纳总结：20—25分钟。

课后计划：学员分组就有关问题的讨论，每组采用案例分析报告的形式给出更加具体的解决方案，为后续内容铺垫。

参考文献：

［1］Porter，M.E.，1985，Competitive Advantages，Free Press，New York.

［2］蔡斌，赵明剑，黄丽华.业务流程管理（BPM）技术演进及新动态［J］.科技导报，2004，11：54-59.

［3］李爱民.业务流程再造理论研究综述与展望［J］.现代管理科学，2006（8）：29-32.

［4］柳顺龙.用流程管理提升企业管控力［J］.企业管理，2013，6：60-63.

［5］邵腾伟，吕秀梅.生鲜农产品电商分布式业务流程再造［J］.系统工程理论与实践，2016（7）：1753-1759.

［6］杨洋.业务流程管理与嵌入式内部控制［J］.山西财经大学学报，2015（2）：76-78.

［7］张杰.通过流程管理（BPM）提升管理水平［J］.企业改革与管理，2014，1：2-4.

［8］张会丽，邓路，金晨.名利双收：光线传媒基于价值链的价值创造［0L］.中国管理案例共享中心案例库，2014.

附件1：正文业务流程示意图中的符号示例

附件2：光正集团钢结构业务流程图

光正集团钢结构公司三级核心业务流程图

附件3：光正集团钢结构公司业务流程和流程说明

在70个具体的工作流程中，每一个工作流程都有相应的主责部门和由不同的节点所组成。同时，还编制了包括“流程目的、适用范围与各流程节点的任务名称、工作内容及风险控制点工作标准、时限、相关资料/支持表单”在内的流程说明。(www.daowen.com)

（1）工程投标工作流程

该流程设置了引用上一流程、投标文件的编制、组织标前会、标前答疑、接收答疑/下发、投标文件的修改完善/审查、审核、审核、封标、确定投标人员/参与投标、评标、办理退还保证金等手续、转交收据、领取中标通知书、组织标后分析会、引入下一流程等16个流程节点（见下表）。

工程投标工作流程表

续表

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（2）项目概预算编制工作流程

该流程设置了营销中心下发招标文件及图纸、编制标前成本概算、内部审核成本概算、提交总经理、审核成本概算、将审核后的概算留存、工程中标后下发合同、根据合同修改成本概算、下发成本概算、制作费用需求是否合理、数据反馈、调整成本概算、下发调整后的成本概算、确定最终成本概算等14个流程节点（见下表）。

成本概算编制及调整下发流程表

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（3）构件外协加工工作流程

该流程设置了提出外协加工需求、审核、考察并确定外协加工厂家、签订外委加工合同、工艺交底、组织生产、跟踪落实、汇总分析、计划调整、构件入库、单据转移、入库、提出结算申请、余料核查、结算、提货需求、付款、通知、发货、系统做账、余料退还、余料签收等22个流程节点见下表。

构件外协加工工作流程表

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（4）售后服务工作流程

该流程设置了接收服务需求、提出初步解决意见、审核、审核、编制售后服务计划、审核、沟通洽谈、下发计划、落实责任部门、维修整改、客户回访、归档等11个流程节点见下表。

售后服务工作流程表

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【注释】

[1]Howard Smith，Peter Fingar.IT Doesn't Matter-Business Processes Do:A Critical Analysis of Nicho las Carr's I.T.Article in the Harvard Business Review［M］.Tamp:Meghan Kiffer Press.2003