在完成第一阶段工作成果后，张总明确指出，第一阶段只是厘清了业务流程和理顺了工序关系，这仅仅相当于摸清了家底，而如何在此基础上找到公司业务增值关键点，加强过程控制，进而保证利润增长才是此项工作的重点。此时，他想起了学习过的价值链理论，刚好与公司业务流程相对应。

在重温了相关理论后，项目组与各部门业务骨干对现有业务环节、节点及价值增值过程进行充分讨论，并再次与客户交流沟通，理清部门工作的关键节点。同时，将现有流程图进行部门内部讨论、专题会议讨论和跨部门讨论，最终达成共识，确定优化方案。

4.2.1　运营过程分析

经营过程的分析必须从价值入手，将企业价值、价值链和业务流程有机的联系起来，形成以“企业价值、价值链、业务流程”三个不同递进层次，确定业务流程的改进机会和改进方法。

图4-3　运营过程分析图

如图4-3可见，第一层次是企业价值，反应企业的总目标、使命和行为准则，是企业经营分析的核心和基础。光正集团钢结构公司倾力打造“一流钢构专家”的品牌形象，公司致力于通过“加强科学管理和技术创新，吸收优秀人才，提升企业文化”，实现“成为给投资者、员工和客户带来最高回报的企业，成为中国西部和中亚钢结构建筑事业的领跑者，成为行业最受尊敬的企业”。

4.2.2　企业价值链分析

光正集团钢结构公司核心价值链主要包括创造客户认可有价值的产品或服务、负担各项活动所产生的成本。公司经营的主要目标在于企业在价值活动过程中最终所能实现的利润。因此，必须从价值链的角度进行业务流程优化，分析公司各项活动哪些是“增值”的？哪些是“不增值”的？并进一步判断各项价值活动所创造的“利润”空间。通过多次的研讨、分析与标杆对比，按照“企业存在的根本目的是创造价值，并保证长期的生存和盈利，为众多的利益相关者提供最优的价值”这一基本前提，综合光正集团钢结构公司的实际，其基本的价值链及其构成如图4-4所示。

图4-4　钢结构业务价值链分析图

钢结构业务是本公司的主业，主要包括以下内容：

★钢结构工业厂房：包括单层和多层钢结构厂房。

★钢结构公共建筑：包括商场、展厅、车站、候机楼等。

★钢结构民用建筑：主要指钢结构民用住宅。

★普通钢结构：主要是大跨度空间钢结构，包括桥梁、天桥等。

针对钢结构业务价值链分析过程中发现，采购价格的控制、生产过程中质量控制、原材料使用管控等环节的是增值的关键节点，也是在现有的管理过程中一直被低估和未实现有效管理的部分。

4.2.3　公司流程优化与设计方法

4.2.3.1　流程优化思路

通过对光正集团钢结构公司原有流程的分析，基于价值链的业务流程设计思路如图4-5所示。

图4-5　流程优化思路图

4.2.3.2　流程优化的具体内容

在此次的流程优化设计过程中，自上而下的统一组织，先定全局框架再到局部细化。按照三级流程的管理框架，设计了包括项目承接阶段、项目准备阶段、项目实施阶段、项目完工阶段、项目资金管理等在内的5个一级流程，订单承接、合同签订、合同交底、编制成本概算、计划分解、项目组织、图纸分解、材料采购、出入库管理、生产加工、现场安装（含营销发货）、竣工结算、顾客回访、资金收付等14个二级流程，70个三级流程，涉及公司10余个部门，共计千余个流程节点。以下以仓储部管理流程为例。

业务流程梳理前公司仓储部“制造部材料出库流程”，如图4-6所示。(www.daowen.com)

图4-6　制造部材料出库流程图（优化前）

生产领料工作流程图，如图4-7所示。

图4-7　生产领料工作流程图（优化后）

业务流程优化前：

该业务流程名称为“制造部材料出库流程”。

领料人可根据自己的加工情况填写《领料申请单》发起领料流程，厂长签字同意后即可到库房领料出库。整个流程中对主辅材的控制不到位，生产经营中经常会出现领料人多领料，生产车间材料多余、浪费比较严重。

财务部主管会计参与原材料的领用审批。

出库单由领料人保存并提交主管会计。

业务流程优化后：

仓储部“制造部材料出库流程”更名为“生产领料工作流程”。

原材料的主材和辅材成本核算不同，进行分开考虑。

编制生产计划的系统部根据生产计划下发《主材限额领料单》，控制主材的领用。

辅料的领用由车间主任编制《辅材限额领料单》，对辅材的使用进行控制，在物料控制管理工作流程中将辅材使用情况记入台账，并根据该车间整体产量核算辅材成本。

财务部主要负责出库单据的审核、保存和核算，不再对材料的领取进行控制。

仓储部负责收集出库单据并报送财务部。

4.2.3.3　流程说明编制

在70个具体的工作流程中，每一个工作流程都有相应的主责部门和由不同的节点所组成。相应编制了包括“流程目的、适用范围与各流程节点的任务名称、工作内容及风险控制点工作标准、时限、相关资料/支持表单”在内的流程说明。

以公司仓储部优化后的“生产领料工作流程”为例，流程说明对流程图进行了清晰地描述，根据流程说明，使用者能够清晰地理解流程图操作的标准（见表4-6）。

表4-6　生产领料工作流程说明表

续表