通过业务梳理工具和方法将公司现有的业务流程进行描述。

由于运营过程中没有相应的业务流程图来展示业务流程的各个环节，项目组通过培训学习逐步掌握了业务流程梳理和优化的方法，经过讨论项目组对公司钢结构主营业务的梳理分8个步骤进行。

第一，确定主营业务逻辑关系总图。

光正集团钢结构主营业务主要分为市场营销、工艺管理、生产管理、物资采购、仓储管理、用户服务六个阶段，涵盖销售计划、售前管理、投标管理、合同管理、工艺设计、经营计划分解、采购计划分解、采购执行、生产计划、产品生产、产品入库与发运、安装与售后等环节，就此厘清了光正集团钢结构公司主营业务的逻辑关系，如图4-1所示。

图4-1　光正钢结构主营业务逻辑关系总图

第二步，结合业务特点厘清职能。

项目组清晰地认识到，钢结构是产业链长且全的业务，目前整体行业利润率不高，对于公司来讲环节、工序越多，利润的掌控难度越大。因此，需要加强对各业务环节的管控，争取业务顺利完成，保证预期利润。

根据公司业务的特点，项目组对公司各业务环节的职能划分为决策监督、生产运营、资源保障三大职能（如图4-2所示），并对三大职能的关系做了区分。

图4-2　光正公司业务职能划分图

第三步，依据职能定流程框架。

确定各项管理职能之后，项目组依照三级流程管理原则，建立了一级流程、二级流程、三级流程及流程编号的流程框架（见表4-1），完成了钢结构业务流程框架设计工作。

表4-1　公司钢结构业务流程框架表

第四步，对各项职能进行职责细分。

项目组确定流程框架后，对各项管理职能进行细分到职责^[2]。以物资管理职能为例，细分过程中物资管理可分为建立物资供应管理制度、完善供应商名录、考核供应商服务质量、控制采购批量、落实订单到货情况等职责（见表4-2）。(www.daowen.com)

表4-2　公司钢结构业务职责细分表——以物资管理职能为例

第五，对关键职责进行分类。

完成职能到职责的细分，对项目组来说仍然远远不够。职责的描述越细化，越能够全面描述职能的工作内容，如表4-2中的“2”“3”“4”项职责均是对供应商的管理，因此项目组对细化的职责进行了分类，将职责内容相似的各项进行分类。以物资管理为例，物资管理各项职责被划分为供应商管理、采购计划编制及调整、采购过程管理、采购价格管理、采购合同管理、物资验收及入库、采购异议处理等类别（见表4-3）。

表4-3　公司钢结构业务关键职责分类表——以物资管理为例

第六步，确定流程名称。

项目组意识到，公司在以往的工作过程中，有着约定俗成的业务流程，而对于现有流程的挖掘、呈现和描述方面存在一定的困难，经过几次讨论后，职责管理中存在的流程逐步被寻找出来，并分别确定了流程名称（见表4-4）。

表4-4　公司钢结构业务流程名称分解表——以物资管理为例

第七步：建立分类分级流程体系。

项目组在确定各项流程名称后，结合第三步中确定的流程框架体系，最终形成公司纵向分类、横向分级的流程体系（见表4-5）。

表4-5　光正钢结构业务流程目录表——以物资管理为例

第八步：业务流程图示化呈现。

通过项目组近一个月的努力，运用专业软件和一系列的符号、语言将业务流程图进行表述（见附录本节），光正集团钢结构公司现有业务流程得到了梳理和再现。

截止第一阶段工作结束，梳理完成83项业务流程，为后续工作打下了坚实的基础。