当张总走进会议室坐下后，与会者纷纷看着张总，并露出了诧异的眼神：以往经营分析会，张总总是拿着茶杯、笔记本和一摞厚厚的资料。而今天，却只拿了一张纸，其他的什么也没有带。

一进会议室，就与生产总监进行交流。会议一开始，张总主动主持会议说：“今天的经营分析会我们专门讨论一下我手中拿着的这张纸。像这样的联系单已经不是第一次收到，这个问题得不到解决，有再多的业务又有什么用？长此以往的话，公司赚取的这点利润，还不够赔偿损失的……这份业务联系单，因我们钢构件延迟发货造成了甲方的损失，他们已经单方面停止该合同的继续履行，公司将承担60万元的违约金，这对公司来说是一笔不小的损失。大家清楚，这一两年钢结构行业利润率下降，之前高利润率下掩盖的管理问题逐步凸显，我们从设计、制造、安装、售后服务全产业链的企业，各个环节需要紧密配合，现在不断出现这样那样的问题，大家怎么看？问题到底出在哪儿？是什么原因造成的？今天，只讲问题的关键点，深挖根源，不追究责任，大家都说一说！”

仓储部经理郑丽：“运输车队一直在工厂外等候，钢构件加工完成后，马上装车发货，运输环节并未耽误。”

生产总监朱利军：“这批钢构件没有按照计划时间完成，但是因为这批构件需要特种钢材，材料到货整整比计划生产时间晚了10天，材料到达仓库后，我们尽快组织了车间加工生产。此外，品质部没有适时抽检，到涂装工序才检查，返工耽误时间太多。车间工人加班加点，还是没赶上工期。”

采购部经理刘生德：“材料到货晚是有原因的，八钢暂停了这类特种钢材的生产，疆内市场上的存货价格超过了前期控制价，财务部不同意加价采购，只能从内地采购，运输上浪费了较多时间，而且系统部安排的生产计划并没有考虑材料采购时间。”

财务部经理黄凤琴：“预结算部在成本预算中给出了材料价格，疆内采购价确实超过了控制价，也没有收到该批订单加急生产的批复，才同意从疆外采购的。”(www.daowen.com)

系统部经理王建荣：“我们在安排生产计划前没有收到这批材料需要从疆外采购的信息，按照惯例，从八钢就可以直接采购，不用考虑运输时间。”

品质部经理葛海云：我们部门就5个人，几条生产线同时开工根本忙不过来，抽检这块确实没有做到位。我们从2006年就开始引入IS09000质量管理体系，生产车间未坚持按管理体系进行管理。据抽检记录显示，生产车间因产品不合格，返工率一直较高，给生产车间、工艺技术部多次反馈，问题一直没有得到解决……

与会者一致认为：产品利润率低、车间次品率高、部门间推诿扯皮、部分项目产成品按期交付困难等问题，归根结底就是流程不畅、责任缺失所造成的，这是光正集团钢结构公司亟待解决的。

张总当即拍板：“既然问题已经清楚，就来梳理生产流程、明确各环节的责任。我只有一个要求，那就是一定要形成公司的特色，杜绝类似问题的再次发生，以此构建公司高效、科学的管理体系。”

说干就干，2015年4月，钢结构业务抽调各部门业务骨干组成业务流程优化项目组（以下简称“项目组”），张总担任项目组组长。光正集团钢结构公司开始了一场以提升管理效率和提高利润为目标的管理变革。