由于信任一开始只是雇佣双方建立的一种心理预期，如果双方在合作过程中单纯追求自身利益，就存在一方或双方违约的风险，从而破坏双方合作的基础。而违约行为是否会发生，主要取决于各个利益主体对收益和成本大小的分析与判断。如果违约的收益大于遵守承诺的成本，违约行为就会有较高的发生概率。为了保证承诺的置信度，提高失信者的失信成本，对其因失信而造成的损害进行惩罚，原则上需要一定的保证金，确保相关当事人能够信守承诺。在这一问题上，许多学者提出了将声誉效应作为一种保证金。如周莉等（2004）提出，通过声誉才能解决劳动关系问题，通过让企业体会到守信带来的好处或者增加失信成本，促使企业信守承诺。^[17]在合作型劳动关系的构建中，声誉效应要同时体现出对雇佣双方的约束力。由于劳方在劳动关系博弈中大多处于弱势地位，因此，关于声誉的研究大多集中在企业一方。但研究科技型中小企业劳动关系问题，必须对雇员的声誉给予一定关注，因为企业的核心员工如果失信，造成企业技术或商业机密泄露，将会使企业发展陷入窘境，所以必须对雇员的失信行为进行一定的约束或惩罚。

从企业角度看，不同利益相关者关注的侧重点不同，对企业声誉的界定也就存在差异。Davies（2003）认为，在影响企业声誉的多种因素中，顾客和雇员是最重要的两类利益相关者。^[18]消费者是企业的外部客户，是产品和服务主要面向的对象，他们对企业声誉关注的重点在于产品和服务的质量、功能、价格、品牌和售后服务等多个方面。声誉是消费者对这些方面的综合评价，并且这一口碑效应是在比较充分的市场竞争基础之上，经历一个较长期的过程后逐步形成的，反映了消费者对企业的认可程度，是一个企业综合实力的重要体现。企业形成良好的声誉，将有助于企业进一步占有和扩大市场份额，获得更多投资和融资渠道，增加社会媒体对企业的关注程度，树立企业在市场上的良好社会形象。

而本书研究劳动关系问题，对企业声誉的界定主要来自企业现有员工以及通过劳动力市场将来可能进入企业的求职者对企业的评价。从企业现有员工的角度看，企业能否在员工中产生良好的声誉，首先取决于企业对现有员工直接利益的满足程度。根据刘志刚（2006）的研究结果，工作待遇和工作环境对组织信任的影响力度最强，员工对这两个方面的感知度，直接关系到企业声誉。^[19]根据科技型中小企业的特点，为了使雇佣双方形成较长期的合作关系，以及让员工体会到工作待遇的公平性，企业必须建立兼顾稳定性和激励性的薪酬体系，保证员工工作的安全性和稳定性，让员工在相对安定的工作环境中投入研发等企业核心业务，同时以公平的绩效评估体系为基础，体现出激励的重点和差异性。在工作环境方面，除了稳定性外，科技型中小企业还需要关注工作团队、授权以及员工职业生涯发展等，通过营造较为宽松的工作环境，提高研发成果的产出和效率。企业形成良好的内部声誉，可以在企业内部发挥显性激励和隐性激励的双重效果，使雇佣双方的信任关系正式确立、巩固与延续。更为重要的是，它可以对外传递一种积极信号，促使企业发展进入良性循环系统。

从外部来讲，企业在内部员工中形成的良好声誉主要影响企业对外部求职者的关注度和吸引力。虽然信任关系的建立需要一定的心理感情基础，但感情并不是单凭简单的主观印象和口头承诺就能建立的。我国现行的劳动力市场还不完善，市场传递的有关企业和求职者的信息有限，求职者只能笼统了解有关企业社会责任、承诺的收入、晋升空间等信息。但在现代媒体高度发达的当今社会，求职者可以通过多种渠道获取企业信息。随着微博、微信等自媒体的广泛应用，企业现有员工可以将有关企业声誉的信息及时向求职者传递。企业薪酬福利水平、晋升空间、培训发展机会以及内部人际关系等信息是求职者最为关注的，而企业现有员工可以将这些信息的实际情况进行较为准确的传递。有关企业的外部声誉最初就是这样形成的。科技型中小企业的创新活动需要源源不断地从外部补充新鲜血液，良好的外部声誉有利于企业吸引更多的优秀人才加盟，并尽快建立企业和员工之间的信任关系，促进企业快速发展。相反，如果企业声誉较差，不仅影响现有员工的向心力和凝聚力，破坏业已建立的信任关系，而且不利于企业所需优秀人才的引进，体现出声誉对企业的惩罚。(www.daowen.com)

从员工角度看，有关员工声誉的信息主要来自企业对员工的综合评价。现代社会，人才在不同组织之间流动是一种社会常态，但是从全社会的价值导向看，应该将个人声誉当作一个重要信号，组织可以根据这一信号决定人才的取舍。有关员工声誉的评价涉及多个方面，不同企业对员工评价的维度和标准各不相同，但是员工的忠诚度、敬业度、诚信度、协作意识、保密观念等应该成为基本评价指标。随着互联网技术的发展，应该在保护个人隐私的前提下，建立社会化人才评价体系，将员工声誉作为评价的一个重要维度，帮助企业更好地评价人才、识别人才。通过优胜劣汰的内部和外部竞争机制，对失信者予以警示和惩戒，从而引导员工维护自身声誉。对于科技型中小企业，员工声誉是维护雇佣双方信任的重要一环，因为员工失信对企业造成的损失是巨大的，不仅影响企业核心竞争力的形成，而且会有企业核心技术泄密的风险，因此，企业应该将员工声誉作为一种抵押，以增强对员工的约束力，促进雇佣双方更好地合作。

总之，在科技型中小企业合作型劳动关系的构建过程中，声誉可以作为维护雇佣双方信任关系的一种保障机制，以维护双方的合作行为。但是，声誉效应的发挥需要社会信用评价体系、社会化人才评价体系的建立和完善，媒体应该对失信者进行监督与曝光，劳动力市场需要提供真实的信号以方便供需双方准确识别。随着创新驱动成为国家发展战略，为了促进科技型中小企业健康发展，政府在制定相关产业政策的同时，应该制定和完善上述相应的配套政策和措施，这些政策和措施将在本书第7章进行阐述。