所有人都在看你，但不意味着他们会围着你转

“文化能把战略当午餐吃。”^[1]团队文化对绩效有重大影响，领导者的品格和员工的人格对于团队文化也影响深远。

本·西尔伯曼（Ben Silbermann）是Pinterest的创始人和CEO。他曾告诉我，他十分担心公司文化会反映太多自己的个人品质。他性格内向，他的公司也很低调。他不喜欢和人争论，公司文化也是如此。这种现象让我震惊，因为我经常感觉自己的团队也是这样，但我没有勇气指出这一点。那段时间我所领导的团队就像哈哈镜，它总是会放大我自己的缺点。团队的文化经常影响着我，但那不是我能选择的。

这是一件很可怕的事，因为改变个人品格几乎是不可能的事情，这是否意味着你无法改变团队的文化呢？你确实对团队文化有很大的影响，但有没有控制这种影响的方式呢？

遗憾的是，就像所有的事情一样，这不止与你有关。如同你对其他人的评估，要专注于行为而非人格，专注于行动而非“品质”。如果你定期向人们真诚地寻求反馈，那么这些特质就会不可避免地显露出来。此外，就像我在之前的章节中所提到的，你与团队中每个人建立绝对坦率关系的能力会最终对团队文化产生影响。通过有意识地在GSD齿轮上移动，你也会影响团队文化的其他方面。

人们在倾听，无论是否愿意，你都在显微镜下

一旦成为老板，你就会处于显微镜下。人们会以一种你在成为管理者之前从未经历过的方式去倾听你的想法。他们会根据你的话语、衣着甚至是车辆来判断你的想法。从某种程度上来说，成为老板就像被监视一样。你的一言一行都可能对你不利。

鲍勃·鲁宾（Bob Rubin）领导高盛集团时，有一次他来到交易大厅，希望了解业务现状。他和一位操盘手聊天，这位操盘手刚刚完成了买进黄金的交易。“我喜欢黄金。”鲍勃随即说道。几周后，鲍勃惊讶地发现公司最近买入了大量黄金。“为什么会这样？”鲍勃问道。“这是你告诉我们的，你说过你喜欢黄金！”员工回答说。鲍勃很委屈，他认为那只是友好的沟通，而不是下达“购买”命令。

在苹果工作时，有人告诉我，在库比蒂诺（苹果全球总公司所在地）与旧金山往返的公共区间车项目被延迟了，因为史蒂夫需要为公共汽车内饰挑选皮革。我碰巧与公共区间车项目的负责人一起吃午饭，便询问他这个事是否属实。他笑了：“不是这样的。”但是当我问到汽车的颜色如何安排时，他承认自己到停车场看了一眼史蒂夫的车：银色的外观，黑色的座椅。所以汽车呢？银色的外观，黑色的座椅。

即使你没有鲍勃·鲁宾和史蒂夫·乔布斯那样成功，你也会比预想的更有影响力。在职业生涯早期，我对一个经常穿黑色亮面衬衫的销售人员说：“我更喜欢男人穿着白色牛津衫。”第二天他就换上了白色牛津衫，从此之后，他每天都穿着白色牛津衫，我感到十分懊恼。当然，我之前给了他提示。但那时我刚刚成为老板，完全不适应人们对我的提示如此认真。

成为老板后，你也许会认为自己随意的言行会随风而逝，但相比这些改变，实际上你在“直接挑战”坐标轴上移动得更多。

阐明，并注意阐明的内容

基于老板被监视的程度，解释清楚你的话十分重要，即使你认为自己没说出任何事情。

在谷歌工作时，我开了一辆本田元素，由于大部分人的车都是由谷歌补贴的丰田普锐斯或其他节能型轿车，所以这辆车十分显眼。我的办公室离老板的办公室相隔很远，所以我经常开车去开会。我的日程表安排得很满，但停车又是一个大难题，所以我经常不按规矩停车并且把车停在停车场之外。由于那时我正在推行“先斩后奏”的文化，并希望人们乐于挑战规则，所以我能够这么做。但如果我正在创造“三思而后行”的文化，那么我至少应该为自己不按规矩停车的行为做出解释，也许必须要阐明这一点。在苹果公司工作时，我从来不会这样停车。

明确地进行讨论和决策，不要让破坏文化的事情“就这样发生”

你会将许多讨论和决策“委托给人力资源部门”，因为你不愿在那些事情上浪费脑细胞。这应该叫作“假日派对”还是“圣诞派对”？现场应该放置圣诞树吗？烛台呢？派对现场是否应该提供酒？如果周一早晨来的时候发现会议桌上有女士内衣以及男士内裤应该怎么处理？如果团队中有的人踢了别人的屁股怎么办？这不同于你中学时对朋友的友好侧踢，被踢者非常愤怒。谁应该决定这件事的处理方式？

相信我，很多人会回避这些问题。但是如果你什么都不做，在没有你的个性影响下，由人力资源部门或雇用的律师直接做出决策，那么这会将团队文化推向“法律是头蠢驴”的方向。如果没有人进行决策，那么就会造成《蝇王》的结局。这两种都不是你想要的结果。

说服，重视细节(www.daowen.com)

刚去苹果工作时，我得到了一个考虑周到的三折文件夹，封面上写着：“啊，文件资料！”这样的想法和关怀能够把新员工对于文书工作的烦恼降到最低。文件夹很好看，设计精美且不贵。这上面使用的语言让我忍俊不禁，它所传递的关心甚至高于我对这份工作的期待。

重视看起来细微的细节，这能够让别人相信：你的企业文化是值得被理解并适应的。办公室环境会营造一种基调，这也是文化的一部分。硅谷以拥有异想天开的办公室和高级厨师而闻名。即使你无法支付这样昂贵的开销，你也应该确保茶水间有人们喜欢的咖啡和绿茶包。面对员工对待咖啡的抱怨，纽约的一家出版公司的解决方式是提供百事挑战^[2]。虽然咖啡的消耗量显著增长，但调查显示员工对这个行为十分感激。

办公室环境会影响文化。你更喜欢禅师般光线充足的有序环境，还是熙熙攘攘的狂热环境呢？你所做出的微小选择将使得人们的行为与你所创建的团队文化相一致。

执行：行动会影响文化

即使离开团队，你的细微行为也会影响团队文化，这也令人震惊。

在谷歌工作时，我有一天发现办公室里的沙发被搬到了别的地方，人们需要多走很多路才能走到沙发旁边。我并不试图营造与风水有关的文化，但是那个沙发让我恼火，所以我决定搬走它。我正在鼓励效率，但那些多余的步数与高效背道而驰。于是我将沙发推到了原来的地方。团队中的一个人看到我，开玩笑说：“看来金得到了新工作。”我笑了，反击道：“如果有东西挡住了你的路，把它移走就是你的工作。”离开谷歌的第二年，我回去拜访一位老友，看到了墙上写下的标语。“在AdSense团队，我们要搬走沙发！”我离开谷歌后，斯科特·谢菲尔（Scott Sheffer）接管了我的工作，他一再强调，我帮助他所做的最重要的事，就是专注团队的文化。

学习

坏事时有发生。当你是老板，事情却办得一塌糊涂时，你的责任就是从中学习并做出改变。如果不这样做，你就无法营造从错误中学习的文化。

在谷歌，我和团队想营造一种非正式的文化。我们所做的其中一件小事就是将会议室变为“舒适屋”，里面没有桌子和椅子，只有许多沙发和变形椅。我会在那里召开员工会议。但是，星期一早晨进入舒适屋时，我们却发现了男士内衣裤以及沙发垫缝隙间的胸罩。办公室性行为不是我所追寻的文化。于是，“舒适屋”这个计划失败了，我们不得不寻找其他方式营造非正式文化。

倾听……

强有力的文化能够自我复制，这令人惊讶。虽然你采取了一系列有意识的行动去影响文化，但是只有当文化真正与你无关时，才能证明你的成功。

组建AdSense全球团队时，我对各地的团队文化感到十分担忧。我希望所有团队能挑战权威，特别是挑战我和其他高管。我认为自己需要亲自去每个办公室，将这件事讲清楚。但那时，我正试图怀孕，无法出差。最令我担心的是中国团队。基于我对中国文化的了解，复制我们“不留情面的”文化会举步维艰。就像我在第1章中所描述的，我向团队的领导者周文彪全面阐述了这样的文化。但如果我不亲自飞过去，文化真的能够适应当地的团队吗？我非常焦虑。如果我那时不是40岁，那么我一定会推迟自己的怀孕计划，亲自飞到各地指导团队。

中国团队中有人建议，全球各地的AdSense办公室都做一个视频进行自我介绍。坦白来说，我对此并没有抱太大期待，但结果让我大吃一惊。大家都展示出人文关怀和幽默感。尽管国家不同，但是北京团队的“不留情面”与山景城或都柏林的“AdSense成员”并无二致。这件事是如何发生的呢？如果我亲自指导AdSense的这些宣传视频，也不会产生比现在更棒的结果。但是我没有做任何事情。为什么会这样呢？因为文化能够自我复制。我做到了比自己亲力亲为更棒的事情，这是我职业生涯中最神奇的时刻之一。

【注释】

[1]“现代管理学之父”彼得·德鲁克、杰克·韦尔奇等管理大师都很认同这个观点。

[2]百事挑战：请受试者品尝各种没有品牌标识的饮料，然后说出哪种口感最好。——译者注