见微知著

倾听下属的意见相对简单直接，尽管这也需要时间和训练。但如果你是管理者的管理者，“深度”倾听你的组织就会难很多。你无法倾听所有人，也无法与成百上千的人进行一对一谈话。如果你设立领导开放日，那么你就会不断地听到奇怪的想法，你应该怎么办呢？

迪克·科斯特罗是我见过的最善于将整个公司凝聚起来的人。他做了许多事，其中有一件事非常简单：四处走动。

图8-8　四处走动

我试着效仿迪克在书中所描写的方法：每周安排一小时的时间在公司内部四处走动，这是真实可靠的方法。根据历史学家斯蒂芬·B.奥茨（Stephen B.Oates）的研究，在美国内战时期，亚伯拉罕·林肯在对军队进行非正式的视察时发现了这个方法。20世纪70年代时，这也是惠普公司文化的一部分。这个方法并不复杂。(www.daowen.com)

当你在办公室埋头苦干或在两场会议间奔波时，你会注意到一些平时不曾发现的事。对于能够引起你注意的人，询问他们当前的工作。这个人最好是你从未与之交谈过的员工。试着发现一些小问题，并且以“每粒沙中都有宇宙”的态度对待他们。了解到这些小问题在很长一段时间内都会很有帮助。

第一，这会帮助你发现细节中的大问题。很多情况下，当事情出现问题时，老板是最后一个知道的人。通常这不是由于员工刻意隐瞒，而是因为他们只会为你呈现最重要的事情，但是问题也许比他们意识到的更为严重。

第二，意识到小问题，甚至撸起袖子自己解决问题能够遏制两种心态：“事不关己高高挂起”和“不值一提”。如果所有事情都能引起你的注意，那么其他人也会对细节更加重视。

第三，当你表现出对小事的关注时，比如能够提高顾客满意度或是提高团队生活质量，所有人都会开始关注它们，这会让重大事件运转得更加顺利。

有段时间，迪克有意在推特营造这样一种文化：要消除工作中的小毛病、解决令人烦恼的小事情，而不只是抱怨。一天，他在四处走动时，听到两个人在抱怨茶水间中的两个脏盘子。平时，他不会注意到这件事。但此时正是他的走动时间，所以他花了一点时间解决了这个问题。他停下来环顾四周，问道：“你们觉得把脏盘子放到那里，会不会更好一点？”他指向一个同样方便但更为隐蔽的地方，他们点了点头。让他们惊讶的是，迪克自己将脏盘子放到了那个地方。不用说，他们不再抱怨并开始帮忙，而这个故事也在公司广泛传开。