记住，良好的指导应该是老板亲自上阵并且通过对话开展的。现在，很多声称能够替代反馈的工具涌现出来，它们让用户写下简单的文字片段，然后工具将这些文字片段分发出去并进行记录，同时将分析图层置于顶端。这些方法看起来十分灵活，但其最终会让你向错误的方向迈进，这有点像通过短信分手。作为领导者，鼓励你的团队投入时间与别人对话十分重要。

“哎呀，猴子。”丹·伍兹（Dan Woods）是我在20世纪90年代工作的那家初创公司的首席技术官。为了鼓励团队赞美和批评，他发明了我所见过的技术要求最低、最便宜、最有效的方法。这一方法需要两只毛绒玩具：一只鲸和一只猴子。每次全员大会时，他会鼓励人们提名本周的“杀人鲸”。这个理念鼓励团队中的人站出来谈论本周他人做出的卓越工作，上一周鲸的获得者会决定本周的赢家。接下来，人们提名自己为“哎呀，猴子”。如果有人在本周表现不好，他们可以站出来讲述这件事，争取大家的原谅，这也能帮别人避免犯同样的错误。当我们第一次在果汁软件和谷歌公司运用这个方法时，现场一片安静，可以听到针掉在地上的声音。我不知道接下来该做什么，于是在猴子的脑袋上放了20美元。一旦人们假装自己对毛绒玩具不感兴趣，却想要20美元时，故事就开始了。这个方法使犯错变得安全，也能够鼓励创新。同时，它会让问题得以加速解决。有一次，我得知团队中有人严重冒犯了一位经理，需要我控制一下事态。还有一次，我发现团队激怒了一位客户，这名客户要求团队做出让步。我运用这个方法解决了问题。这几乎成了我在员工大会上最喜欢的环节。这15分钟让所有人都受益。

表6-9　鼓励赞美与批评

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当然，这个方法不是万能的。比如，苹果的理念是“两次测量，一次剪裁”，这与谷歌的信条“做好被推倒重来的准备”完全不同。“哎呀，猴子”这种做法会给出错误的指导，并且毛绒玩具完全不符合苹果的设计理念！

在一些行业中，比如航空业，分享错误至关重要，“哎呀，猴子”这样的玩笑明显不合时宜。飞行员犯下一个错误会付出上百条生命的代价。然而，飞行员也是普通人，他们也会犯错误。他们从别人的错误中学到的越多，空中飞行就会变得越安全。美国联邦航空局一直在寻找一种方法，使飞行员能够在飞机侥幸脱险或侥幸避免坠落后无阻碍地分享信息。但是由于联邦航空局有权收回飞行员许可证，飞行员也不太可能对自己即将犯下的错误未卜先知。所以，美国联邦航空局资助了美国国家航空航天局（NASA）的执行项目：航空安全报告系统。退休的飞行员与发生安全事故中的飞行员谈话，来明确发生的情况。只要飞行员不粗心鲁莽，他们的错误就会被免除。这使得信息分享更为安全，这件事的结果就是我们乘坐飞机变得更加安全。

想象一下，如果存在相似的药物安全报告系统，假设我们不再控诉犯下无心之过的医生，而是给予他们豁免权，搜集并分享信息，并且找到避免医生犯下相同错误的方法，那么事情会怎样呢？如果医生的互相指导能够更加安全，并且能够从彼此的错误当中学习，那么这将会产生十分深远的影响。

同辈评估。对团队解释绝对坦率的框架，这是另一个让人们能够对话的好方式。向团队解释你如何让他们评估自己给予的指导，这样你的指导就会取得进步。鼓励他们进行同辈评估。拥有共同语言能帮你向绝对坦率更近一步。