我已经强调过，绝对坦率要以对方的感受为标准来衡量，而非你的感受。但是谈话者如何知道别人的感受呢？你真的需要他人对自己的指导给予评价吗？答案是肯定的，但这不是一件复杂的事，你只需要15秒。

表6-6　得到与给予

利用视觉化的提示弄清楚自己是在向绝对坦率迈进还是后退非常重要。向团队解释绝对坦率的框架，并且让他们评估你的指导，这是让绝对坦率更有效率的方法之一。不断记录取得的进展，就能随时掌握自己究竟是在向绝对坦率前进还是越走越远。

一个简单的方法是复印一份绝对坦率的框架，把它贴在办公桌上。在框架中贴上贴画——一种颜色表示你给出的赞美，另一种颜色表示你给出的批评。根据最近与员工的互动，让大家在他们认为最适合描述你的象限中贴上贴画。如果有人认为你的批评中含有不必要的苛刻，那么他们就可以在恶意侵犯的象限中贴上批评的贴画。如果有人感觉你故意手下留情，那么他们就会在过分同情的象限中贴上批评的贴画。如果有人认为你的赞美中带有类似“好小子”、“干得不错”或者“我为你感到自豪”等故意讨好他们的评价，那么他们就会在过分同情的象限中贴一张赞美的贴画。如果他们认为你当面赞美他们做得不错，却同其他人抱怨他们的工作，那么他们就会在虚情假意的象限中贴一张赞美的贴画。

图6-1　利用绝对坦率框架评价赞美与批评

这个方法存在一个问题：当一个人看到他人对你的评价时，他很可能会受到其他人的影响，这时就会出现人云亦云的情况。另外，让大家走进你的办公室或者走到你的办公桌旁做这件事会有点小尴尬。此外，脱落的贴画很快会让人失去新鲜感。人们不会一直走到你的办公桌旁，在一张纸上贴贴画。

不管你是利用纸条、贴画还是应用软件，让团队进行评估都会使得绝对坦率的指导更加自然。（这在苹果公司十分有效，我们在漂亮的卡片纸上打印了绝对坦率的框架，许多管理者都将其放在自己的办公桌旁。）(www.daowen.com)

第一，这让人们每天都能接触到绝对坦率的概念和框架。当你在挑战他们时，这能帮助他们更好地理解你这么做是出于对他们的关心，而不是因为你是个想让他们痛苦的浑蛋。第二，当你们拥有共同的理念时，同事很可能会主动要求你绝对坦率，这会让你轻松克服“如果没有什么好话要说，就什么也别说”综合征。第三，当你头脑发热，向反方向移动时，可视信号作为提示器，能够帮助你转为绝对坦率。在我的经验中，大多数老板害怕变成浑蛋，员工则害怕老板不能明确表达自己的意思。当老板了解到员工想要听明白他的真实意图时，将意图直截了当说出口这件事会变得更容易。第四，如果你要求他们做这件事，他们却没有做，或者他们在软件中提交了匿名评分，那么你就得到了一个信号：他们不相信你会做出良好反应。这时，你需要向团队证明，就算他们批评你，你也不会因此惩罚他们。你需要从头再来，致力于寻求绝对坦率的指导。

比如，如果你看到很多人将批评和赞美都贴到过分同情的象限，那么你就会知道自己利用赞美和批评挑战别人的力度还不够。你需要努力给予更为真诚具体的赞美，在批评别人时，你就“不妨直说吧”。第一次尝试时，你可能会感到不安，但是第一次尝试过后我指导的绝大多数人都对结果感到惊喜。他们直接说出来，以为自己将面对最糟糕的情绪反应，没想到对方却很感谢他们。这件事过后，绝对坦率就会变得更加简单。

从过分同情到绝对坦率的转变也许是一条直接路径，并且相对轻松。当人们直接移动到绝对坦率时，情况会立刻发生很好的转变。但有时，为了让路径正确，人们必须要进行过度矫正。在实现绝对坦率之前，他们必须从过分同情移动到自己最害怕的象限——恶意侵犯。人们最先位于过分同情象限的主要原因是他们不希望自己像个浑蛋，这可能会让他们对转变感到恐惧。如果你恰好这样，不要绝望。事实上你正在朝正确的方向前进。但记住不要停在那里，你要努力进入绝对坦率的象限！

从过分同情转变为绝对坦率需要改变自身行为，这从来都不容易，但这就像刷牙一样。如果你从小没有学会刷牙，那么形成刷牙的习惯就需要你付出很大努力，即使这一行为每天只有两次，每次只需几分钟的时间。一旦形成习惯，不刷牙就会让你感觉恶心，晚上睡觉或者早起离家时你就会感到不舒服。

当给予指导时，你也会有表现良好和糟糕的时候。当为家里的事情焦头烂额、困扰分心时，你就会进入过分同情/恶意侵犯的象限。没有人能做到百分之百真诚。指导是一件很难的事情，你也可能因为害怕做不到绝对坦率，进而感受到压力。我们不可能一劳永逸地“调整”好自己，这需要我们每天进行自我管理。从别人那里得到信号，明确自己是在向绝对坦率迈进还是后退，会给我们很大帮助。

对得到虚情假意和恶意侵犯评价的管理者来说，看到评估结果可能会让他感觉很痛苦。但这也是一种动力，因为没有人希望自己虚情假意或是粗暴无礼。

得到“过分同情”的评价也会令人感到不快，但这实际上对你很有帮助，它能帮助你快速改变行为。对批评“直接说出来”并且对赞美“具体化”，并没有那么难。尽管大多数管理者都会犯下过分同情象限中的错误，但是评估指导能够快速提高指导的质量和数量，从而帮助你和团队营造绝对坦率的文化。如果我们能够经常从过分同情移动到绝对坦率象限，那么整个社会不仅会更有效率，幸福指数也会不断提升。恶意侵犯会比过分同情带来更多成功，但同时它也会让人感到不愉快。

最重要的事情是了解别人对指导的体验，倾听他们对指导的感受。当挑战他们时，你要帮助他们理解你这样做的原因：不仅因为你关心他们的职业发展，更因为你关心他们的生活。一个普通的可视信号能够让你站在他人的角度看待自己的指导，这会对你大有帮助。