理论教育 为职场建立绝对坦率的关系:尊重边界,建立信任

为职场建立绝对坦率的关系:尊重边界,建立信任

时间:2023-06-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:建立绝对坦率的关系一方面要求你尊重他人的边界,另一方面你需要鼓励他们全身心工作,在这之间你需要小心行事。在尊重这些界限的同时,为了建立职业生涯中的最佳关系,你也要不断地了解与你一起工作的人。但是当别人向你分享时,你必须要尊重。绝对坦率的关系始于每个人都应该做到的基本尊重和礼貌,而不是相同的世界观。

为职场建立绝对坦率的关系:尊重边界,建立信任

建立绝对坦率的关系一方面要求你尊重他人的边界,另一方面你需要鼓励他们全身心工作,在这之间你需要小心行事。这些界限没有“合适的”位置,也没有推动它们更开阔的方式。你需要与每名员工有针对性地商讨界限。在尊重这些界限的同时,为了建立职业生涯中的最佳关系,你也要不断地了解与你一起工作的人。以下是我认为如何小心行事的有效建议,希望会对你在与团队进行沟通方面有所帮助。

建立信任

在任何关系中,建立信任都需要时间,因为信任的建立需要持之以恒真诚行事。在较短时间内设想建立起牢固信任关系是一个严重的错误(比如,你刚刚认识一个人就打听他的私人问题)。同时,你也需要找到合适的切入点。如果你从来不过问一个人的生活,那么你很难在“个体关怀”的坐标轴上移动。你能为建立信任做得最重要的事大概就是定期为每一位直接下属投入一点时间,比如一对一沟通。在这种沟通中,由下属制定议程,然后你来提问,这是建立信任的良好方式(关于一对一谈话的讨论参见第8章)。记住,征求批评建议和反馈的方式对建立长期信任大有益处(关于如何征求即时指导意见参见第6章)。举办年度“职业生涯谈话”也是与下属强化关系的有效方法(见第7章)。

分享价值观

在我和团队一起开发苹果管理课程时,很多人强烈主张在课程开始时,让管理者写下他们的“个人价值观”并与大家分享。他们的初衷没问题。价值观可以让你保持自我,但我会特别小心这类测验。第一,了解一个人的价值观是长期的工作,通过45分钟的测验去了解未免太廉价了。第二,尽管有些人认为清晰地表明自己的价值观是有意义的,但也有一些人并不这么认为。第三,也是最为重要的一点,许多人认为个人价值观是极为隐私的,不愿与同事分享。还有人会将这种测验看作一种引诱,他们谈论自己价值观的方式会着重强调那些与实际工作能力无关的差异。因此,要求人们公开谈论自己的价值观可能会造成关系的疏远,而不会帮助人们发现共同的特质。

既然我提倡“全身心投入工作”(将自己的全部能力、情感以及身体投入工作后所感受到的自由),为什么我还会反对让人们写下他们的价值观呢?我班里的一名学生曾简要地解释了原因。他是来自美国中西部的一名同性恋,他很确定如果自己在之前的工作中出柜,就会遭到很多同事的排斥。因此,在那家公司进行价值观测验可能会让他撒谎。

你真正需要做的,是使行为与价值观保持一致,并展示出你如何运用你的价值观管理团队,不要只是在纸上写下类似“努力”、“诚实”以及“创新”的话。要践行你的价值观,而不是像电视剧《办公室》(The Office)里的人力资源测试一样把它们一一列出来。

展现包容

绝对坦率最核心的准则就是包容。在工作中,你不需要通过分享个人价值观来建立良好关系;试图说服别人你的价值观是“对的”而他的是“错的”,是一件糟糕的事。但是当别人向你分享时,你必须要尊重。

你也许会认为我工作所在的旧金山或者纽约是个很自由的地方,人们乐于接受差异。但是在旧金山,我有许多同事抱怨他们不得不隐藏自己保守的政治立场以免受到排斥。当有人发表评论时,人们理所当然地认为所有保守党都愚不可及或唯利是图,这时我的那些同事不得不保持缄默。想象一下,无论是同性恋者被迫面对反同性恋,还是保守党人士被迫面对反保守党,结果都是一样的:他们的某个观点被否定了,他们不禁会感到自己受到孤立,在工作中也不自由。

这就是为什么提醒大家注意这一点:建立绝对坦率关系中最重要的一部分就是敞开自己,与拥有不同世界观或是以你所不理解的方式生活的人,甚至与你的核心信仰相冲突的人联系。即使有人在堕胎、枪支管制或是宗教信仰方面不同意你的观点,你也可以对他进行真诚的关怀。在建立关系前坚持让所有人都持有相同的世界观,这是在工作中建立虚假关系并让组织走向平庸的最快途径。绝对坦率的关系始于每个人都应该做到的基本尊重和礼貌,而不是相同的世界观。再重申一遍,工作是团队中所有人真正连接的纽带,强化这条纽带最富有成效的方法就是学习如何以团队中每个人都能受益的方式一起工作。

迪克·科斯特罗为思考如何使推特拥有更为包容和开放的环境投入了大量时间和精力。当他利用内隐联结测验(IAT)来测量无意识偏见时,分数显示他根本没有无意识偏见。根据内隐联结测验来看,他的性别偏见比我还要少,我一直认为自己是真正的女性冠军。

关于迪克和多样性,我最喜欢的一个故事是他努力在自己的词典中消除“你们这些家伙”(you guys)这个语句。我给他讲述了我家孩子的故事。我有一对双胞胎,一个男孩和一个女孩。当时他们正在读幼儿园,他们的老师一直在思考:为什么男孩比女孩举手要更加频繁。接下来我参与了一堂课,听到了这样的问题:“好,你们这些家伙,谁知道四加一等于几?”难怪女孩不愿举手!孩子只知道语句的字面意思,女孩不是伙计(guy)。我告诉了迪克这个故事,并且坦白自己有点咬文嚼字,当听到有人说出这种混合语句比如“伙计们”或是“你们这些伙计”时,我就会生气。当我对“你们这些伙计”进行抨击时,大多数人只是用复杂的眼神看着我,但是迪克拍了一下他的脑门。“当然!没有什么比被忽视更糟了。我不敢相信自己居然从来没有注意到这一点!没有什么比语言的轻视更能让他们感到自己被排斥了。”

“是的,就像《隐形人》(Invisible Man)一样。”我说。我和迪克最近正在探讨拉尔夫·埃里森(Ralph Ellison)的一篇关于非洲裔美国人的小说,小说中的主人公的黑皮肤让他成为隐形人。

“没错!好,你说服了我,我以后要开始说‘你们所有人了’!”

改变自己的口头禅并不容易,但是迪克为此投入了大量的时间和精力训练自己用“你们所有人”代替“你们这些家伙”。

身体空间

触摸同事是一个好主意吗?很多人会说除了非常专业的握手之外,工作中任何形式的肢体接触都是不合适或是危险的。我认为这样的说法有点以偏概全。当一个同事的配偶在交通事故中去世或者一个员工宣布订婚时,专业的握手没有任何作用,一个真正的拥抱也许是展现个体关怀最有效的方式。

斯泰西·布朗-菲尔波特(Stacy Brown-Philpot)是TaskRabbit公司(一家运用竞价模式网站,允许用户雇用需要额外收入的人做临时工作)的CEO,她从受到许多人爱戴的硅谷教练比尔·坎贝尔(Bill Campbell)那里学到了许多关于拥抱以及应用身体空间的知识。斯泰西第一次与比尔见面是在一次演讲后,比尔过去告诉斯泰西,如果她讲话时不在脸前挥手,她就会让人觉得更值得信任。斯泰西说这是她得到的最有用的演讲建议。

“一个之前从未见过的人直接来批评你,你会感到有点生气吗?”我问她。

斯泰西想了一会儿说:“不,不会的。因为在和我说话之前,他给了我一个大大的拥抱并且在脸颊上给了我一个吻。所以我知道他一定是怀抱善意而来的。很明显他很关心我,只是想说一些能够帮助我的话。”

“一个陌生人拥抱并且亲吻你,你会感到不自在吗?”

“不会,他做这件事看起来十分自然。我希望有更多人能够这样拥抱我。”

我丈夫在比尔儿子所在的少年棒球联合会执教,有一次他告诉我:“比尔的儿子拥抱了所有教练、家长和孩子。他拥抱了所有人!应该有更多的人这样做。”(www.daowen.com)

就像斯泰西和我丈夫一样,我希望更多的人能够这样给予他人拥抱。不是简单的单臂环绕的拥抱,而是格雷琴·鲁宾(Gretchen Rubin)在《幸福计划》(The Happiness Project)中描写的6秒钟的拥抱。格雷琴对所有事情进行了研究,解释了为什么长时间的拥抱比短时间的拥抱效果更好。

一个有趣的事实是:保持至少6秒的拥抱能够最有效地优化化学物质催产素和血清素的流动(它们能够改善情绪并增进关系)。

当然,拥抱和触碰也可能会出问题。在我的职业生涯早期,有一个老板因为我对某事感到不安给了我一个大大的拥抱,但随后他开始以挑逗的方式以及我不喜欢的方式抚摸我,我对此感到不安。之前我一直把他当作导师,但是这之后我只能把他当作小人。如果拥抱与性有关,或拥抱是轻视的或多余的,那么这就是恶意侵犯。如果你所给予的只有拥抱并且从来没有挑战过别人,那么你的拥抱也许就是过分同情。相反,如果其他人不想被拥抱,那么你也不要沮丧。如果你对拥抱感到不适,也是可以的。当拉斯·拉拉维看到这一页时,他立即告诉我不要拥抱他。

为了用拥抱展现“个体关怀”,你必须遵守“白金法则”。“黄金法则”是己所不欲勿施于人。“白金法则”是发现让别人感到舒适的事情,然后这样去做。如果团队中大多数人对拥抱感到舒服,但是有几个人不喜欢拥抱,你就需要找到有效的方式让他们感到不受排斥。此时,语言沟通是最好的方式。

但是如果你可以做到比尔·坎贝尔对斯泰西所做的事情,给别人一个拥抱,让他们能够用开放的思想和包容的心态去学习新事物或者以某种方式成长,那么你就会为这个世界留下一点幸福。

自信一点,勇敢地去尝试吧。推动自己离开舒适圈是件好事,但让他人不舒服就不太好了,所以对想得到拥抱的人勇敢尝试吧!

识别自己的情绪

“在我感受到你开门走进来时的心情后,我就知道自己会度过怎样的一天。”我们一起在谷歌工作时,一天早晨拉里对我说了这样的话。我为此感到十分羞愧,这是十分少见的。我认为自己已经调整得够好了,即使在困难时期,我也能做到喜怒不形于色。拉里看出了我的不安,但他没有收回他的判断,而是给了我一些建议:“你尝试不把气出在我们身上,但我们还是会注意你的心情,员工也都会注意到自己老板的心情。我们必须注意控制自己的情绪,这是一种适应能力。”

有时团队度过糟糕的一天,仅仅是由于老板心情不佳,应该怎样做来避免这种情况呢?全身心投入工作至关重要,这能够缓解一些消极影响。克制这些情绪通常是没有用的。在亲密工作的人面前,你无法成功隐藏自己的感觉。你不希望自己糟糕的一天在团队中重演,你也无法掩盖自己状态不佳。你所能做的最好的事情就是承认自己的感觉,坦白生活中发生的事情,这样其他人就不会认为是自己影响到了你的心情。

我经常试着说出类似这样的话:“嗨,我今天过得很差劲,我在努力让自己消气,但可能控制不住,这不是由于你或者你的工作,而是因为我今天和朋友大吵了一架(或其他原因)。”

如果在生活中,你的情绪确实非常糟糕,那么在家歇一天吧。你不希望这种情绪扩散,就像你不希望讨厌的病毒在办公室传播一样,情绪就像病毒一样会传染。心理健康日不应该形同虚设。

控制自己对待别人情绪的反应

很多人变为老板后会越过危险的情绪边界。他们试图管理别人的情绪,这是严重的越界行为。所有人,包括你的下属,都会为自己的情绪负责。想象自己可以控制或者操控别人的情绪反应很容易导致虚情假意。为了建立绝对坦率的关系,请你不要试着去预防、控制或者管理人们的情绪。当情绪高涨时,你要承认这种情绪并做出同情的反应。同时,你要控制自己对待别人情绪的反应。

你已经知道如何共情地对情绪做出反应。在私人生活中,你一直在做这件事。然而,在工作中我们总是会忘记这些基本原则。下面我会告诉你如何共情地做出反应:在其他关系中这可能是本能反应,但在工作中你也许不会这么做。

承认情绪。情绪反应能够提供重要线索,帮助你更好地理解团队中的成员正在经历的事情。它们可以很快让你找到问题症结。所以当面对情绪爆发或者一片沉寂时,你不要假装什么都没有发生,也不要试图说这样的话来缓解他们的情绪,“这不是针对你的”或者“让我们职业一点”。相反,要说出这样的话,“我明白你在生气/沮丧/开心”。

提出问题。当某些人对工作感到沮丧、生气或是不安时,他们会做出情绪化的反应。此时,你要不断提出问题,直到你明白真正的问题出在哪里。但是你不要过分引导对话,只要耐心倾听,事情就会变得明朗。

在对待别人困难的情绪时,表现愧疚并不能让他们好受一些。我所管理以及指导的人在给予引导时总会把别人弄哭。在这之后,他们经常来找我讨论。“我应该怎么做才能让对方不难受呢?”他们问。其实他们也许已经完美地处理了局面,有人哭泣或者大声喊叫,这不意味着你做错了,而意味着他们的不安。如果你对于他们的不安感到愧疚,你更有可能采取防卫反应而不是表现共情。人们为工作投入了大量时间,通常情况下他们会很关心自己的工作。当出现问题时,他们当然会感到不安。如果有人感到不安,不一定是你的过错。他们的不安也许跟你没有任何关系。记住,把注意力放在他们身上,而不是自己身上。

告诉人们怎样做往往会导致事与愿违。以下是一些你可能会说出的适得其反的话:“别伤心”“别生气”“无意冒犯,但是”。如果你试图使用这样的短语,想一想密特·劳弗(Meat loaf)的歌:“我想要你,我需要你,我总有办法会爱上你,现在别伤心。”这只会让人更加伤心!如果你是一个无法忍受情绪的人,不要把负担压在别人身上,不要阻止他们哭泣、喊叫或者采取防卫措施。如果你告诉别人他们不能有某种特定的情绪反应,他们不可避免地会做出那样的反应;你的禁令很可能会引起你最害怕的某种情绪。这就像托尔斯泰的哥哥告诉他的,只有停止想象白色的熊,它才能离开房间的角落,结果那只白色的熊在托尔斯泰的大脑中盘旋了好几个小时。我曾有过一个老板,他告诉我不要在他面前落泪,结果我与他见面时一直在哭,这对我们两个来说都很糟糕。

你如果真的不能处理情绪爆发,就原谅自己吧。如果你真的无法忍受坐在那里看着别人哭泣或叫喊,那么你不用非要做些什么。如果有人开始拥有你无法处理的情绪反应,你说出这样的话是可以被接受的:“我对你的不安表示歉意,我要离开一会儿,给你取一杯水,我很快就会回来。”然后当你回去时,你可以说:“我想换个话题,我们一会儿再讨论这个,我保证一定会重新探讨这个问题,因为我明白这很重要,但是我现在有些困难。”

让面巾纸距离办公桌稍微远一点。过去,为了防止员工哭泣,我会在办公桌上放一盒面巾纸。后来,与我共同工作的一个人形成了习惯,每周五下午他都要来我的办公室哭。这让每周的结束都很难受。我向一个非常害怕见到眼泪的同事寻求建议。他告诉我在刚要流泪的时候提供纸巾会导致泪如泉涌。如果看到有人抽泣,他就会找借口离开办公室,去拿一盒纸巾。这个微小的停顿通常足以让哭泣的人重回冷静。在接下来的周五我尝试了这个方法,确实奏效!

在办公桌上放几瓶密封的瓶装水。我从人力资源商业伙伴那里听到的另一个好建议就是在手边放几瓶未开封的瓶装水。如果你发现有人感到不安,你就递给他们一瓶水。通常情况下,拧开瓶盖喝一口水这个简单的停顿足以帮助这个人重回平静。你如果正在哭,也可以打开这瓶水!

走动起来,不要坐着。在开始一个艰难的对话时,你要试着走起来而不是坐着说话。当你走来走去时,情绪会更少地展现,也不太可能以破坏性的方式进行互动。同时,你的步伐和目光都在同一个方向,这比坐在桌子后面盯着彼此要协调得多。

与直接下属建立关系需要时间和精力。有时候,特别是事情进展不顺利的时候,建立关系将会非常耗费你的精力。记住,专注工作会帮助你渡过难关。如果你能够战胜这些挑战,你也许会像我一样,发现良好关系带给工作的意义远比共同实现目标带来的意义多。

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