使得想法和理念更易于理解

在商学院学习的时候，一位教授曾向我讲述美国总统富兰克林·德拉诺·罗斯福和经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯一次会面的故事。罗斯福非常忙，但他与这位大学老师的会面时间远远超过了一个小时。有人认为如果罗斯福理解了凯恩斯经济学，大萧条可能就会早点儿结束，人们也能避免大量苦难。但在那次会面结束时，总统并没有被说服。

教授向我们提出了几个问题：“这是谁的问题？究竟是罗斯福没有理解，还是凯恩斯没有好好解释？”这对我产生了很深的影响。我们总是习惯把责任归咎于倾听者，认为是他们的理解能力不够，而很少将责任归咎于讲解者。但现在我发现如果凯恩斯将想法紧紧锁在自己脑海中，那么想法存在与否并不重要了。让罗斯福理解对自己而言十分浅显的理念是凯恩斯的责任，但他失败了。我们经常认为如果有人不理解我们告诉他们的事情，是因为他们“愚昧无知”或是“闭目塞听”。这种情况其实很少发生。当我们认识到自己的观点很重要的时候，我们也许不知道应该对谁解释这个观点，也就无法让别人明白我们的观点。

如果投入时间去了解你将要与之对话的那个人，别人对你的理解就会更加准确。什么是他们已经了解的，什么是他们暂未了解的？为了便于他们理解，我们需要介绍哪些细节？更为重要的是，哪些细节你可以忽略不计？(www.daowen.com)

在倾听团队成员的观点时，你要承担理解的责任，做到真正的倾听，而不是将沟通的重担压在他们身上。但当你帮助他们将自己的理念向他人——无论他们是同辈、跨部门的同事还是管理者——阐述时，推动直接下属和你自己做得比凯恩斯更好是你的职责所在。你需要推动他们去准确解释并且让他人能够清晰领会他们的观点。

乔治娅·奥基弗曾说：“只有通过选择、淘汰以及强调，我们才能了解事物的真正含义。”决定选择什么、淘汰什么、强调什么不只取决于理念，也取决于听众。如果你给你的祖母发邮件，讲述你在工作中遇到的挑战，你可能会强调这会如何影响你的爱情生活而完全避免牵扯收入。如果邮件收件人是你的老板，主题相同，那么你强调的事情可能就完全相反。让想法变清晰的关键不仅在于你对理念的深入理解，还在于你要深入了解你的听众。

下次当你再花两个小时帮助下属把邮件改到只剩两个句子的时候，不要感觉这是在浪费时间，因为你正在接近理念的本质，这会让接收者快速接受这个理念。同时，你正在传授给员工一种非常宝贵的技能。