理论教育 恶意侵犯与真实坦率的危险边缘

恶意侵犯与真实坦率的危险边缘

时间:2023-06-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:“你的工作很烂”无论是在谷歌还是在苹果,绝对坦率的批评都是企业文化的重要一环,但两个公司的表现形式完全不同。但苹果恰恰相反,其绝对坦率的批评文化中总会带有一种极端的恶意侵犯。仔细阅读当时的文字记录,你就会发现恶意侵犯和绝对坦率的危险边界。毫无疑问,它处于“恶意侵犯”的象限中。老板绝对坦率的指导会帮助员工取得辉煌成就。

恶意侵犯与真实坦率的危险边缘

“你的工作很烂”

无论是在谷歌还是在苹果,绝对坦率的批评都是企业文化的重要一环,但两个公司的表现形式完全不同。比起直接挑战,谷歌更注重个体关怀,所以其绝对坦率的批评文化中会带有一种极端的过分同情。但苹果恰恰相反,其绝对坦率的批评文化中总会带有一种极端的恶意侵犯。

在序言部分,我提到了一个纪录片科技记者鲍勃·克林格里(Bob Cringely)采访史蒂夫·乔布斯,问他在说别人“工作很烂”时,究竟想表达什么。仔细阅读当时的文字记录,你就会发现恶意侵犯和绝对坦率的危险边界。

克林格里:当你说别人“工作很烂”时,是想表达什么?

乔布斯:就是他们干得很烂,准确地说,有时是我认为你干得很烂,也许我错了。

对别人说“你的工作很烂”通常是不好的。毫无疑问,它处于“恶意侵犯”的象限中。但在之后的采访中,乔布斯又说了对于这句话的想法。

乔布斯:和那些优秀、自信的人合作时,如果他们的工作不够好,你能做的最重要的事就是告诉他们原因,清晰地提醒他们恢复工作状态。

注意,乔布斯很谨慎,没有针对人来批评。他没有说“他们不够好”,而是说“他们的工作不够好”,这两种表述的区别很大。乔布斯遇到了一个批评别人时常见的问题:基本归因错误——比起外部原因,更加强调个人特质。一般来讲,从个人身上找缺点要比结合环境找错误更加容易。相比于“你已经加班加点地工作了很长时间,现在这已经降低了你的能力,并且让你的逻辑出了问题”这句话,比起对别人说“你太马虎了”要简单容易得多,但后者毫无裨益可言。

相比于“你很烂”这句话,“你的工作很烂”是稍好的方式,但这依旧是彻头彻尾的恶意侵犯。但乔布斯接下来的话很重要:“告诉他们原因,清晰地提醒他们恢复工作状态。”为了让批评更有效,这样做是非常重要的。换句话说,“你的工作很烂”即使听起来不那么有侵犯性,也是不够的。老板需要向员工解释原因,帮助个人实现成长与进步。在采访结束时,乔布斯解释了他这么说的原因。(www.daowen.com)

乔布斯:你不能让对方质疑你的权威,要用毋庸置疑的方式告诉他们工作不合格……这很不容易。

“你的工作很烂”当然是一种毋庸置疑的方式,但我认为,对大多数人来说,这样说可能会引起他们对自身能力的怀疑。对我来说,这虽然不是我判断这句话的依据,但还有一些理由使得这句话听起来没那么糟糕。第一,双方关系的性质是关键。在序言部分,我说过有一次我叫别人笨蛋,我不鼓励你也这样做,因为我想说明的是,由于我们之间存在牢固的关系,彼此了解,所以我只是在用这样的方式引起他的注意;第二,当你和卓越的人一起工作时,你必须要做一些极端的事,才能改变他们忽略重要信息的习惯。

乔布斯解释了为什么指导经常会处于两难境地。我也经常感到为别人打气很难:我对他们的工作能力有信心,但又觉得他们做得不够好。清晰地评价工作质量有时会让你看起来过于苛刻。

如何批评别人才能不让他们泄气呢?首先,如同第1章所述,注重关系。此外,在提出批评之前,先寻求批评,提供比批评更多的赞美;要做到谦逊并对他人有帮助,亲自给予指导;公开赞美,私下批评,不要将问题个人化;明白问题的产生不是由于不可改变的个人缺陷;批评相似的错误时,要让更多人知道这个错误(更多建议,请参阅第6章)。

在苹果时,一位领导曾告诉我如何帮助新员工从容接受批评。他在苹果工作了很多年,口碑非常好。在新员工完成第一次设计任务后,他拿出两个活页夹,第一个里面有10张纸,第二个里面有1000多张纸。他指着那个薄薄的活页夹,解释道,“这是我‘通过’的文件夹,是获得批准的设计理念”;接着,他又拿起厚厚的活页夹,为了加重语气,他将其重重地摔下,说道:“这是被我‘否决’的文件夹。记住,不要因为受到批评而垂头丧气。”

每个人都必须找到自己的方法,能使别人接受批评而不泄气。史蒂夫·乔布斯的方式当然不适用于所有人,但结合他所处的位置去理解这件事,是十分必要的。

乔布斯:我不怕犯错,我也做错过很多事,这没什么大不了,我在乎的是我们做的事是正确的。

在我的经验中,相比那些注重自己是否正确的领导,那些注重得到正确答案的人更容易成为好老板,这是因为他们一直在学习和进步,也在鼓励员工做同样的事。老板绝对坦率的指导会帮助员工取得辉煌成就。

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