“你的工作很烂”

无论是在谷歌还是在苹果，绝对坦率的批评都是企业文化的重要一环，但两个公司的表现形式完全不同。比起直接挑战，谷歌更注重个体关怀，所以其绝对坦率的批评文化中会带有一种极端的过分同情。但苹果恰恰相反，其绝对坦率的批评文化中总会带有一种极端的恶意侵犯。

在序言部分，我提到了一个纪录片，科技记者鲍勃·克林格里（Bob Cringely）采访史蒂夫·乔布斯，问他在说别人“工作很烂”时，究竟想表达什么。仔细阅读当时的文字记录，你就会发现恶意侵犯和绝对坦率的危险边界。

克林格里：当你说别人“工作很烂”时，是想表达什么？

乔布斯：就是他们干得很烂，准确地说，有时是我认为你干得很烂，也许我错了。

对别人说“你的工作很烂”通常是不好的。毫无疑问，它处于“恶意侵犯”的象限中。但在之后的采访中，乔布斯又说了对于这句话的想法。

乔布斯：和那些优秀、自信的人合作时，如果他们的工作不够好，你能做的最重要的事就是告诉他们原因，清晰地提醒他们恢复工作状态。

注意，乔布斯很谨慎，没有针对人来批评。他没有说“他们不够好”，而是说“他们的工作不够好”，这两种表述的区别很大。乔布斯遇到了一个批评别人时常见的问题：基本归因错误——比起外部原因，更加强调个人特质。一般来讲，从个人身上找缺点要比结合环境找错误更加容易。相比于“你已经加班加点地工作了很长时间，现在这已经降低了你的能力，并且让你的逻辑出了问题”这句话，比起对别人说“你太马虎了”要简单容易得多，但后者毫无裨益可言。

相比于“你很烂”这句话，“你的工作很烂”是稍好的方式，但这依旧是彻头彻尾的恶意侵犯。但乔布斯接下来的话很重要：“告诉他们原因，清晰地提醒他们恢复工作状态。”为了让批评更有效，这样做是非常重要的。换句话说，“你的工作很烂”即使听起来不那么有侵犯性，也是不够的。老板需要向员工解释原因，帮助个人实现成长与进步。在采访结束时，乔布斯解释了他这么说的原因。(www.daowen.com)

乔布斯：你不能让对方质疑你的权威，要用毋庸置疑的方式告诉他们工作不合格……这很不容易。

“你的工作很烂”当然是一种毋庸置疑的方式，但我认为，对大多数人来说，这样说可能会引起他们对自身能力的怀疑。对我来说，这虽然不是我判断这句话的依据，但还有一些理由使得这句话听起来没那么糟糕。第一，双方关系的性质是关键。在序言部分，我说过有一次我叫别人笨蛋，我不鼓励你也这样做，因为我想说明的是，由于我们之间存在牢固的关系，彼此了解，所以我只是在用这样的方式引起他的注意；第二，当你和卓越的人一起工作时，你必须要做一些极端的事，才能改变他们忽略重要信息的习惯。

乔布斯解释了为什么指导经常会处于两难境地。我也经常感到为别人打气很难：我对他们的工作能力有信心，但又觉得他们做得不够好。清晰地评价工作质量有时会让你看起来过于苛刻。

如何批评别人才能不让他们泄气呢？首先，如同第1章所述，注重关系。此外，在提出批评之前，先寻求批评，提供比批评更多的赞美；要做到谦逊并对他人有帮助，亲自给予指导；公开赞美，私下批评，不要将问题个人化；明白问题的产生不是由于不可改变的个人缺陷；批评相似的错误时，要让更多人知道这个错误（更多建议，请参阅第6章）。

在苹果时，一位领导曾告诉我如何帮助新员工从容接受批评。他在苹果工作了很多年，口碑非常好。在新员工完成第一次设计任务后，他拿出两个活页夹，第一个里面有10张纸，第二个里面有1000多张纸。他指着那个薄薄的活页夹，解释道，“这是我‘通过’的文件夹，是获得批准的设计理念”；接着，他又拿起厚厚的活页夹，为了加重语气，他将其重重地摔下，说道：“这是被我‘否决’的文件夹。记住，不要因为受到批评而垂头丧气。”

每个人都必须找到自己的方法，能使别人接受批评而不泄气。史蒂夫·乔布斯的方式当然不适用于所有人，但结合他所处的位置去理解这件事，是十分必要的。

乔布斯：我不怕犯错，我也做错过很多事，这没什么大不了，我在乎的是我们做的事是正确的。

在我的经验中，相比那些注重自己是否正确的领导，那些注重得到正确答案的人更容易成为好老板，这是因为他们一直在学习和进步，也在鼓励员工做同样的事。老板绝对坦率的指导会帮助员工取得辉煌成就。