每当走出电梯，迈入坐落在纽约曼哈顿东村的仓库时，我都会感到开心。2000年，我参与创办了果汁软件公司，这个仓库是当时我们为果汁软件租下的办公室。但在那天，我感受到了焦虑。

工程师们正夜以继日地开发产品的早期测试版本，这项工作需要在一个星期内完成。销售团队已经争取了30个大客户来进行贝塔测试（一种验收测试）。如果产品得到他们的认可，我们就会得到新一轮融资，否则公司将会在6个月内耗尽资金。

但目前产品开发遇到了一点障碍，这与我有关。前一天晚上，我们的一位天使投资人戴夫·鲁（Dave Roux）告诉我，他认为我们的定价策略是错的。“想想你上次买的那辆不到10000美元的二手车以及卖给你车的那个人，那才是你们销售团队应该学习的对象，那才是应该在市场上代表你的人。”在内心深处，我知道戴夫是对的，但我不能仅靠我的直觉就让销售团队和董事会改变决定。我需要花些时间尽快做出分析，所以我取消了当天的晨会，当时我能做的也只有这件事。

我刚向办公室走去，一位同事就突然跑过来，想和我聊聊他刚刚得知自己可能需要进行肾移植手术，完全是一副被吓傻的模样。我们聊了一个小时后，他恢复了平静。

我继续往办公室走，又碰到了团队工程师，他的孩子正在重症监护室住着。“你儿子昨晚怎么样？”我急切地询问，“还是没有任何好转吗？”他告诉我前一天晚上的情况。说着说着，我们两个的眼睛都湿润了。我劝他在回到医院之前，花一个小时放松一下。

我疲惫地离开他的办公桌，又经过了质量保证经理的座位。他有一个好消息：他的女儿刚刚在全州的数学统考中获得了最高分，他想和我说说这件事。我的情绪急剧转换，从刚刚的同情变成了喜悦。(www.daowen.com)

当终于坐回到我的办公桌前，我已经没有时间和情绪来思考定价问题。我关心每一个人，但感到疲惫不堪，更令人沮丧的是，我没有完成任何“真正的”工作。那天晚些时候，我给我的CEO导师莱斯利·科克（Leslie Koch）打电话抱怨这件事。

“我的工作到底是建立一个伟大的公司，还是当一个情感保姆？”我不解地问。

莱斯利是一位个性极强的微软前高层，她听了我的抱怨以后冲我喊道：“这就是管理！这就是你的工作！”

每当我觉得自己有比倾听“更重要”的事情时，莱斯利的话总是在我耳边回响。“这就是你的工作！”后来也有许多刚刚晋升为管理者的朋友来找我抱怨，他们感觉自己像是“保姆”或“精神医生”，这时我就会把莱斯利对我说的话告诉他们。

我们往往低估了成为领导过程中“情绪劳动”的重要性。这个术语通常用在服务业或医疗健康行业，比如精神病学家、护士、医生、服务员、乘务人员，等等。但正如我描述的那样，情绪劳动不仅仅是工作的一部分，也是成为一个好领导的关键。