营销决策制定要求组织跟上市场需求的步伐，竞争情报的获取与企业的发展息息相关，全面、准确、及时的竞争情报能使企业在瞬息万变的市场竞争中抢得先机。因此，竞争者所提供的产品或服务信息对于企业很重要，这些信息构成了组织本身产品或服务的基础，还是企业赢得市场竞争优势的重要基础。但是，由于竞争情报具有对抗性的特点，竞争情报的搜集也就不可避免地带有进攻性的痕迹，搜集人员为了获得尽可能多而又重要的情报，往往会利用各种技巧甚至使用不正当的手段。这些不正当的竞争手段损害了竞争对手的合法权益，破坏了整个社会的竞争体制，严重影响了企业的健康发展。

近年来，有关竞争者信息调研中的伦理问题越来越突出。一般情况下，投入真实的调研比推测调研结果要困难得多，有价值的信息并不那么容易得到。随着市场竞争的日益激烈，获得有效信息的压力也不断加大。以前，竞争者信息通常是用来作为公司市场供给的指示器，然而现在滥用竞争者信息的情况越来越多，如零售商声称自己的东西比竞争对手的更加便宜、竞争者之间利用广告相互贬低对方等。由于竞争的压力，许多企业对员工获得竞争者信息提供激励，也就为员工利用不道德手段收集信息提供了激励。一般来说，如果竞争者不愿意将有关信息公布于众，涉及的信息收集过程很可能就是有争议的，其中也包括多种具有争议性的信息收集手法。

一、采用秘密窃取手段取得竞争情报

采用偷听、偷拍、偷看方式以及利用高科技手段秘密窃取竞争对手的竞争情报，包括书面材料、图纸、生产设备与工艺方法、计算机数据库的资料等。例如，通过黑客方法侵入到竞争对手的内部网络，以窃取其与客户往来电子邮件的内容，获得对手的客户群及业务交易信息。

二、采用利诱和胁迫手段取得竞争情报

此类行为的表现通常是侵权人以金钱、高级住房等引诱、贿赂企业竞争情报的知情人，或以安排高职位、给予高待遇引诱知情人“跳槽”，挖走人才，从而取得权利人的竞争情报。此外，侵权人还以揭人隐私等手段要挟和胁迫知情人泄露企业竞争情报。

三、垃圾寻宝

垃圾寻宝主要指公司雇用专职咨询公司或个人，在竞争对手丢弃的垃圾中寻找情报，美国竞争情报专业人员协会主席约翰·罗兰戏称其为“垃圾堆考古”。尽管企业的垃圾是被抛弃之物，也不在企业的地理范围之内，不受保护，把这些垃圾捡回来是不违法的，但企业竞争业内公认这种行为是不道德的。软件业巨头Oracle公司曾聘请私人侦探机构工作人员希望从微软支持者的垃圾堆中找出有力的证据，丑闻被披露后，总裁辞职，Oracle股票走势下跌。

四、利用客户获得竞争情报(www.daowen.com)

公司向与自己长期合作且比较忠诚的客户承诺一定的优惠条件，如延期付款、延长产品的保修期、打折等，让客户向竞争对手搜集所需要的情报。例如，客户向相互竞争的零部件供应商招标，要他们提供这家公司没有的先进零部件，零部件供应商为了推销产品，争取到合同，在报价时，会很详细地介绍自己的产品，并提供有关零部件的技术规范和产品说明书，这样通过客户就得到了真实可靠、全面系统、具有极强竞争性的情报。

五、从公共部门搜集竞争情报

公共部门蕴藏着大量竞争对手的关键信息。例如，从运输部门可了解竞争对手企业的材料和产品的购入、输出情况，从银行可搜集竞争对手的贷款、经营情报、发展预测等。但公共服务部门是不对外开放这些信息的，有些企业情报人员为了得到这些重要情报，往往违背职业道德，不择手段地获取情报。比如，有的企业为了掌握竞争对手的业务往来情况，到电信营业部门谎称查话费，要求打印话单，从而得到竞争对手的高层管理人员在一段时间的通话记录，根据电话单上的电话号码，分析出与竞争对手有业务往来的客户的情报。

六、聘请顾问以不道德的手段搜集情报

很多中小企业没有自己专门的情报部门，为了决策的需要，聘请外部的竞争情报人员搜集情报，但并不过问他们得到情报的途径是否合法。例如，1997年前后，美国明尼苏达州的食品公司SCHWAN聘用C3公司的巴里，巴里先后假扮成《华尔街日报》记者、瓦顿的环保分子、卡夫公司比萨厂采购部的职员和撰写食品生产论文的大学生，并利用他纯熟的沟通技巧和过去做侦探工作的经验，用一天半的时间就骗取到了SCHWAN需要的情报，使SCHWAN把握住商机，开发并生产出FRESCHETTA“胀皮”比萨，在食品业由全美的第六位上升到第二位。

七、其他各种不道德手段

除上述之外，还有很多其他不道德手段。比如，收买品行不良的新闻记者，让其采访竞争对手，在采访过程中提出一些敏感性的问题或拍摄照片；培养或雇佣商业间谍，打入竞争对手内部以获取竞争情报；用业务洽谈、合作开发、学习取经等手段，套取竞争对手的企业竞争情报等。