◎余安旖

2015年，WISE成立十周年，而我留校工作也正好是第十个年头。

记得十年前应聘厦大人事处的时候，时任处长的白锡能老师对我们几个应聘的学生说，现在机关部处职能转变，从管理部门转向服务部门，服务是首位。作为学生的我们，一直感觉人事处就是很大、很厉害的权力部门，白老师的一席话，给了我很大的触动。

过了几天，我接到了人事处的录取通知，感到意外、惊喜之余又陷入了两难抉择，因为当时我已经拿到了一家不错的外企的Offer，开出的薪资远比厦大的高（其实当时不清楚厦大的薪资，只是听说厦大工资很低）。思来想去，最终还是选择留在母校，内心相信在这里，我也可以施展自己的专长，总能做些什么，既实现自我，也为母校做点事（虽然那时候并不知道自己可以做什么）。

在人事处的时候，整天乐呵呵、充满干劲地工作，是我每天的工作状态。每天认识新的老师，跟不同的人打交道，做着各种细琐繁杂的事情，看到自己所做的事能够让前来办手续的老师开心一点、顺利一些，让他们感受到温暖，心里就特别满足，乐此不疲。从来没有想过自己会换岗位或者离开人事处，直到有一天，我知道自己可能要换岗位了。

到WISE之前，我对这个单位充满了好奇，内心却也很忐忑。由于自己没有学过经济学，担心不能胜任WISE的工作。得知要和传说中的大专家洪永淼老师见面，暗自猜想着他会不会很严厉，要求很高？但这样的担心并没有持续太久。从与洪老师交流的第一封邮件，到第一次面谈，再到与WISE的同事们一起交流，短短几周内，我开始了解这个单位，开始思考我可以做的事情。

WISE是厦门大学于2005年为了顺应国际化办学趋势而依托985平台建设的新型现代经济学教学科研机构，洪永淼教授怀着对母校的感情和做大、做强厦大经济学科的抱负接下了创建WISE的任务。2009年底的WISE已经小有名气。海归学者聚集，国际会议、夏令营、暑期学校办得有声有色，行政团队的国际化水平相当不错，也有相对完善的全套管理制度。然而在一片的赞美声中，WISE上下保持着清醒的头脑，一直在思考WISE可以继续前进的路以及可以做得更好的地方。在洪老师的领导和其他院领导齐心协力的支持下，WISE行政技术团队不断改进、历练甚至更替整合。

“服务”是WISE行政技术团队的首要任务。提供优质服务的目的就是更及时有效地为教师们提供信息，帮助他们快速处理各类行政事务和杂务，让教师腾出更多的时间和精力花在“刀刃”——教学科研上。在WISE，一个新入职的老师在入校前会收到教师手册，介绍各类来校信息，比如怎么办理报到手续、怎么报销差旅费、来了之后学院将提供什么样的工作室、工作室有怎样的配置等等。新老师报到后，行政技术团队为其举行orientation，详细介绍各项目的工作，教师们也可以通过Q&A查询一切可能遇到的问题。在WISE，办理一场学术会议，教师只需要负责学术部分（如评审宣读论文、确认议程等），其余的全套工作都由行政团队严格根据标准执行。在WISE，教师如果有什么问题，不论是公事还是私事，只要一个电话或一个邮件，行政技术人员都会尽全力帮助。有人曾笑称，WISE的教师被你们宠坏了！我们的回答是，教师的精力是要花在教学科研上的，行政技术团队能够承担的就应该承担，这是我们的责任。

而相应地，WISE的老师们也非常关心行政技术团队的发展。他们经常向行政技术团队介绍国外的先进工作方式，提点我们工作中需要改进的地方，并同我们交流在国内外其他高校的见闻，分享一些可资借鉴的材料。这些大大开阔了行政技术团队的视野，碰撞出不少思维火花，对我们工作的进步特别有帮助。可以说，WISE的师资团队和行政技术团队有着很好的互动和沟通，相互尊重，相互支持，携手成长！

WISE的国际化，是具体落实在每一项工作的方方面面的。比如，任何一条通知或者条例公布，小到台风通知、停电通知，大到完整的教学条例，都需要翻译成英文，以确保外籍老师可以了解和执行。经济楼墙上的每一张照片，都有着中英文对照介绍。每次重要餐叙活动前，WISE都会按照国际惯例，安排大概一个小时的reception，鼓励大家先交流再坐下来吃饭。在有重要外宾到会的时候，我们还会精心准备具有中国特色的小表演（如茶艺表演、二胡表演等），由老师或者学生亲自上场，在短短的几分钟内让外国嘉宾有机会了解和体会中国文化，增加他们的认同感。诸如此类，不一而足，都需要行政技术团队自身不断学习、提升并主动思考和创新。(www.daowen.com)

和所有的团队一样，行政技术团队自身的建设也是一大难题。尤其是在高校，行政技术团队向来被外界误认为是一支“应该很闲”的队伍。所以，不管是学校的还是WISE的招聘，总有不少人是冲着高校清闲、稳定的工作特点而来的，觉得学校的行政技术岗位舒服、压力小。当然，这也与高校原有的一些慵懒闲散、应付了事的工作作风有关系。在WISE，可就没有这样的“待遇”了。WISE的行政管理是出了名的严格，甚至有点儿“不近人情”。一方面，工作量大，但要求执行的时效短，又要质量高，而且工作还要有创新，全面周到。在WISE，为了做好工作，很多时候必须加倍投入时间和精力，在大局上考量，在细节上琢磨。这一点，可以说洪老师是身先士卒做榜样的。我刚加入WISE的时候，每天不少的文稿都是洪老师亲自修订的，从框架结构到文字标点，逐一修改，说实话我是有点吃惊的。很快，我就了解到，在洪老师的眼中，没有“差不多”，也没有“将就”。他的管理是亲临一线的管理，是非常直接具体的指导，这点深刻地加深了我对于团队管理的理解，影响了我的工作管理方式。不仅仅是洪老师，WISE的很多老师都是出了名的认真，甚至较真。他们真正践行着“止于至善”的校训，和他们同行，我们行政技术团队可不敢大意，必须时刻抖擞精神，知难而上，全力以赴！另一方面，WISE对于行政人员的日常管理十分严格，指纹考勤、外出报备、请假和日志汇报等制度从工作时间、工作地点到工作内容上对行政技术人员有着全面的管理和把控，丝毫没有偷懒的机会。对此，不少同事一开始不习惯、不理解，总感觉有无形的压力，偶尔还会抱怨。然而，一段时间之后，当这些令人难受的管理成了每个工作人员的习惯之后，单位的整体工作作风就截然不同了。正所谓，宝剑锋从磨砺出！

WISE行政技术团队靠的不是个人的能力，而是团队的力量。单论个人的能力，WISE的同事们还有很大的进步空间。平时WISE的每位行政技术人员都有自己的主要工作范围，以一两项工作职责为主，各自加入不同的工作小团队，如行政服务团队、教学秘书团队、留学准备课程项目团队、社会服务团队和技术支持团队。一旦遇到各项任务，整个行政技术团队内部就能够快速响应起来，重新排列，根据不同的分工需求开展工作。在WISE，新同事的加入和成长不仅仅是管理团队的事情，更是每一个团队成员所关心的。新同事不仅会在日常工作中向资深同事学习，积累自身岗位的工作知识，提高工作服务水平，更会在一次又一次团队作战中，在资深同事的带领下，在不同岗位上进行轮流锻炼，以求在尽可能短的时间内熟悉全院工作，快速成长起来。这不仅仅是在工作能力上的锻炼和提高，更重要的是在团队合作、压力调节、职业素养上的学习和提升，很快地，新同事就可以独当一面，成为团队里面的能手。

在较高强度的工作压力和严格的管理背后，WISE致力于建立一个公平透明的考核体系。WISE开创了自己的行政技术人员级别体系来考核员工，不受编制、岗位的影响。也就是说，不管是校聘的还是院聘的同事，不管是有科级岗位的还是普通科员，都在同一起点接受考核评估。考核评估的内容仅与行政技术人员的工作范围、工作内容、工作难度相挂钩。每一次的考核，不仅行政技术主管有权利参加，更重要的是相关的教师也可以对行政技术人员进行评价。而每一期的考核直接与学院的绩效紧密挂钩，并影响年终的绩效。有的同事考核不如意，办公室就要向参与评价的同事了解情况，真实地将考核不佳的原因和同事进行个别交流，指出具体的改进方案和思路，帮助同事及时调整，改进不足，避免再一次的错误，同时也要了解失误发生的客观原因，从办公室的角度思考是否能够从管理层面进行改进，帮助员工减少失误。

在WISE，有很多优秀的行政技术人员并不是学校编制聘用的，但是这绝不影响他们的发展和待遇。WISE是全校最早实行全面同工同酬的单位，对于工作欠佳的学校编制聘用工作人员，WISE一视同仁，曾出现过校聘人员合同期满不予续聘的情况，这估计在全校也不多见。这样公平透明且严格执行的体系，一方面提升了团队的工作积极性和凝聚力，另一方面也提高了大家的危机意识，杜绝了懒散怠慢、得过且过的工作心态。

严格，但是公平，这就是WISE的管理逻辑，从未动摇。只有这样，才能够锻造素质和作风过硬、众志成城的行政技术团队，为这样一个快速发展并参与国际竞争的教学科研单位提供支持。

工作之外，是生活；团队之内，是家人。在WISE，大家就像家人一样，教师、行政技术都是一家人。回想2010年的5月底，我刚到WISE半年多，突然惊悉奶奶在香港过世了，急急忙忙请假奔丧。两天后我回到单位，看见桌上放着一张素雅的蓝色小卡片，上面写满了同事们对我的安慰。看到小卡片的那一瞬间，眼泪唰的就下来了，我特别感动，感觉到自己不是一个人，而是有一群同事如亲人般关心你、爱护你。在WISE，每个同事的事情都牵动着大家，同事们自身有难处、有需要，办公室会尽力帮助，办公室处理不了的，学院领导还经常动用到他们的私人关系帮忙；同事家里有事情，赖老师和办公室也经常冲在第一线。所有这些，不是因为别的，只是因为我们同是WISE这个温暖大家庭中的一员。这几年，虽然很忙碌、很辛苦，但有着同事们的支持，看着WISE一步步地不断走向更好，内心始终充实而温暖，正能量满满。

2015， WISE不仅茁壮成长，而且与经济学院加快融合，这是厦大经济学科整合发展的关键时期。两院在双聘师资、互相开课、共同开展研究等教学科研方面不断融合，在行政技术部门之间更是互动频繁。两院行政技术团队从一开始的合办会议、活动，到之后的共同培训、交流，再到现在形成日常的互动、讨论和学习机制，在相互磨合中一步步地走得更近、更亲。我想，两院行政技术团队的融合和努力，将大大提升两院的服务，促进两院信息、资源的共享，在学科竞争激烈的当下，更好地为两院老师提供强有力的行政保障，为经济学科和厦门大学的发展贡献我们的力量。

千里之行始于跬步。十年间，我从一个懵懂的职场新人逐渐学习、成长并实现自我；WISE从无到有，收获阶段性成果；我们从WISE一个小家，变成经济学科的大家，迎来新的发展机遇。此时的我们，要站得更高些，看得更远点，但永远要记住我们起航的目的和初衷——为了母校厦门大学能够发展得更好。

愿初心不改，温暖依旧。