HDS平台促进了居泰隆的成功

2002年，居泰隆独立研发了“HDS系统”，它是一个有效地整合了家居生产企业和客户资源的平台。

通过HDS系统，客户可以根据家居的户型、格调，像拼装积木一样，进行各种家具、装饰的搭配，并在计算机上显示出立体效果图。客户选择产品后可在网上下单，厂家根据订单制作家具，通过物流公司配送给顾客。

图4.17 居泰隆的销售服务平台

对于客户而言，在通过使用HDS销售服务系统得到高质量服务的同时，还可以节省一部分装修的费用。首先，HDS系统保证了服务的质量，该系统实现了从设计、施工、家居配置一体化的托管式家装服务，设计师通过平台与客户进行可视化的无障碍交流，不仅缩短了设计的时间，客户还可以足不出户完成设计，并且可以将自己的想法融入到设计之中。设计完成后，客户可以全方位直观的浏览设计效果。居泰隆倡导的实体家装设计，保证了装修风格、色彩、空间与家居的款式、颜色、规格协调统一，托管式的服务采取全面透明式的报价、材料采购和施工管理规范化、家装后的服务公开化，切实有效地保证了客户的利益。此外，严格的质量控制制度，保证质量与标注相一致，承诺的三日无理由退货，都可以让顾客轻松无忧购物。其次，在保证产品质量和档次的前提下，居泰隆的产品比市价便宜15%～20%，并且还能保证其加盟商至少25%的利润。这是如何做到的？家居产品的成本主要有两部分：生产和销售成本，其中销售成本一般要占50%～80%，仅场地租金就占价格的30%～40%。居泰隆把产品放在数据库里，通过网络展示，不再需要大的店面，压缩了至少20%的运营成本。同样的店面，居泰隆可以轻松汇集100多个品牌，10000多种家居商品，这在传统家居零售的模式下是无法想象的。

对于家具生产公司而言，居泰隆的平台为他们提供了稳定的顾客源和批量标准化的订单。通过HDS可视化的互动销售服务系统和先进的服务理念，利用互联网优势，居泰隆可以迅速地积累大量的客户。这些顾客通过销售平台来购买家具，为家具生产公司提供了大量的订单，实现规模化生产，从而减少费用，也正是因为这个原因，家具公司可以提供优惠的价格。

综上所述，“HDS平台”是居泰隆成功的关键因素，这个平台连接了客户和家具生产厂家，减少了家具销售的中间环节，缩短了利益链条，因此可以提供给消费者更有竞争力的市场价格。因为是虚拟平台，通过内存空间可以存储100多种品牌，10000多种家居商品，给消费者提供多样选择的同时也节约了店面租金成本。这些都促进了消费者和合作厂家的不断积累，从而使居泰隆规模不断壮大。(www.daowen.com)

O2O闭环打通线上线下

O2O模式的实施前提是有大量的客户资源，才能保证O2O模式带来稳定盈利。居泰隆通过互联网，积累了大量客户，通过HDS可视化的互动销售服务系统和先进的服务理念，居泰隆迅速的积累了大量的客户，获得了与供应商谈判的优势。从而可以得到价格较低的商品，给消费者带来实惠，继而获得更多的消费者。通过公司规模的不断扩张，不断地吸引加盟者的加入，居泰隆在全国范围内的知名度不断地扩大，客户也越来越多。通过10多年的发展，居泰隆建立了自己的服务网络，并且不断地扩大。

通过“电子商务+超市网点+物流网络”O2O模式实现零库存，降低了运营成本。居泰隆在全国有200多家加盟店，加盟店可以运用HDS系统招揽客户。客户选定产品之后，可以在网上直接下单。居泰隆的后台系统会把订单传递到相应的厂家，下单给厂家制造，之后交给物流配送，免费上门安装。在开始下单和装修成功之间的这段时间，客户可以通过在线系统随时查看产品状态，安装后三天之内还可以无条件退换货。客户可以足不出户，2小时之内就搞定家装设计，而产品15天之内就会配送到客户家中。

图4.18 居泰隆O2O体系

居泰隆的O2O模式是很难被复制的，若想复制就必须把庞大的供应商网络、物流网络、终端网络整合到一个平台。居泰隆也是用了几年时间和近1800万元的投入，才打造了这个平台，从整个业务系统出发，把所有的利益相关方都考虑进来。在北京，也曾有两三家公司尝试过类似的模式，但都由于系统、网络体系或者物流链不完善等原因，未能形成规模经营和持续盈利。