（1）找到（Find）客户

微信的核心价值在于帮助人与人、企业与用户以及人与设备之间建立便捷的连接。找到客户就是让企业与客户建立连接。

首先，企业确定好哪些是自己的客户，然后开始想办法使用微信与其建立连接。私人微信里，可以通过通讯录、附近人、漂流瓶、摇一摇、加群好友或好友互推等各种渠道找到自己的客户；企业公众号的话，可以通过推广二维码、微信会员卡、粉丝自发推广、短信和QQ推广以及大号联合互推等各种方式来增加自己的粉丝。企业公众号以二维码推广增粉为主。推广二维码的渠道很多，营业场所、户外广告、增粉扫码专题活动、网络推广等均为不错的推广渠道。

找客户就是将原来跟企业没有关系的客户建立关系，需要提醒各位的是：刚刚建立的只是一种弱关系，不可一上去就卖产品。但凡那些朋友圈天天刷屏发产品链接，公众号里一条接一条发广告信息的，迟早会被用户拉黑。

（2）培育（Cultivate）客户

培育客户的核心是将刚刚建立的弱关系强化，变成一种强关系。

培育客户的核心之一，在于创造尽可能多的品牌与用户的沟通和互动，让客户从多个接触点感知品牌，建立品牌印象。“三只松鼠”在做客户培育时，就总结出了跟用户的23个接触点。每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互动，都能让一个用户更进一步去感知其品牌。在每一个与用户接触的环节去跟用户进行深度的沟通，并思考什么样的东西能够唤醒用户的购买欲望，进一步思考和创造人们的使用场景。每一个接触点都是一次让用户感知的机会，也是一次品牌植入的机会。最后通过沟通互动，根据各个客户的喜好、年龄、区域、性别、消费能力等将客户进行分组，针对每类客户做好价值内容的推送，尽量将骚扰信息降到最低，最大化客户的体验。

培育客户的核心，是建立起客户对品牌和你的信任感。

微信营销培育客户时，内容是关键。一定要确定内容的品质化、性格化、娱乐化、互动化和价值化。所有的广告信息，一定要软植入进去，让大家在娱乐中，得到有价值的信息之中将其自然消化。培育客户是个长线活儿，切不可操之过急或半途而废，同时，切忌天天“心灵鸡汤”和硬推送。

（3）成交（Close）客户

有了客户对品牌的信任感和对产品深度认同后，企业便可以进一步与客户建立更加深度的关系，那就是成交。

传统意义上来讲，成交就是将产品销售给客户，然后把客户的钱收回来。但在移动互联时代，成交是为企业的客户做服务。我们要将品牌人物化，通过微信的沟通与互动，走进并融入客户的生活中。随时准备着，用产品和服务帮助客户解决生活与工作中的问题。客户认可企业的问题解决方案之时，就是成交之时。因此，最好的成交不是买卖，而是帮助客户解决问题，是给客户做服务。

从另外一个层面来看，目前社会上产品和服务同质化严重、供过于求，人们产生了严重的审美疲劳。对产品和服务的要求，人们关注的焦点不再是价格，更多的是产品和服务的品质与体验。因此，企业要在产品和服务的交付体验与品质上下功夫，做好服务，优化体验，为客户创造出更多的感动和惊喜。这些感动和惊喜，都会为品牌带来一次又一次非常有价值的社会化口碑传播。

服务是最好的营销，比任何手段都更容易带来成交。站在客户的角度做服务，是做好微营销的不二法门。

（4）构建部落（Tribe）

按照传统营销的理解，客户成交后，就要进入新一轮的客户开发了。随着移动互联网的发展，未来的生活一定是圈子社交和部落生活，有无限潜力的是粉丝经济。

把与企业品牌价值观、理念一致，喜爱企业产品的用户聚合起来，形成圈子。然后往圈子里拉专家，拉带头大哥，拉意见领袖，圈子氛围就起来了。有了氛围，开始给圈子创造内容和好料，大家参与性就强了，参与性强了，整个圈子的人便会产生共鸣。共鸣的结果是，大家成了企业品牌的粉丝。有了粉丝，就会带入更多的粉丝。用微信做线上的聚合和传播，线下的O2O活动做客户的体验和关系深化，在向客户传递价值的过程中打造成企业的铁杆粉丝。通过微信，企业将品牌的铁杆粉丝打造成自组织，这些粉丝自组织便会不断通过口碑帮助企业找客户，培育客户和成交客户。

总之，微营销是个系统工程，是不能急功近利的。一定要围绕“提升客户体验，解决客户问题和融入客户生活”为中心思想开展工作。微营销是个系统活动。

【专栏13-11】跟“肉夹馍”学微营销——让关注度飙升1000% 的营销思维

近几天在“宇宙中心”——北京五道口出现了一家非常火的小店“西少爷”肉夹馍。号称开业当天销售1200个肉夹馍，百度指数显示“西少爷”肉夹馍一周时间关注度直线飙升1000%；每天下午店门口都会排起百人长队，甚至有顾客专程从济南坐高铁来这里排队购买。无论营销大佬还是创业草根都会被这个故事吸引：在很多传统老字号逐渐消失的大背景之下，这个“肉夹馍”是怎样走红的呢？它的营销秘诀是什么？“肉夹馍”能否给我们一些有益的启发？答案是：传统企业的互联网改造。(www.daowen.com)

比尔·盖茨说：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”李彦宏说：“以一个互联网人的角度去看传统产业，就会发现太多的事情可以做。”我们来看看“西少爷”肉夹馍是如何运用互联网改造传统美食的。

1.用创业故事打造知名度

俗话说：万事开头难。打造品牌也是一样，最难的是如何打造知名度。对于一个新品牌创建，“西少爷”肉夹馍的方法值得借鉴：从微信朋友圈疯传的创业故事《我为什么要辞职去卖肉夹馍》开始。

如何打造故事呢？最容易传播的故事是什么？第一，要有共鸣。如果读者在故事里能读到自己，有一种角色体验的感受，那么这个故事毫无疑问是成功的，也很可能获得大量转发。《我为什么要辞职去卖肉夹馍》是把四位创业者的经历和感受糅合在一起写出的创业故事。四位创业者是百度、腾讯等公司的员工，看似风光无限的大公司员工，其实都承受着巨大工作压力，成为大公司外表光鲜的符号，却有很多个人理想无法实现，每天和100万人挤地铁13号线，体验那种落差感。很多看到故事的人感受到自己久违的梦想，引起共鸣，主动分享到朋友圈。还记得当年山大教授辞职去烤羊肉串的新闻吗？老教授一年时间烤羊肉串比教书30年赚的都多，发誓下辈子再也不读书，再也不当教授，直接去烤羊肉串，这件事情在社会上引起很大反响。

百度前员工开肉夹馍店的消息一传出来，得到了百度公司员工的大力支持。17日晚上，百度跑步协会还组织了一次长跑，从百度大厦跑步8公里到五道口“西少爷”肉夹馍的店中，排队买馍支持前员工创业。

“百度前员工和用户们的支持，其实也是对理想坚持不懈的人的彼此欣赏。这个时代很多人的理想被压抑了，我们这些不知天高地厚的人，想做些事情。”“西少爷”肉夹馍创业者孟兵说。

一个好故事的另一个要素就是要有冲突和戏剧性，IT公司的高级白领跟卖肉夹馍的竞争，新奇的人物角色和极富冲突的故事情节启动了人们好奇的按钮。很多人，包括我在内都想看看这家店到底长的什么样子，这肉夹馍长的什么样子？

2.利用好关系链营销

有了好故事，下一步怎么办呢？开始传啊。用什么传？最快、最省的方式就是关系链，最简单的工具就是微博或微信。

我们每个人都生活在圈子与圈子交叠的互联网时代，这些相互交叠的圈子构成了笼罩世界的一张大网。而我们每个人都是圈子与圈子连接的节点。生活在这些圈子里的人们都有个天性，就是乐于分享新闻，特别是和自己有关的八卦新闻。一传十、十传百，各种消息就通过社会化媒体不断地传播着。

“西少爷”肉夹馍为什么开业第一天要送1200个肉夹馍，并且只送给网易、搜狐、谷歌、百度、腾讯、阿里员工呢？第一，容易获得共鸣。所有的促销都要有个门槛，否则就会让人感觉是清仓处理，这是做零售的常识。而且这个门槛让网易、搜狐等公司的员工感觉自己有身份“不是一般人都送的！”于是，就开始向符合条件的朋友转发。第二，传播路径更加精准。由于创业者是IT圈子的，通过自己最亲近的朋友进行转发速度最快，传播路径最精准。第三，鼓励转发和评价：前边说了，自己圈子里的人，肉夹馍也还不错，肯定要到朋友圈或者大众点评点赞了，并且点赞还可以再免单，何乐而不为呢？

3.别忘了，故事是产品品质的表达

在所有关于“西少爷”肉夹馍的新闻报道里面，我们可以看到很多不错的“营销话术”来凸显肉夹馍的品质：“绝不能把打折的产品卖给顾客”“抛弃穷人思维”“不要怕花钱，只卖最好的”“不惜一切代价搞好产品”“有瑕疵或者被切坏的馍就会被淘汰”“用掉5000斤面粉和2000斤肉料进行产品研发”“配料用量精确到毫克，对肉夹馍的质量进行精确控制”“都说我们会做营销，其实是产品品质好”。每一句话都在斩钉截铁地讲一件事情：肉夹馍的品质好。这些销售话术可不是一般卖肉夹馍的人能总结出来的。为了真实感受这个肉夹馍的品质，我还特地去排队品尝了一下，但是味道好坏单凭个人喜好很难断定，看看大众点评吧。

4.饥渴营销，制造热销真相

当然，产品好不好，不是靠“销售话术”就能传开的，人们只相信有图有真相的事实。在开业第一天，“西少爷”们就开始打造热销景象。

您用过滴滴打车吧？今年年初，滴滴打车经过77天斥资14亿元补贴用户，用户数量从2200万增加至1亿。想一想滴滴打车用10块钱买一个用户的就了解西少爷的“互联网思维”了。“西少爷”第一天早上送出1200个肉夹馍，能领这些肉夹馍的人必须是网易、搜狐、谷歌、百度、腾讯、阿里的员工，这个促销条件决定了用1200个肉夹馍所换来用户的质量，因为只有这些公司的白领才是在周边工作的，才有重复消费的可能。第二，每个人只送一个，这就决定了用肉夹馍所换来用户的数量，每个人只能免费领一个，1200个肉夹馍一定能买到1200个客户。不仅仅买到1200个回头客，在窗口显著位置张贴着“每人限购2个”制造了唬人的热销场景，是不是超值呢？

互联网营销就是如此，粉丝热度来得快，退得也快。如何保持消费者这股狂热，想让顾客永远“粉”你，除了不断有声音在市场上出现，更加重要的就是硬功夫——如何保持产品品质。无论是小米手机还是肉夹馍，“互联网思维”打造让人“尖叫”的产品是成功塑造品牌的关键。

资料来源：作者根据网络信息汇总。