公众就是对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣或影响的群体。公众对企业的态度会对其营销活动产生巨大的影响，公众可能有助于增强一个企业实现自己目标的能力，也可能妨碍这种能力。鉴于公众会对企业的命运产生巨大的影响，精明的企业就会采取具体的措施，成功地处理与主要公众的关系，而不是不采取行动和等待。大多数企业都建立了公共关系部门，专门筹划与各类公众的建设性关系。公共关系部门负责收集与企业有关的公众的意见和态度，发布消息、沟通信息，以建立信誉。如果出现不利于公司的反面宣传，公共关系部门就会成为排解纠纷者。

对一个企业来说，如果把公共关系事务完全交给公共关系部门处理，那将是一种错误。一个企业的全部雇员，从负责接待一般公众的高级职员到向财界发表讲话的财务副总经理，到走访客户的推销代表，都应该参与公共关系的事务。

企业所面临的公众主要有七种，如图5-4所示。

图5-4　微观环境中的公众

（1）金融公众

金融公众指影响企业获得资金能力的各种团体组织。

（2）媒介公众

媒体主要指报社、杂志社、广播电台、电视台和网络等有广泛影响的大众传播媒介。这些组织对企业的声誉起着举足轻重的作用。

（3）政府公众

政府公众指有关的政府部门。营销管理者在制定营销计划时必须充分考虑国家的政策、法规以及当地政府的政策方针与措施。(www.daowen.com)

（4）社团公众

社团公众指消费者权益组织、环境保护组织、少数民族团体及其他群众性团体。它们都直接或间接地影响着企业市场营销活动的开展。

（5）社区公众

社区公众指企业所在地邻近的居民和社区组织。任何一个企业都是在一定范围内的地区开展生产和市场营销活动的，所以在经营过程中要注意与社区的居民和组织搞好公关关系，并尽力为公益事业做出贡献。

（6）一般公众

一般公众指社会上的一般公众。企业需要了解一般公众对其产品和活动的态度。“企业形象”就是在一般公众心目中形象的好坏，企业应力争在一般公众心目中建立良好的声誉和形象。

（7）内部公众

内部公众指企业的员工，包括企业高层管理人员和一般职工。大型企业通常发布内部信息，以期对员工起到沟通和激励作用。企业的营销计划需要全体职工的充分理解、支持和具体执行，要经常向员工通报有关情况，介绍企业发展计划，发动员工出谋献策，关心职工福利，奖励有功人员，从而增强内部凝聚力。员工的责任感和满意度必然会影响外部公众，从而有利于塑造良好的企业形象。

现代企业不再是股东或老板的企业，而是更大范围内的“利益相关群体”的企业。所以，企业在营销管理过程中，必须处理好与各方面的关系，这是现代企业经营中的一个重要职能。