20世纪70年代，美国通货膨胀相当严重，尤其是房价比任何东西涨得都快。于是美国有一家建筑商推出了小户型而又便宜的“基础房”。

然而，却没有人买。后来该公司调查发现，年轻人非常清楚“基础房”不是他们真正所需要的，尽管他们完全有能力购买。他们担心“基础房”转卖时，不能卖一个好价钱。“基础房”非但不是他们以后购买“真正房屋”的跳板，反而会成为实现他们真正的购屋需要的严重障碍。

针对顾客这种心理，这家公司制订出了一套换房子计划：在五年至七年内，顾客可以将第一间房子卖给公司，然后再向公司购买第二间更大更舒适的房子。这套计划几乎没有风险。结果证实，购买第一间房子的人源源不断，并持续了很长时间。

正是从“意外的失败”中获得了创意，使一家微不足道的小公司在五年后分公司遍布美国七大城市，并在各大城市排名第一。(www.daowen.com)

当面对“意外的失败”时，管理者通常倾向于室内的研究和分析，但这种闭门造车的方式往往是错误的。创新的价值在于走出去，听听客户怎么说，看看市场怎么样。我们应当从“意外的失败”中汲取不竭的创新动力。

英国军事理论家利德尔·哈特在《间接路线战略》一书中指出：在战略上，最漫长的迂回道路，常常是达到目的最短途径。他说：“所谓间接性，常常是物理性的，却一定也是心理性的，从战略来说，最远最弯曲的路线，常常也是一条真正的捷径。”在企业竞争中，也同样充满着曲中有直，直中有曲的情况。以间接路线代替直接路线，正与儒家“欲速则不达，见小利则大事不成”，以及老子“以退为进，以柔为刚”的道理相同。这种“负负得正”的精髓，若能灵活运用于商场经营，其威势必将非同小可。