“提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品”是宜家(IKEA)一直奉行的商业理念。低价成了它的核心竞争力。其创始人坎普拉德在遗嘱中曾提到:“要不遗余力地维持低价,与我们的对手保持明显的价格差异是绝对有必要的,在所有领域,我们都要一直成为价格最公道的”,那么它是如何做到“价廉又物美”的呢?一是通过整合全球供应链,扩展全球采购资源,在67个国家有2300个供应商。可获得长期的订单以及宜家提供的技术支持,设备租赁。同时,宜家也将获得专有订单及最低的价格;二是宜家的设计团队与其供应商密切协作,共同致力于优化制造流程及降低成本。宜家可展出多达10000余件各式各样、物美价廉的产品;三是绝大多数产品采用的是“可拆装”的模块化产品。标准化的产品满足了规模生产,大大提高了效率,降低了生产成本,也降低了库存成本。同时消费者可选择自行回家安装,得到是亲手布置家居的愉悦感和幸福感。宜家不像是一个简单的零售商,更像是一个把顾客和供应商连在一起的组织者。
宜家第二个核心理念是承载并保持着“瑞典风格”,宜家的商标色是蓝和黄,与瑞典国旗的颜色一样。它的产品,很多会起一个瑞典名字,并且它的命名规则是:沙发、软椅和桌子等大多以瑞典地名命名;浴室用品则用河流、湖泊的名字;布料和窗帘基本上都用女孩名;椅子和书桌则用男孩名。
宜家第三个重要理念是,宜家不仅仅是销售产品,更是在销售一种生活方式。宜家商场内免费的儿童设施和富有情调的小餐厅,被消费者称为“最完美的消费目的地”。
“二战”结束后,百废待兴,人民对于价廉物美的家居用品需求旺盛,宜家就是在这个时候应运而生。1973年,全球化浪潮的来临加快了宜家全球扩张的进程,随后在67个国家拥有2300个供应商,采购和生产全球化。从1974年到2005年,宜家已经从拥有10家店铺的一家公司,扩大到在34个国家拥有251家店铺,达到市场全球化,并且提高了自身竞争力的企业。
宜家倡导“用眼睛”深入全面的调查研究,并对本地化策略作出适当调整。1985年,宜家进入美国,不巧遇到了经济萧条的大环境,而且在销售过程中也出现了重重困难,例如顾客只逛不买、后进模仿者云集。然而宜家不屈不挠,坚持自己的核心理念,最终获得了在美国市场的大发展。通过调查,美国人喜欢大号的床,喜欢带有可以放毛衣内裤的抽屉,喜欢可以放大盘子的厨房柜。宜家根据需求对产品进行改良,满足消费者的需求。美国人不喜欢排队,则增加售货台,并且将家具本地化生产的比例由15%提高到45%,以降低成本。(www.daowen.com)
1943年17岁的坎普拉德创办了宜家。他奉行“节约、简朴和精打细算”这句古老的信条,被誉为“瑞典最勤奋、最节约的人”。他善于观察、思考,在任何时候都能找到商机。坎普拉德倡导平等、反官僚、信任员工的直觉、建立扁平化的组织,以利于快速决策。宜家定期举行反官僚作风研讨。(将)
宜家一直没有上市,也在一定程度上规避了股票市场的风险。宜家除了直接并购,还采用了特许经营的模式。一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利,每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。所以对于宜家而言,绝不会存在所谓的“上游制造商”的压力,也没有任何一家制造商能对他进行所谓的“分销链管理”。从某种意义上讲,宜家是一家既进行渠道经营又进行产品经营并且能取得成功的机构。
宜家虽然在全球运营得很成功,但仍然面临着许多挑战。如果想长久地发展下去,就不能忽视下面的问题。首先,在文化内涵上,如何既保持原有文化内涵,又适度本地化,其本源的瑞典风格与本地文化如何折中?例如在中国市场,如果一味追求北欧木材、瑞典设计,就无法给中国消费者带来真正低价格的实惠。宜家要在这个问题上找到一个平衡点;其次,随着公司的发展,系统变得更加复杂,决策效率开始低下,成本意识逐渐淡化。宜家应当始终追求扁平化、有效的组织。并且应该加大全球化人才的培养,使决策更加科学和有效,不应只停留在依靠传奇人物和经验主义;最后,在越来越复杂和庞大的全球供应链当中,质量如何有效地控制?宜家应该建立一套全球质量保证体系,使得每一个工序,都有标准的质量保障。使得宜家始终保持价廉、物美。
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