“雅芳”一个美容化妆品品牌，是100多年前由一位美国男子创立的，也是目前美国国内三大直销企业之一。

1999年，对美国经济来说，出现了有史以来最大的繁荣，然而雅芳的股票却一落千丈，公司的运营走入低谷。许多商家都不愿意销售雅芳的产品，产品销售量也急剧下降，产品似乎与时代脱节了。雅芳董事会成员安娜·摩尔回忆说：“当时确实有那种疑问，雅芳的时代难道已经过去了吗？”事实证明，情况并不会这样糟下去。就在当年的11月，钟彬娴，一位华裔女CEO接手了雅芳。

1958年，钟彬娴生于加拿大多伦多，毕业于普林斯顿大学语言学专业。在刚上任的短短20个月时间里，钟彬娴的举措令所有人大吃一惊。1999年12月，在她上任四个星期后的一次分析讨论会上，推出一项“翻身”计划。要开拓全新的市场领域，开发一鸣惊人的产品。

最让人吃惊的是，她不但没有放弃表面上看来已经过时的直销销售模式，而且同时提出通过零售点销售雅芳产品——这是在雅芳115年的历史中从未有过的。(www.daowen.com)

同时，她还实施了一项新的计划，即雅芳的销售代表可以找下家，雇用新的销售代表，并可以得到下家的部分销售收入，但是同时必须付出更多的汗水和辛苦。通过这种方式，仅一个季度，雅芳的销售代表总数就增长了将近10%。

从上面的案例中我们可以看出，优秀的经理人在企业遇到困境时起着至关重要的作用。关键时刻是一个检验人才的机会，我们可以从管理者解决实际问题的过程和结果上，看出其对待问题的态度，以及分析问题、解决问题的能力，同时也可以作为日后晋升的一个重要参考。