商业中有句亘古不变的真理：客户就是上帝。既然客户如此重要，直接影响企业的命运，那么企业想方设法改进客户的体验一定是不为过的。实际上，我们在商业中进行的任何创新，都是围绕改善客户体验来进行的。

我们知道，无论是产品还是服务，都是为了提供给客户使用。可以说，用户永远都会选择那些好用的产品，并愿意为之付费。为什么有些企业崛起，有些企业衰落？一个重要的原因就是，这些企业做出了不同的用户体验，让用户体验得好的，用户甚至愿意去彻夜排队购买；让用户体验不好的，就会被用户轻易地抛在脑后。这便是真实的商业环境。

其实，改进用户的体验，往往通过一个细节就可以实现。有人说“创新之美，在于点点的优雅”，的确如此。在用户体验方面，乔布斯的做法很值得我们学习。

在乔布斯推出iTunes和iPod时，市场上已经是满大街的MP3和MP4。说起MP3，它的产生有一定的偶然性。1997年，韩国三星公司的一位总裁在飞机上突发奇想，为什么不把电脑上的音乐播放系统取下，独立开发成一个产品，让用户听音乐时更方便呢？于是，MP3诞生了，此后用相似的原理，又开发了MP4。

后来，当乔布斯推出iTunes和iPod时，三星已经是该领域当之无愧的“王者”，从技术方面来看，乔布斯已经难以超越。然而，乔布斯却从更为细腻的产品外观设计入手，对产品细节几乎达到了极致的追求，以至于当iTunes和iPod出现在用户面前时，用户会由衷地说一句话：“这正是我想要的！”很长时间以来，乔布斯在多媒体播放器方面的设计风格，成为行业内多个厂商跟风的目标。(www.daowen.com)

乔布斯在设计iPhone手机时，通过对全世界范围内多个国家和地区人的手型进行调研，确保手机拿在手里非常舒适，而且在操作上极其简单，目的只有一个，让用户用得“顺手”，用得开心。果然，iPhone手机一经推出，瞬间风靡全球。

可以说，站在用户的角度，希望使用更好的产品，以提升自己的生活品质，其实，这便是很多企业创新的方向。对于创业者而言，最重要、最有价值的地盘，就是让用户喜欢你的产品和服务。只有这样，你才有可能获得市场。

所以，创业者在思考如何创新时，要围绕改进用户体验来进行。在现有的市场竞争格局下，如果你能在某一个很小的方面改进用户体验，那么就可能成为用户选择你的重要原因。或许我们在刚开始的时候，还难以做到像乔布斯那样整体地改变用户体验，但是，我们可以从改善用户体验的点滴开始。在这方面，用户心里有杆“秤”，你在心里想着用户，想着为用户做些有价值的事情，用户就会选择你的产品和服务。