1985年，黄海海滨，36岁的张瑞敏在出任已经资不抵债、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂（海尔的前身）厂长一年后，接到一位用户来信，来信反映该厂冰箱有质量问题，于是，张瑞敏让员工用大锤亲自砸毁76台有缺陷的冰箱，这一砸，砸醒了员工们的质量意识。在瑟瑟海风中，随着那一锤一锤砸向一台台问题冰箱，张瑞敏掷地有声地放出一句话：“要么不干，要干就干第一！”

如今，那把大锤已经被我国国家博物馆正式收藏为国家文物，张瑞敏一手开创的海尔已经发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2015年，海尔位居全球白色家电品牌第一名，并入围世界品牌百强之一，海尔在“最受赞赏的中国公司”排行榜中位居前十名，海尔的全球营业额实现1887亿元人民币，产品销往全球多个国家和地区。

那么，究竟是什么使海尔从一个濒临破产的小厂变成了著名的跨国企业？是什么让海尔人成为实现国际化战略的领跑者、国际化企业经验的创造者？为什么海尔管理思想成为美国哈佛大学商学院的研讨专题？为什么海尔的变革之道，美国人和欧洲人都在学，追求卓越的中国经理人也在学？这一切都要从张瑞敏对海尔的改革说起。

世界著名管理大师德鲁克说：“当今时代的竞争不是一场技术，也不是软件和速度的革命，而是一场观念上的革命。”在这方面，张瑞敏的认识可谓与德鲁克不谋而合，张瑞敏后来回忆说：“我经常思考这样一个问题，改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人心的东西是什么？想来想去，比来比去，我认为就是四个字：观念革命。”

是的，“观念革命”是多么令人振聋发聩的声音！要变革企业旧有的观念或者培育新的观念，就离不开塑造一种价值取向。张瑞敏带给海尔的一种观念是：以用户为中心，为用户提供优质的服务。(www.daowen.com)

的确，无论什么样的企业，只要脱离“以用户为中心”，就会逐渐脱离市场。因此，老老实实地为用户服务好，想用户之所想，让用户经常把你记在心头上，这样的企业没有不成功的道理。为了引导海尔全体员工“以用户为中心”，张瑞敏设计制度，规划文化，确保海尔在正确的发展轨道上前进。

曾经有人问张瑞敏，他在海尔中担当了什么样的角色？张瑞敏回答说：第一是“设计师”，在企业的发展过程中使组织结构适应于企业的发展；第二是“牧师”，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。我们从这里可以看出，张瑞敏不仅看重组织结构变革，同时还高度重视企业文化的建设。

张瑞敏还认为：“从某种意义上说，企业就是人。因此，企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。”那么，企业的“灵魂”是什么？在张瑞敏看来，那就是企业文化。

诚然，海尔一路走来，在市场上屡战屡胜，而且成为深受人们赞许的企业，一个很大的原因，在于海尔是有“灵魂”的，这便是海尔的企业文化。如今，海尔文化的核心是“创新”，创新又是围绕“以用户为中心”来服务的，这确保了海尔与市场的合拍与和谐。其实这一切，都与海尔创业之初，以及创业过程中，张瑞敏对海尔文化的塑造和改进有关，张瑞敏的努力，值得我们广大创业者学习。