在2003年“非典”以前，刘强东完全没想到自己日后会和互联网有交集，因为在这一年，已经创业5年的刘强东，传统的线下生意越做越红火，并且获得了雅马哈、理光等光磁产品的全国独家代理权，全国60%的刻录机都由刘强东创立的京东多媒体公司代理。在这一年，29岁的刘强东已经拥有线下12家连锁实体店。当时，刘强东的梦想是在全国建立IT连锁卖场。

然而，在2003年4月，“非典”来了，由于它具有很强的传染性，人们担心疫情扩散，大多采用隔离措施，以及尽可能避免较多人之间的接触，全国陷入恐慌。在这种情况下，刘强东的门店每天一个顾客都没有。于是，在短短21天，刘强东亏损了800多万元，占资金总额的三分之一。照此下去，再有42天，刘强东的京东公司就会因为没有销售收入、资金链断裂而倒下。

企业生死在即，怎么办？怎么把货卖出去？无奈之下，刘强东带着员工到各网站发帖，还注册了几百个QQ号去推销。没想到的是，第一天就成交了6笔生意。

2003年6月底，“非典”得到控制，刘强东线下的生意恢复正常。但是，经此危机，让刘强东进一步看到了仅靠线下销售这“一条腿”走路，对于一个销售型企业而言，难以从根本上保障企业经营的安全。于是，在“非典”的打击下，心有余悸的刘强东仍继续经营线上市场。这也便有了在2004年1月，刘强东正式开通“京东多媒体网”，这是刘强东的第一个电子商务网站。

到2004年底，刘强东做出了一个大胆的决定：关闭实体店，彻底转型做电子商务。当时，京东12家连锁店占到公司销售额的90%、利润的95%，转型意味着放弃95%的成熟市场，去争取5%的不确定市场。

当刘强东向京东六个部门经理征求意见时，两个支持，四个反对。大家一直讨论到凌晨3点，刘强东才说服4个手下。

此时，马云的“阿里帝国”已经初具雏形。其中，B2B网站阿里巴巴在国内已经声名远扬；C2C网站淘宝网也创立了一年；在这一年，淘宝网最重要的支付保障工具，即独立第三方电子支付平台“支付宝”也已创立。

可以说，刚刚转型做电商的刘强东，只能算是电商行业的小学生。当时，京东连辆像样的货车都没有，员工们只能开着刘强东的老款红旗车到中关村进货。京东这样的日子持续了整整一年。当时，线上商店除了淘宝、京东，还有当当、卓越等，京东在竞争方面主要靠低价格、正品保障和快递服务赢得顾客。(www.daowen.com)

就在刘强东放弃线下生意的同时，连锁模式在中国仍然处于高速发展阶段。然而，刘强东却是铁了心做电子商务。2006年，京东面临资金短缺，于是，刘强东找到一家风险投资公司寻求融资，结果，这家投资公司以购买少数股权的形式投给京东1000万美元。8年后，京东在美国纳斯达克上市，这些股权价值接近24亿美元，刘强东为投资者创造了240倍的回报。

在2006年之后，刘强东突破3C产品（即计算机、通信和消费类电子产品）的范围，开始做全面服务的线上零售商，经营的产品范围也进一步扩充。此外，随着电子商务的迅速发展，中国的快递服务现状显得非常糟糕。当时，快递速度很慢，商品包装在快递途中被撞击得满是凹痕的现象几乎司空见惯。

对此，刘强东总结道：“来自客户的投诉有70%都是关于快递的，当时什么都很慢……我们意识到，物流与用户的体验有着很大的相关度。”

于是，从2007年开始，京东开始做一些别的电子商务公司没有做的事，那就是从无到有地逐步建设自己的综合物流网络，并承诺从客户下单到收到货物，京东提供全程的物流服务。到2015年，京东在全国的39个城市建造了7个订单履行中心、118个仓库。另外，在全国的500个城市里，设置了1045个小型物流中心。

此外，从2010年开始，京东还提出“211限时达”快递服务，即处于规定服务区域的京东用户，只要在上午11点前提交的现货订单（部分城市为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日即可收货。如果是在夜间11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），在次日15点前也可以收到货品。此举无疑大大缩短了服务区域内消费者网购的等待时间，并且给消费者带来了更为便捷高效的网购服务体验。如今，京东在物流环节的优势，已经成为京东与竞争对手竞争时重要的“撒手锏”。

总之，刘强东在走向电商之路时，是在市场危机下的“不得已”的选择；在试水电商后，刘强东凭着创业者对市场趋势的敏感与准确判断，果断地调整企业的发展方向，在电商之路上走出了一条金光大道，不仅突出了“重围”，而且到了一个全新的高度，这是值得我们很多创业者学习的。