在处理危机方面，不同的危机处理方式，将会给企业带来截然不同的结果。为此，我们要在主观上和客观上对危机有足够的准备，做到冷静应对，及时处理，从而将危及化险为夷，甚至因祸得福。

一般来说，危机的出现具备一定的突发性，它不会等我们做好了“准备”后再到来。再者，危机的发生，总会基于一定的原因而萌生。所以，当危机到来时，及时地沟通，迅速找出问题所在，可谓是解决危机的关键。可以说，没有及时、有效的沟通，即便危机应对方案再“完美”，也会因无法实施而失去价值。

危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的，所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，甚至存在化危机为转机甚至商机的可能。倘若企业不进行危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创，甚至使企业就此消亡。

通常情况下，企业在面临危机时，需要沟通的对象大致包括：被危机所影响的个人和组织，影响公司运营的组织，被卷入危机里的个人或组织，必须被告知的个人和组织。依据此种划分，企业的危机沟通对象也就是企业的利益相关者，即投资者、企业员工、政府、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。如果企业不能够与他们进行很好的沟通，往往会不利于危机的处理。

1989年3月24日，美国埃克森公司（在美国的500强公司中排名第三）的一艘巨型油轮在阿拉斯加州的美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油泄出达800多万加仑，在海面上形成了一条宽约1千米、长达8千米的漂油带。事故发生地点原本是一个风景如画的地方，盛产鱼类，海豚与海豹成群。事故发生后，礁石上沾满一层黑乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生态环境遭受了巨大的破坏。(www.daowen.com)

然而，在事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，在危机沟通方面存在严重的滞后与不重视性，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大。4天后，事故发生地点的原油泄漏量已达1000多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。

接着，美、加当地政府，以及环保组织、新闻界对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度表示十分气愤，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”，甚至惊动了当时的美国总统。于是，美国总统下令，派出运输部长、环保局局长等高级官员组成特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。

调查结果表明，该油轮的船长由于饮酒过量，擅离驾驶舱，才导致了这起油轮触礁与原油泄漏事故。消息传出后，舆论大哗，埃克森公司顿时陷入被动境地。后来，埃克森公司仅雇人清理海滩油污一项就付出几百万美元，再加上相关的赔偿与罚款，埃克森公司总计损失达数亿美元。此外，埃克森公司的形象也受到很大破坏，很多国家和地区的老客户也纷纷抵制埃克森公司的产品，使得埃克森公司狼狈不堪，在经营上也受到重创。

可见，即便一些发展到相当大规模的企业在面临危机事件时，若不充分有效地沟通、主动排查危机原因，也会由此在危机面前遭受重挫。那么，相对而言，创业型公司的抗风险能力更弱些，在面临危机时，更需要积极沟通，主动寻求解决之道，从而使企业渡过难关。