随着社会经济迅猛发展和城市化进程的加快，宁波市电梯数量高速增长，电梯安全使用尤其是困人后的应急处置救援受到了公众广泛关注和政府高度重视。

2017年12月，经市编办批复同意，在市特检院增挂“宁波市特种设备应急处置指挥中心”牌子，主要承担全市电梯等特种设备综合应急处置指挥及特种设备公共安全统计、分析，特种设备行政信息化技术支撑等工作职能，旨在加强对故障电梯的有效监管，提升科学救援能力，提高救援效率，切实保障群众乘梯安全。

经浙江省通信管理局同意，将96333作为宁波市范围内统一的电梯应急救援热线，配置24小时值班人员，随时响应电梯困人的应急指挥处置。

2018年5月，96333电梯应急救援热线正式开通运行。

应急处置网络

宁波市特种设备应急处置指挥中心围绕“五个一”建设：成立一个专门机构，开通一条热线，建立一张救援网络，开发一套信息平台，打造一支专家队伍。

一个专门机构，即成立宁波市特种设备应急处置指挥中心，并设立综合室。

一条热线，即96333电梯应急救援热线，与110、119联动，配置7×24小时坐席人员6名，指挥调度应急处置工作。

一张救援网络，即以151家签约维保单位为主力和40家公共救援单位、54个网格化救援点为补充，结合“区域负责、就近解困、合理布局、择优选用”的原则构建电梯公共救援体系，确保“三级响应”工作机制顺畅运行。三级响应：首先通知该电梯签约维保单位实施救援为一级响应；如签约维保单位不能及时响应，则指挥就近公共救援网格救援点实施救援为二级响应；如前两级均不能及时响应，则由中心值班工程师或与110、119等部门联动救援为三级响应。

一套信息平台，即依托宁波市特种设备公共信息平台，开发一套软硬件结合的应急指挥信息化平台，主要包括：应急调度子平台、维保管理子平台、短信网关子平台、地理信息子平台、数据统计分析子平台、数据接口子平台、移动app子平台等。与安全监管、检验检测业务平台无缝集成，同时利用商业智能BI平台实现全市电梯安全状况大数据统计分析，逐步将电梯物联网信息平台接入应急指挥平台。(www.daowen.com)

一支专家队伍，即依托宁波市特检院专业技术力量构建特种设备应急专家库，定期进行能力提升的培训交流，采购专业的救援装备，与社会及政府部门定期举行应急演练并广泛开展宣传教育。

应急处置

96333热线运行以来，截至2019年12月31日，共计呼入、呼出电话45680通；共计处置电梯困人应急救援事件6772起；解救被困乘客13575人；公共救援网格单位出动370次，占比5.46%；救援人员平均救援时间16.62分钟。处置电梯相关投诉举报155起，处置电梯故障报修1478起，处置其他电梯相关事件257起。96333热线取得了显著成效。

宁波市特种设备应急处置指挥中心

宁波市特种设备应急处置指挥中心一网一库6平台

宁波市电梯应急处置指挥平台

电梯应急救援三级响应

2019年宁波市住宅小区电梯应急救援演练暨安全乘梯知识宣传