市场营销调研是一项十分复杂的工作，要顺利地完成调研任务，必须有计划、有组织、有步骤地进行。但是，市场营销调研并没有一个固定的程序可循。一般而言，根据调研活动中各项工作的自然顺序和逻辑关系，市场营销调研可分为以下三个阶段：如图7-2所示。

图7-2　营销调研的程序

（一）调研准备阶段

这个阶段主要是解决调研目的、范围和调研力量的组织等问题，并制定出切实可行的调研计划。其具体工作步骤是：

第一，确定调研目标，拟定调研项目。

第二，确定收集资料的范围和方式。

第三，设计调研表和抽样方式。

第四，制定调研计划。

（二）调研实施阶段(www.daowen.com)

这个阶段是整个市场调研过程中最关键的阶段，对调研工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。

一般来说，这个阶段可以分为两个步骤：

第一，对调研人员进行培训，让调研人员理解调研计划，掌握调研技术及同调研目标有关的经济知识。

第二，实地调研。即调研人员按计划规定的时间、地点及方法具体地搜集有关资料，不仅要收集第二手资料，而且要搜集第一手资料（原始资料）。实地调研的质量取决于调研人员的素质、责任心和组织管理的科学性。

（三）调研总结阶段

这个阶段的工作可以分为以下几个步骤：

第一，资料的整理与分析。即对所搜集的资料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的处理。

第二，撰写调研报告。市场调研报告一般由引言、正文、结论及附件四个部分组成。其基本内容包括开展调研的目的、被调研单位的基本情况、所调研问题的事实材料、调研分析过程的说明及调研的结论和建议等。

第三，追踪与反馈。提出了调研的结论和建议，不能认为调研过程就此完结，而应继续了解其结论是否被重视和采纳、采纳的程度和采纳后的实际效果以及调研结论与市场发展是否一致等，以便积累经验，不断改进和提高调研工作的质量。